Công ty chưa có bộ phận marketing chuyên sâu phụ trách nghiên cứu và tiếp cận thị trường, tùy theo từng phân khúc thị trường và khách hàng tiêu thụ mà đề xuất các biện pháp cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu thụ của thị trường. Công ty chỉ giao nhiệm vụ cho Phòng Kế hoạch-Kinh doanh phụ trách công tác lập kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, giao các phòng chuyên môn tăng cường quan hệ với khách hàng và chủ đầu tư các dự án.
Tuy nhiên, Công ty đã có đưa ra các chiến lược và hình thức quảng bá thương hiệu đối với sản phẩm bê tông và cơ khí như sau:
- Đối với sản phẩm bê tông: Tăng cường quan hệ với các khách hàng truyền thống như: các công ty điện lực địa phương, các công ty xây lắp điện... Tích cực tham gia
đấu thầu các công trình điện do tổng Công ty Điện lực Miền Nam, Sở Công thương các tỉnh ĐBSCL làm chủ đầu tư, các công trình của các đơn vị viễn thông và các công trình địa ốc, dân dụng để tăng thị phần sản phẩm trụ viễn thông và cọc cừ.
- Đối với sản phẩm cơ khí: Thế mạnh của Công ty hiện tại là các mặt hàng bảo quản sản phẩm sau thu hoạch của ngành nông nghiệp trong các kho trữ gạo của các công ty lương thực như: bồn chứa, băng chuyền, bồ đài... Trong lĩnh vực này, Công ty sử dụng phương pháp tiếp cận truyền thống với khách hàng như giới thiệu sản phẩm, nâng cao và giữ vững chất lượng để khách hàng tìm đến một cách tự nhiên, qua phương pháp truyền khẩu.
- Đối với kinh doanh xe ô tô, phụ tùng và dịch vụ sửa chữa: Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin về nhu cầu, sản phẩm ưa thích, thời điểm dự kiến mua, khả năng thanh toán, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng đã và sẽ tiếp cận làm cơ sở cho quyết định bán hàng. Công ty đã áp dụng các biện pháp như:
+ Tư vấn khách hàng về sản phẩm, thủ tục vay ngân hàng, hỗ trợ khách hàng làm thủ tục đăng ký xe, thực hiện giao xe đúng quy trình.
+ Thường xuyên thăm hỏi khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm, công tác bảo dưỡng, hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp bảo hành.
+ Tư vấn hoặc tổ chức tư vấn cho khách hàng về sự cố kỹ thuật.
+ Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng đã sử dụng của Công ty, tạo niền tin cho khách hàng về sản phẩm xe THACO (xe ô tô Trường Hải), từ đó khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm THACO và giới thiệu khách hàng mới.
+ Tập trung lấn chiếm thị phần tăng lượng khách hàng đã sử dụng xe THACO của các đại lý khác.
+ Từng bước tạo cơ hội huấn luyện đội ngũ tư vấn bán hàng có nhiều trải nghiệm về khai thác thị trường.
+ Song song đó, Công ty còn cử cán bộ đến các đơn vị đã và sẽ sử dụng xe số lượng lớn để tìm hiểu, tư vấn cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó đã tạo được tâm lý thoải mái và tin tưởng khi mua xe và sử dụng các dịch vụ của Công ty.
Tuy nhiên, Công ty đầu tư cho khâu quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm chưa đáng kể và chưa có điểm nào nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh.
Chưa có bộ phận Marketing để chuyên thực hiện nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng.