Gia tăng sự nhận biết của khách hàng về chi nhánh bằng cách thuê thêm mặt bằng ở mặt tiền đường Ông Ích Khiêm và mở Phòng giao dịch.
Tăng cường công tác tiếp thị để tìm kiếm nguồn khách hàng đến giao dịch tiền gửi, sử dụng các dịch vụ và phương tiện thanh toán tại chi nhánh. Đặc biệt là tích cực
đối với đối tượng khách hàng này đồng thời giảm thiểu sự phụ thuộc vào một vài khách hàng lớn. Cụ thể:
+ Chi nhánh sẽ gửi Thư chào đến khách hàng là dân cư trong địa bàn quận 11 và các quận lân cận.
+ Phát triển cơ sở khách hàng doanh nghiệp (kể cả doanh nghiệp tư nhân), đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh hệ thống chuỗi và franchise để cung ứng sản phẩm Thu hộ tiền mặt và Quản lý tài khoản tập trung nhằm tăng thu hút tiền gửi thanh toán (sản phẩm tiền gửi Uptairs dành cho khách hàng doanh nghiệp) đồng thời tiếp thị dịch vụ bảo lãnh và thanh toán quốc tế để tăng số dư tiền gửi ký quỹ của các doanh nghiệp.
Tích cực hoàn thành lộ trình chuyển đổi sang mô hình mới để tăng hiệu quả trong hoạt động tiếp thị tìm kiếm khách hàng:
+ Đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, phục vụ cho nhu cầu của khách hàng cá nhân trong cả sản xuất kinh doanh và tiêu dùng. Đặc biệt xúc tiến hoạt động liên kết cho vay mua nhà, đất, căn hộ đối với chủ đầu tư nhằm tăng kênh bán hàng; liên hệ các Phòng quản lý đô thị quận để tiếp cận nguồn khách nhà có nhu cầu sửa chữa nhà; phát triển sản phẩm cho vay du học bằng việc phát triển quan hệ với các đơn vị tư vấn du học đồng thời định hướng nhân viên tín dụng chuyên trách thực hiện; chào bán sản phẩm cho vay sinh hoạt tiêu dùng đối với cán bộ công nhân viên.
+ Phát triển khách hàng doanh nghiệp hiện hữu và tiếp thị khách hàng mới. Tư vấn, cung cấp các sản phẩm huy động và dịch vụ ngân hàng hiện có và các sản phẩm mới phù hợp với từng đối tượng đến với những khách hàng hiện tại của chi nhánh, đồng thời tìm kiếm nguồn khách hàng mới, đặc biệt chú trọng phát triển sản phẩm Bao thanh toán.
Tiếp tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ vì hiện nay chất lượng dịch vụ là quan trọng nhất và cũng là điều mà khách hàng luôn quan tâm. Nó được thể hiện qua tác phong lịch sự, thái độ hoà nhã, sự nhạy bén, nhiệt tình, tận tâm, chu đáo, của nhân viên khi phục vụ khách hàng.
Phòng giao dịch cần phối hợp chặt chẽ với Phòng kinh doanh để giới thiệu các sản phẩm giao dịch và dịch vụ thanh toán quốc tế đến với mọi đối tượng khách hàng.
Tăng cường số lượng phát hành và thanh toán thẻ, đa dạng các dịch vụ đi kèm với thẻ như Home banking, Mobile banking, Internet banking, cấp hạn mức thẻ tín dụng, tăng cường điểm chấp nhận thanh toán thẻ …