Thành phần Niềm tin (Trust):
Kết quả thành phần Niềm tin có Cronbach Alpha là 0,664, ngoại trừ TR3 = 0,281 nên bị loại, các hệ số tương quan biến - tổng của các biến thành phần lớn hơn 0,4.
Chạy lại Cronbach Alpha là 0,691 và các hệ số tương quan biến - tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,4, biến nhỏ nhất là 0,434 (TR4). Vì vậy, 3 biến đo lường thành phần này được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo (Phụ lục 4).
Thành phần Cam kết (Bonding):
Thành phần Cam kết có Cronbach Alpha là 0,643. Các hệ số tương quan
biến - tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0,4, biến nhỏ nhất là 0,405 (BO4). Vì vậy, sẽ sử dụng cả 4 biến của thành phần này trong phân tích EFA tiếp theo (Phụ lục 4).
Thành phần Truyền thông (Communication):
Thành phần Truyền thông có hệ số Cronbach Alpha là 0,763. Các hệ số tương quan biến - tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0,4, trong đó
nhỏ nhất là 0,485 (CO3). Vì vậy, 5 biến thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo (Phụ lục 4).
Thành phần Giá trị chia sẻ (Shared value):
Thành phần Giá trị chia sẻ có hệ số Cronbach Alpha 0,726 khá cao. Các hệ
số tương quan biến - tổng các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0,4, trong đó
nhỏ nhất là 0,498 (SV4), 4 biến của thành phần này được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo (Phụ lục 4).
Thành phần Sự cảm thông (Empathy):
Thành phần Sự cảm thông có Cronbach Alpha là 0,777. Các hệ số tương
quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0,4, trong đó nhỏ
nhất là 0,513 (EM4). Do vậy 4 biến thành phần này đều thỏa điều kiện để sử dụng trong phân tích EFA (Phụ lục 4).
Thành phần Sự hợp tác (Reciprocity):
Thành phần Sự hợp tác có Cronbach Alpha là 0,535 < 0,6. Các hệ số tương
quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều nhỏ hơn 0,4. Do vậy 3 biến thành phần này không thỏa điều kiện để sử dụng trong phân tích EFA (Phụ lục 4). Thành phần này bị loại không đưa vào phân tích EFA.