Yếu tố con người là yếu tố quan trọng trong việc quyết định sự thành công của hoạt động ngân hàng và nguồn nhân lực là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Để có được vị trí vững vàng trên thị trường hiện nay, tiêu chí hàng đầu của Ngân hàng Á Châu là đào tạo nguồn nhân lực có kiến thức chuyên môn tốt, trình độ nghiệp vụ cao, thái độ phục vụ hoà nhã, tác phong chuyên nghiệp và thành công của ACB là trong những năm qua chất lượng dịch vụ luôn công nhận ở vị trí hàng đầu trên thị trường. Để phát huy hơn nữa thế mạnh của mình, toàn thể nhân viên ACB cần nỗ lực hơn nữa trong việc học tập, trao dồi để nâng cao kiến thức, hoàn thiện kỹ năng. Với chính sách chuyên nghiệp hoá nguồn nhân lực thì ACB cũng cần có những chính sách cụ thể hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc và bổ sung kiến thức.
Nhân viên tín dụng là những người có vai trò quan trọng trong việc thực hiện một khoản vay và khoản vay đó có thành công hay không, có đảm bảo rủi ro ở mức thấp nhất và mang lại lợi nhuận hay không phần lớn phụ thuộc vào kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên tín dụng. Vì thế, mỗi nhân viên tín dụng cần phải chủ động tìm kiếm và tranh thủ cơ hội để nâng cao trình độ của bản thân.
Tuyển dụng những nhân viên được đào tạo đúng chuyên ngành vào những vị trí thích hợp vì họ đã có những kiến thức cơ bản về công việc nên việc tiếp thu kiến thức thực tế sẽ nhanh chóng hơn và để không tốn thời gian đào tạo nhân viên từ đầu.
Nâng cao đạo đức nghề nghiệp của nhân viên vì đây là yếu tố quan trọng quyết định bộ mặt của ngân hàng và hoạt động của ngân hàng có bền vững hay không.
Nhân viên tín dụng cần được tham gia các khoá học ngắn hạn, các lớp đào tạo chuyên sâu về công tác thẩm định khách hàng, về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng khai thác, tổng hợp và phân tích thông tin để có thể tận dụng tối đa nguồn thông tin mà khách hàng cung cấp.
Trang bị cho nhân viên tín dụng những kiến thức cơ bản về ngành nhựa, về quy trình sản xuất sản phẩm nhựa, về cơ chế giá cả ngành bằng việc mở những lớp học kỹ năng ngắn ngày dành cho nhân viên tín dụng.
Khuyến khích trao đổi kinh nghiệm, học tập lẫn nhau giữa các phòng ban, bộ phận có liên quan trong công tác để có thể phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng, đồng bộ trong quá trình xử lý công việc.
Khuyến khích nhân viên tìm hiểu thêm về những ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác phục vụ cho công tác thẩm định khách hàng và chia sẽ với đồng nghiệp.
Tổ chức những buổi hội thảo, hoạt động giải trí để tạo điều kiện giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên trong và ngoài đơn vị.