Quy trình cho vay của ACB là tổng hợp toàn bộ quá trình tác nghiệp tín dụng trong toàn hệ thống nhằm đảm bảo được tính nhất quán, nâng cao chất lượng tín dụng, góp phần đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu vay vốn của khách hàng và hạn chế, phòng ngừa các rủi ro phát sinh, đồng thời xác định cụ thể các công việc và trách nhiệm của các đối tượng có liên quan trong quy trình. Việc soạn thảo và tổng hợp quy trình được xây dựng trên nguyên tắc tuân thủ mọi văn bản pháp lý hiện hành liên quan đến quá trình cho vay và quản lý tín dụng do Ngân hàng Nhà nước và ACB ban hành.
Quy trình cho vay bao gồm những bước cơ bản từ khâu hướng dẫn thủ tục vay vốn và tiếp nhận hồ sơ của khách hàng, thẩm định và trình cấp có thẩm quyền đến khâu thanh lý, tất toán khoản vay, xử lý khoản vay trong trường hợp cần thiết … được thể hiện trong sơ đồ sau đây:
Hướng dẫn khách hàng vay vốn Hồ sơ vay vốn
Xem xét hồ sơ vay vốn
Thẩm định tài sản đảm bảo thẩm định Tờ trình Thẩm định khách hàng Xét duyệt hồ sơ vay Từ chối cho vay
Lưu thông tin, trả hồ sơ khách hàng Đồng ý cho vay
Nhu cầu vay của khách hàng
Hoàn tất thủ tục pháp lý về TSĐB nợ vay Lưu hồ sơ TSĐB Lập và ký HĐTD/KUNN
Giải ngân
Kiểm tra và theo dõi khoản vay Thu hồi lãi và vốn vay Thanh lý, tất toán hồ sơ vay,
giải chấp TSBĐ Lưu trữ hồ sơ vay
Tái thẩm định Xét duyệt Gia hạn nợ Điều chỉnh kỳ hạn nợ Nợ quá hạn Xử lý nợ Không đạt