Nhóm các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để sử dụng của khách hàng bao gồm 28 biến quan sát. Trong đó, nhân tố tin cậy đƣợc đo bằng 4 biến từ biến số 1 đến biến số 4. Nhân tố lãi suất đƣợc đo bằng 2 biến quan sát, là biến số 5 và số 6. Nhân tố đáp ứng đƣợc đo bằng 4 biến quan sát từ biến số 7 đến biến số 10. Nhân tố năng lực phục vụ đƣợc đo bằng 4 biến quan sát từ
biến số 11 đến biến số 14. Nhân tố đồng cảm đƣợc đo bằng 3 biến quan sát từ biến số 15 đến biến số 17. Nhân tố phƣơng tiện hữu hình đƣợc đo bằng 5 biến quan sát từ biến số 18 đến biến số 22. Nhân tố thƣơng hiệu đƣợc đo bằng 3 biến từ biến số 23 đến biến số 25.
Kết quả Crobach Alpha của các thành phần thang đo các nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng đƣợc trình bày trong bảng bên dƣới
Qua phân tích Cronbach Alpha, nếu xét biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng <0.3 sẽ bị loại khỏi phân tích EFA. Mỗi thành phần các nhân tố ảnh hƣởng phải có hệ số Cronbach Alpha > 0.6 (tiêu chuẩn để đánh giá thành phần thang đo).
Bảng 2.12: Kết quả Cronbach Alpha của các thành phần thang đo các nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.
Biến quan sát Tƣơng quan biến tổng Alpha nếu loại biến này Tin cậy (Alpha = 0.790)
1 0.605 0.736
2 0.674 0.701
3 0.583 0.749
4 0.544 0.765
Lãi suất (Alpha = 0.739)
5 0,588 - 6 0.588 - Đáp ứng (Alpha = 0.758) 7 0.570 0.694 8 0.656 0.648 9 0.480 0.750 10 0.536 0.713 Năng lực phục vụ (Alpha = 0.811)
11 0.571 0.791 12 0.693 0.731 13 0.663 0.749 14 0.596 0.779 Đồng cảm (Alpha = 0.812) 15 0.623 0.781 16 0.706 0.697 17 0.658 0.746
Phƣơng tiện hữu hình (Alpha = 0.811)
18 0.677 0.752
19 0.603 0.774
20 0.563 0.785
21 0.568 0.786
22 0.594 0.777
Thƣơng hiệu (Alpha = 0.804)
23 0.650 0.732
24 0.621 0.762
25 0.681 0.701
Nguồn: Tính toán tổng hợp của tác giả
Kết quả Cronbach Alpha của thành phần thang đo tin cậy, bao gồm 4 biến quan sát là khá cao, bằng 0,790 (> 0.6). Mặt khác, hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3. Do đó, các biến đo lƣờng này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần lãi suất đƣợc đo lƣờng bằng 2 biên quan sát, có hệ số Cronbach Alpha là 0.739 và các hệ số tƣơng quan biến tổng tƣơng đối cao và đều lớn hơn tiêu
chuẩn cho phép là 0.3. Do đó, các biến này cũng đƣợc sử dụng trong phân tích EFA.
Thành phần đáp ứng khách hàng đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát, có hệ số Cronbach Alpha là 0.758 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn tiêu chuẩn là 0.3. Do đó, các biến này tiếp tục sử dụng trong phân tích EFA.
Thành phần năng lực phục vụ đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát, có hệ số Cronbach Alpha là 0.811 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn tiêu chuẩn là 0.3. Do đó, các biến này tiếp tục sử dụng trong phân tích EFA.
Thành phần mức độ đồng cảm đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến quan sát, có hệ số Cronbach Alpha là 0.812 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn tiêu chuẩn là 0.3. Do đó, các biến này tiếp tục sử dụng trong phân tích EFA.
Thành phần phƣơng tiện hữu hình đƣợc đo lƣờng bằng 5 biến quan sát, có hệ số Cronbach Alpha là 0.811 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn tiêu chuẩn là 0.3. Do đó, các biến này tiếp tục sử dụng trong phân tích EFA.
Thành phần thƣơng hiệu đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến quan sát, có hệ số Cronbach Alpha là 0.804 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn tiêu chuẩn là 0.3. Do đó, các biến này tiếp tục sử dụng trong phân tích EFA.
Cronbach Alpha thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng
Thành phần thang đo xu hƣớng sử dụng của khách hàng bao gồm 3 biến quan sát, từ biến số 23 đến biến số 25. Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang đo thành phần này đƣợc trình bày trong bảng sau:
Bảng 2.13: Cronbach Alpha thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng
Biến quan sát Tƣơng quan biến tổng Alpha nếu loại biến này Xu hƣớng sử dụng (Alpha = 0.812)
26 0.602 0.800
27 0.736 0.668
28 0.659 0.751
Nguồn: Tính toán tổng hợp của tác giả
Thang đo xu hƣớng sử dụng của khách hàng đƣợc đo bằng 3 biến quan sát, có hệ số Cronbach Alpha là 0.812 và các hệ số tƣơng quan biến tổng khá cao. Do đó, các biến đo lƣờng này tiếp tục đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.