thiện bộ máy quản trịñiều hành.
Tại Hội sở:
Nhanh chóng tập trung nghiên cứu và có tham khảo các mô hình tổ chức tiên tiến của các ngân hàng nước ngoài ñể tiến hành ñề ra kế hoạch sắp xếp lại các Khối/Phòng nghiệp vụ tại Hội sở trên cơ sở thành lập thêm và sáp nhập một số Phòng nghiệp vụ/Trung tâm nhằm tạo ra cơ chế phối hợp – tham mưu – hỗ trợ - kiểm soát ñể
tương thích hơn với cơ cấu tổ chức tại các Chi nhánh trong toàn hệ thống với mục tiêu kinh doanh theo dòng sản phẩm hướng về khách hàng. Các Phòng nghiệp vụ Hội sở/Trung tâm phải cần ñược xác ñịnh lại chức năng và nhiệm vụ một cách cụ thể
hướng ñến không phải là các ñơn vị chức năng mà là một bộ phận tham mưu có trách nhiệm.
Thành lập Ban Nghiên Cứu Phát Triển thật ñúng nghĩa ñể tham mưu cho Ban
ðiều Hành về dự báo các vấn ñề vĩ mô, tình hình tài chính - tiền tệ - ngân hàng nhằm và chiến lược phát triển ngân hàng trong thời kỳ 2011 – 2015 và ñịnh hướng 2020.
Phát huy vai trò và chất lượng hoạt ñộng của Ủy ban ACLO ñảm bảo hiệu quả
của công tác quản trị Tài sản Nợ - Có toàn ngân hàng, nâng cao năng lực quản lý và kỹ
năng kinh doanh của các cấp quản lý trung gian ñặc biệt là ñội ngũ lãnh ñạo các chi nhánh thông qua công tác ñào tạo và trao dồi trong hoạt ñộng thực tiễn ñảm bảo việc
ñiều hành hoạt ñộng kinh doanh tại các chi nhánh có chất lượng và hiệu quả.
Tại Chi nhánh/PGD:
Xây dựng quy trình, hướng dẫn làm việc cụ thể cho từng phòng ban, kết hợp chặt chẽ giữa các CN và PGD: Cơ cấu tổ chức của PGD chỉ phục vụ cho kinh doanh, công tác hành chánh phụ thuộc vào CN quản lý, các hồ sơ tín dụng vượt mức phải cùng Phòng Thẩm ðịnh tại CN ñi xác minh khách hàng, công tác quản lý hồ sơ sau
cho vay cũng do các CB.QHKH phụ trách không như tại CN/SGD do Phòng Hỗ Trợ
phụ trách, các công tác báo cáo số liệu cũng gần như tại CN, do ñó nếu không có sự
kết hợp chặt chẽ với các Phòng ban tại CN/SGD sẽ dẫn ñến tình trạng giữ hồ sơ khách hàng lâu hoặc thẩm ñịnh nhiều lần, ñể tránh tình trạng này cần có sự phân công nhân sự chuyên trách cho từng PGD.
3.2.3.2. Hoàn thiện hành lang pháp lý
Tiếp tục ñẩy mạnh công tác nghiên cứu, chỉnh sửa và xây dựng các văn bản lập quy như chính sách, quy chế, quy trình, hướng hướng dẫn trong khuôn khổ các quy
ñịnh của Nhà nước, của ngành và phù hợp với ñặc ñiểm của thị trường ñồng thời tiệm cận với các thông lệ và tập quán quốc tế làm cơ sở cho các ñơn vị thừa hành và tác nghiệp có sơ sở thực hiện trên tinh thần thượng tôn phát luật và linh hoạt theo thực tế
hoạt ñộng kinh doanh nhằm ñảm bảo hiệu quả cao nhất.
Thường xuyên cập nhật hoàn thiện hệ thống phân quyền, phán quyết ñảm bảo tính xuyên suốt trong chỉñạo ñiều hành tác nghiệp nhằm hạn chế rủi ro hoạt ñộng.
