Để có cái nhìn bao quát hơn nhằm phục vụ cho việc đánh giá và hoàn thiện chiến lược marketing của mình, phòng Kinh doanh của Xí nghiệp đã tiến hành phân tích môi trường vi mô và vĩ mô một cách nghiêm túc và chi tiết. Ngoài việc thu thập các thông tin về tình hình kinh tế, tài chính, nhân khẩu hiện nay để thấy cơ hội phát triển của sản phẩm, phòng Kinh doanh còn cử các nhân viên đi khảo sát và nghiên cứu thị trường kinh doanh cũng như khách hàng mục tiêu của mình bằng nhiều phương pháp.
- Thu thập số liệu thống kê về các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả, doanh thu và các phương pháp tiếp thị và phân phối, phân tích doanh thu quá khứ để dự đoán
32
doanh thu tương lai, phân tích doanh số bán hàng trong quá khứ để dự đoán việc bán hàng trong tương lai.
- Thiết lập các phương pháp và thủ tục thu thập thông tin, tổ chức khảo sát thị trường bằng điện thoại, thư, internet để ước đoán sở thích của KH. Bằng phỏng vấn cá nhân, đi đến từng nhà, chủ trì những cuộc thảo luận nhóm trọng tâm, hoặc thiết lập trạm nghiên cứu trong những khu vực công cộng như trung tâm mua sắm lớn. Đưa ra các kết luận và báo cáo dựa trên các kết quả nghiên cứu thị trường.
Đánh giá công tác phân tích môi trường marketing thời gian qua như sau:
Ưu điểm
- Xí nghiệp đã định hướng nhanh chóng, bắt tay vào việc phân bổ nhân sự, lên kế hoạch rõ ràng trước khi sản phẩm chính thức ra mắt 15 tháng.
- Áp dụng đa dạng các phương pháp nghiên cứu và công cụ nghiên cứu.
- Phân bổ nhân sự và tài chính cho hoạt động nghiên cứu thị trường phù hợp với năng lực hiện tại của Xí nghiệp.
Hạn chế
- Số liệu thu thập từ đội ngũ bán hàng của Xí nghiệp đôi khi còn chưa chính xác do chưa có công tác đào tạo bài bản đội ngũ nhân viên trong việc khai thác thông tin từ thị trường và khách hàng.
- Xí nghiệp chỉ sử dụng nhân lực nội bộ ít ỏi chứ không thuê lực lượng bên ngoài nên một số hoạt động khi thu thập dữ liệu còn chưa mang tính chuyên nghiệp và thực sự hiệu quả.
- Chưa có kiểm tra và đánh giá thường xuyên mức độ hiệu quả của hoạt động nghiên cứu.