Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng chắnh ựến năng lực phục vụ của nhân viên, một khi các nguồn lực khác như nhau thì nhân lực sẽ tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng. Hiện nay tổng số nhân viên của ngân hàng hơn 7.000, số lượng có trình ựộ ựại học và trên ựại học chiếm 77%, cơ cấu nhân sự còn khá trẻ, dưới 30 tuổi chiếm gần 70%. đội ngũ nhân sự trẻ giàu nhiệt huyết và gắn bó, có trình
ựộ nghiệp vụ chuyên môn tốt, có thái ựộ phục vụ khách hàng tận tâm, nhiệt tình. Tỷ lệ
nghỉ việc hàng năm khoảng 7%, tăng trưởng hàng năm 10%.
đội ngũ nhân sự lãnh ựạo chủ chốt - Hội ựồng quản trị và Ban ựiều hành là những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tài chắnh Ờ ngân hàng, có sự kết hợp hài hòa giữa kinh nghiệm kinh doanh với kỹ năng quản lý ngân hàng theo các chuẩn mực quốc tế. Trong ựó có 2 nhân sự cao cấp từ Công ty Tài chắnh Quốc tế IFC và Ngân hàng ANZ có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tài chắnh Ờ ngân hàng.
Hệ thống ựiểm giao dịch phát triển quá nhanh dẫn ựến nhân sự chưa ựủ tầm
ựảm ựương vị trắ công việc. Ban ựiều hành ựa số là nhân sự công tác lâu tại Sacombank tuy có kinh nghiệm làm việc nhưng yếu tố mới, ựột phá hầu như không có, vị trắ Tổng giám ựốc thay ựổi quá nhanh làm cho Sacombank chưa ựịnh vị ựược một bản sắc riêng.
b/ Tuyển dụng
Sacombank sử dụng cơ chế tuyển dụng tập trung tại Hội Sở, các ứng viên có hồ
sơ ựáp ứng tiêu chuẩn tuyển dụng phải trải qua 2 vòng: vòng 1 thi kiến thức chuyên môn + tiếng Anh + IQ, vòng 2 phỏng vấn trực tiếp. đáng lưu ý là công tác phỏng vấn trực tiếp: hội ựồng phỏng vấn gồm Giám ựốc/ Phó Gđ chi nhánh, Trưởng bộ phận tuyển dụng của Phòng nhân sự, trong ựó quyền quyết ựịnh hầu hết là của Gđ, do phải tham gia kinh doanh và chưa qua ựào tạo về phỏng vấn nến nội dung phỏng vấn chưa toàn diện, mang tắnh chủ quan.
Về tiêu chuẩn tuyển dụng ựược ban hành khá trễ, do ựó nhân sự hiện nay cũng chưa có ựược sự ựồng ựều, ngay cả trong chuẩn tuyển dụng mới các yêu cầu không thực sự phù hợp với thực tế công việc, những kỹ năng cần có lại không có như: ựối với giao dịch viên cần kỹ năng ựánh máy thì trong tuyển dụng lại không có, yêu cầu về
trình ựộ chuyên môn là đại học, cao ựằng trong khi ựó công việc không ựòi hỏi những kiến thức chuyên sâu, nhân viên trình ựộ đH, Cđ thường gắn bó không cao với vị trắ công việc này.
c/ đào tạo
đối với nhân viên tân tuyển: ựào tạo tập trung kéo dài từ 1-4 tuần tại trung tâm
ựào tạo thông qua các lớp học lý thuyết, ựối với các CN ở xa thì tự ựào tạo tại CN/PGD do nhân viên cũ hướng dẫn cho các nhân viên mới. Việc ựào tạo nặng về lý thuyết dẫn ựến khi vào thực tế công việc nhân viên không khỏi bỡ ngỡ, các ựơn vị tự ựào tạo nên dẫn ựến tắnh trạng không chuẩn hóa trong xử lý nghiệp vụ, kiến thức không toàn diện, vừa học vừa làm nên chất lượng không cao, ựáng lo là kỹ năng chăm sóc khách hàng không ựược quan tâm mà chủ yếu là nghiệp vụ.
đối với nhân sự hiện hữu: chỉ tổ chức cho cấp quản lý, cho cấp nhân viên rất ắt, thời gian tổ chức trong giờ làm việc nên rất khó cho các ựơn vị cử nhân sựựi học. Với thực trạng ựào tạo như trên, hiện nay, hầu như các nhân viên chưa nắm rõ hết các sản phẩm thuộc phạm vi phụ trách của mình. điều này gây trở ngại lớn trong công tác giải thắch, tư vấn và bán hàng cho khách hàng, ảnh hưởng nhiều ựến chất lượng dịch vụ.
đội ngũ giảng viên: ngoài ựội ngũ giảng viên chuyên nghiệp thuê từ bên ngoài, vừa qua Sacombank có thành lập một ựội ngũ giảng viên nội bộ là các cán bộ quản lý, vừa có kiến thức chuyên môn vừa có kinh nghiệm thực tế làm việc.
d/ Chắnh sách ựánh giá, ựãi ngộ nhân sự
đánh giá nhân sự nhằm có khen thưởng kịp thời, tạo ựộng lực cho nhân viên nổ
lực trong công việc nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, ựồng thời cũng phát hiện nhân tố mới ựể ựề bạt vào vị trắ công tác cao hơn, phù hợp hơn, khai thác hiệu quả
nguồn nhân lực.
Hiện nay việc chấm ựiểm thi ựua và xếp hạng cuối năm giao cho Gđ CN/ SGD tự quyết, nên dẫn ựến không ựủ thời gian ựể xem xét một cách khách quan, thường dựa
vào cảm tắnh dẫn ựến chưa thật sự công bằng, chưa tạo ựộng lực phấn ựấu cho nhân viên, không thấy rõ ựiểm yếu mạnh của từng nhân viên.
Từng quắ có ựánh giá gương mặt tiêu biểu quắ nhưng không có thưởng hiện kim, hàng năm có bình chọn chiến sỹ thi ựua kèm thưởng 1 tháng lương và một chuyến du lịch nước ngoài.
Từng sản phẩm, chương trình hiện nay ựều có giao kế hoạch và chắnh sách thưởng, ựây là ựiểm cần phát huy nhằm thể hiện sự kịp thời, công bằng của chắnh sách khen thưởng.