3.2.3.3. Áp dụng công cụ quản lý hiện ñại theo thông lệ quốc tế
ðến nay, hầu hết các NHTM Việt Nam ñều chưa có ñiều kiện ñể mở rộng hoạt
ñộng tại nước ngoài, chúng ta thực sự chưa có nhiều kinh nghiệm khi bước vào luật chơi thế giới, nên khi mở cửa hoàn toàn thì nhiều vấn ñề hạn chế, tồn tại lâu nay sẽ dễ
bộc lộ phơi bày, nhất là rủi ro sẽ tăng lên. Dựa trên sự trợ giúp của các công ty tư vấn quốc tế, các công cụ quản lý và phương pháp quản trị ngân hàng hiện ñại ñã ñược áp dụng một bước ñầu tại Hội sở Sacombank. Tuy nhiên với quy mô hoạt ñộng kinh
doanh rộng lớn và môi trường kinh doanh ñầy cạnh tranh thì Sacombank cần phải ñưa vào áp dụng nhiều hơn nữa công cụ quản lý hiện ñại, tối thiểu phải có ñược hệ thống thông tin quản lý, những công cụ quản trị tài sản Có, tài sản Nợ, quản trị rủi ro lãi suất … hiệu quả nhất. Ngoài ra, Sacombank cần triển khai thực hiện áp dụng các công cụ
quản lý hiện ñại như:
Xây dựng một hệ thống tự ñộng hoá tối ña khả năng kiểm tra, kiểm soát bằng hệ thống máy vi tính.
Xây dựng hệ thống có khả năng phân tích và ñánh giá mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management).
Xây dựng các hệ thống phân tích rủi ro trong lĩnh vực tín dụng, thanh toán, thanh khoản, công nghệ…
3.2.3.4. Xây dựng và hoàn thiện chiến lược kinh doanh
ðể có ñủ sức cạnh tranh lâu dài và có thể tự tin bước vào kinh tế tri thức, Sacombank cần phải xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Trong ñó, ñặc biệt chú trọng ñến chiến lược cạnh tranh và những kỹ năng mang tính chiến lược như: Quản trị
chiến lược, quản trị rủi ro, và tính nhạy cảm trong quản lý, phân tích kinh doanh, dự
báo và ñịnh hướng chiến lược phát triển…
Chiến lược kinh doanh ñóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình hoạt
ñộng và phát triển kinh doanh hiệu quả của ngân hàng. Một ngân hàng có thể tồn tại và phát triển bền vững hay không phụ thuộc rất lớn vào chiến lược kinh doanh của ngân hàng có phù hợp với tình hình kinh tế chung và với ñặc thù riêng của ngân hàng ñó.
Lãnh ñạo Sacombank cần phải nhận thức ñúng ñắn tầm quan trọng của việc xây dựng, chỉnh sửa hoàn thiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng từ nay ñến năm 2015 và tầm nhìn ñến năm 2020. Chiến lược kinh doanh ñược xây dựng trên cơ sởñánh giá thực tế hoạt ñộng kinh doanh quá khứ và hiện tại, thực trạng và khả năng của các ñối tác cùng ngành, và toàn bộ nền kinh tế nói chung. Việc xây dựng chiến lược cần có yếu tố linh hoạt trên cơ sở có dự báo và ñề xuất chiến lược tình thế trong ñiều kiện có những ảnh hưởng bất lợi từ những biến ñộng của nền kinh tế trong nước và thế giới cũng như những vấn ñề liên quan ñến rủi ro chính sách, nội dung bảo ñảm ñầy ñủ, rõ ràng, số liệu tin cậy và thuyết phục cao.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực hoạt ñộng kinh tế nói chung và trong hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng nói riên ñã trở thành một xu thế tất yếu và khách quan. ðối với Sacombank thì cùng với việc phát triển về vốn, hệ thống mạng lưới và nhân lực là việc ñầu tư cho công nghệ, việc lực chọn ñúng về ñầu tư
công nghệ trong quá trình hiện ñại hóa ngân hàng là vấn ñề hết sức quan trọng vì chi phí ñầu tư rất lớn cho các giải pháp phầm mềm, phần cứng, ñường truyền và các dịch vụñi kèm.
Sacombank vừa hoàn tất việc cài ñặt và ñưa vào vận hành chương trình phần
mềm ngân hàng lõi Core – Banking T24 – 8 nhưng so với các ngân hàng nước ngoài
và một số ngân hàng trong nước thì công nghệ ngân hàng của Sacombank vẫn còn một khoảng cách khá lớn. Trong khi Sacombank ứng dụng CNTT ñể hiện ñại hóa các hoạt
ñộng ngân hàng thì các ngân hàng nước ngoài ứng dụng CNTT ñể tạo ñiều kiện thuận lợi tối ña cho khách hàng qua ñó tiết giảm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc. Do vậy, trước yêu cầu hội nhập thì vẫn còn nhiều áp lực cho việc ứng dụng CNTT trong công cuộc hiện ñại hóa và tăng cao hơn nữa hiệu quả hoạt ñộng ngân hàng. Trong thời gian tới Sacombank cần tiếp tục thực hiện các giải pháp sau ñể cải thiện năng lực về
công nghệ thông tin giúp Sacombank khẳng ñịnh vị trí, vai trò của mình là nhà cung cấp dịch vụ hàng ñầu Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới:
Tiếp tục ñầu tư và hoàn thiện hệ thống Core – Banking T24 – R8: Core -
Banking T24 – R8 ñược ñưa vào triển khai áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống sau một thời gian khá dài sử dụng song song 2 hệ thống phần mềm gây nhiều khó khăn và phiền toái trong tác nghiệp lẫn quản lý ñiều hành. Do ñó, Sacombank cần tiếp tục hoàn thiện chương trình phần mềm T24-R8 và các tiểu dự án tích hợp với hệ thống này nhằm cải thiện thời gian giao dịch, phát triển ña dạng các loại dịch vụ ngân hàng ñiện tử tiên tiến và triển khai các giao dịch ngân hàng từ xa qua Internet, ñiện thoại, máy tính cá nhân, phát triển các tiện ích mới của ATM, phải phát huy hết hiệu quả của ứng dụng công nghệ T24-R8, tránh tình trạng mua các công nghệ hiện ñại về chỉ ñể ñánh bóng tên tuổi, gây lãng phí nguồn lực. Từng bước công khai hoá và minh bạch hoá các thông tin về hoạt ñộng ngân hàng bảo ñảm cho khách hàng, và các nhà quản lý, lãnh
Phòng/Ban chuyên trách nghiên cứu và ứng dụng công nghệ hiện ñại của Sacombank phải phát huy ñược hiệu quả họat ñộng. Phòng ban này có trách nhiệm nghiên cứu các công nghệ ngân hàng hiện ñại trên thế giới, nghiên cứu khả năng áp dụng công nghệ của ngân hàng ñể có thể ñổi mới công nghệ hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống và bảo mật vì một khi các sản phẩm mang tính công nghệ cao như home_banking, thẻ tín dụng, thẻ … ñược ra ñời thì tội phạm về công nghệ xuất hiện ngày càng nhiều, chúng có thể gây tổn hại cho bất kỳ hệ thống ngân hàng, khách hàng nào. Do không có hệ
thống nào là an toàn tuyệt ñối nên vấn ñề bảo mật phải ñược xem xét trong mối quan hệ hữu cơ với công tác quản lý rủi ro của cả ngân hàng, bảo mật không chỉ là ñảm bảo hệ thống vận hành an toàn thông suốt mà còn phải giúp rà soát, quản trị hiệu quả mọi rủi ro trong các hoạt ñộng, dịch vụ ngân hàng. Chuẩn hoá hạ tầng, phân vùng/kiểm soát truy cập mạng, kiểm soát các các cửa ngõ, các phân vùng quan trọng và thường xuyên giám sát, phản ứng kịp thời của các cán bộ kỹ thuật …
Tăng cường ñào tạo nguồn nhân lực CNTT: ðây cần ñược coi là một công việc có tính ưu tiên cao do tính ảnh hưởng của trình ñộ khai thác và quản lý công nghệ
thông tin ñối với năng lực cạnh tranh của Sacombank. ðặc biệt chú trọng phát triển nguồn nhân lực CNTT qua công tác ñào tạo thường xuyên, ñào tạo lại và tuyển dụng mới. ðồng thời, ñào tạo nguồn nhân lực tại các chi nhánh có trình ñộ về nghiệp vụ, kỹ
thuật ñủ sức tiếp cận ñược với công nghệ mới.
Tiếp tục ñầu tư hiện ñại hoá các hệ thống thanh toán: theo hướng tựñộng hoá,
ñặc biệt ưu tiên cho các nghiệp vụ thanh toán, tín dụng, kế toán, quản lý rủi ro, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử như : Internet banking, mobile banking..., và các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt theo hướng giao dịch tựñộng nhưng ñảm bảo chất lượng an toàn, hiệu quả như hệ thống thẻ ATM, thẻ tín dụng....
3.2.5. Nhóm giải pháp 05: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Sacombank
Trong hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ tài chính ngân hàng hiện ñại, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết ñịnh thành công và sự khác biệt của mỗi ngân hàng. Nhân lực chất lượng cao là ñộng lực ñể bức phá, nâng cao tính cạnh trạnh và
cũng góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu ngân hàng. Bởi vì, nhìn chung tất cả mọi thứ ñều do con người tạo ra. Nâng cao trình ñộ nhân lực cần chú trọng những giải pháp sau:
3.2.5.1. Công tác tuyển dụng
ðể có nguồn lực tốt trước hết việc tuyển dụng phải có những tiêu chí phù hợp nhu cầu thực tế công việc, tiêu chuẩn quá cao sử dụng không hết nguồn lực mà phải trả
lương cao cũng không tốt, và ngược lại.
Hiện nay nhân sự muốn tham gia dự tuyển vào Sacombank phải qua hai vòng:
ñầu tiên là thi trắc nghiệm trên máy tính (IQ, anh văn, kiến thức chuyên môn), sau ñó tham gia phỏng vấn. ðây là qui trình thông thường các doanh nghiệp áp dụng, qua quá trình khảo sát ta thấy hai vấn ñề nổi bậc liên quan ñến kỹ năng xử lý công việc của nhân viên là thời gian và thái ñộ, do vậy tác giả thấy rằng cần bổ sung các chỉ tiêu về
kỹ năng như sử dụng máy tính, kỹ năng ứng xử giao tiếp, kỹ năng soạn thảo, giúp xử
lý nhanh công việc mà vẫn chăm sóc ñược khách hàng, ngoài các chỉ tiêu thông thường về ngoại hình. Ngoài ra cần thành lập Hội ñồng phỏng vấn có chiều sâu hơn với sự tham gia của một chuyên viên về phỏng vấn, có ñưa các tình huống nhằm xác
ñịnh tính cách, kỹ năng ñể bố trí công việc phù hợp.
ðểñáp ứng công tác mở rộng mạng lưới cần có ñội ngũ nhân sự quản lý, nhất là vị trí Trưởng phòng giao dịch, cần có các lớp thi tuyển nhằm xác ñịnh ñội ngũ kế
thừa, có kế hoạch ñào tạo cho ñội ngũ này. Bên cạnh ñó, với vị trí giao dịch viên tại các quầy, không chỉ riêng Sacombank mà các ngân hàng khác cũng ñưa ra tiêu chuẩn tuyển dụng là học ñại học, cao ñẳng, qua thực tế công tác tôi thấy rằng nên tuyển các sinh viên trung cấp, phù hợp với vị trí công việc và mức lương, phần lớn họ sẽ có tâm lý gắn bó hơn, làm việc tốt hơn.
3.2.5.2. Công tác ñào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực
Tăng cường công tác ñào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho nhân viên: nhằm tạo ra ñội ngũ nhân viên ñáp
ứng ñược nhu cầu công việc hiện tại ngày càng tốt hơn. Bồi dưỡng nâng cao phẩm chất, ñạo ñức, nhận thức, phương pháp và kỹ năng quản lý - ñiều hành – kinh doanh – tác nghiệp của từng CBNV nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Sacombank.
3.2.5.3. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, chính sách ñãi ngộ, quy tụ
nhân tài
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm ổn ñịnh và phát triển nguồn nhân lực: Hoàn thiện sơñồ thăng tiến với lộ trình cụ thể ñể từng nhân viên có thể tự ñịnh hướng và xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp. Chú trọng công tác quy hoạch cán bộ quản lý tiềm năng, xây dựng và thực hiện chương trình ñào tạo phù hợp với từng cấp ñộ nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp hơn tạo ñiều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân nhằm tối ña hóa giá trị và năng lực, có cơ hội thăng tiến, có thái ñộ tích cực và ñộng lực làm việc cao ñó chính là
ñộng lực ñể những người lao ñộng ngày càng gắn bó hơn và sẵn sàng ñón nhận những thử thách mới trong công việc.