Trong hoạt ựộng kinh doanh dịch vụ tài chắnh ngân hàng hiện ựại, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết ựịnh thành công và sự khác biệt của mỗi ngân hàng. Nhân lực chất lượng cao là ựộng lực ựể bức phá, nâng cao tắnh cạnh trạnh và
cũng góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu ngân hàng. Bởi vì, nhìn chung tất cả mọi thứ ựều do con người tạo ra. Nâng cao trình ựộ nhân lực cần chú trọng những giải pháp sau:
3.2.5.1. Công tác tuyển dụng
để có nguồn lực tốt trước hết việc tuyển dụng phải có những tiêu chắ phù hợp nhu cầu thực tế công việc, tiêu chuẩn quá cao sử dụng không hết nguồn lực mà phải trả
lương cao cũng không tốt, và ngược lại.
Hiện nay nhân sự muốn tham gia dự tuyển vào Sacombank phải qua hai vòng:
ựầu tiên là thi trắc nghiệm trên máy tắnh (IQ, anh văn, kiến thức chuyên môn), sau ựó tham gia phỏng vấn. đây là qui trình thông thường các doanh nghiệp áp dụng, qua quá trình khảo sát ta thấy hai vấn ựề nổi bậc liên quan ựến kỹ năng xử lý công việc của nhân viên là thời gian và thái ựộ, do vậy tác giả thấy rằng cần bổ sung các chỉ tiêu về
kỹ năng như sử dụng máy tắnh, kỹ năng ứng xử giao tiếp, kỹ năng soạn thảo, giúp xử
lý nhanh công việc mà vẫn chăm sóc ựược khách hàng, ngoài các chỉ tiêu thông thường về ngoại hình. Ngoài ra cần thành lập Hội ựồng phỏng vấn có chiều sâu hơn với sự tham gia của một chuyên viên về phỏng vấn, có ựưa các tình huống nhằm xác
ựịnh tắnh cách, kỹ năng ựể bố trắ công việc phù hợp.
đểựáp ứng công tác mở rộng mạng lưới cần có ựội ngũ nhân sự quản lý, nhất là vị trắ Trưởng phòng giao dịch, cần có các lớp thi tuyển nhằm xác ựịnh ựội ngũ kế
thừa, có kế hoạch ựào tạo cho ựội ngũ này. Bên cạnh ựó, với vị trắ giao dịch viên tại các quầy, không chỉ riêng Sacombank mà các ngân hàng khác cũng ựưa ra tiêu chuẩn tuyển dụng là học ựại học, cao ựẳng, qua thực tế công tác tôi thấy rằng nên tuyển các sinh viên trung cấp, phù hợp với vị trắ công việc và mức lương, phần lớn họ sẽ có tâm lý gắn bó hơn, làm việc tốt hơn.
3.2.5.2. Công tác ựào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực
Tăng cường công tác ựào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho nhân viên: nhằm tạo ra ựội ngũ nhân viên ựáp
ứng ựược nhu cầu công việc hiện tại ngày càng tốt hơn. Bồi dưỡng nâng cao phẩm chất, ựạo ựức, nhận thức, phương pháp và kỹ năng quản lý - ựiều hành Ờ kinh doanh Ờ tác nghiệp của từng CBNV nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Sacombank.
3.2.5.3. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, chắnh sách ựãi ngộ, quy tụ
nhân tài
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm ổn ựịnh và phát triển nguồn nhân lực: Hoàn thiện sơựồ thăng tiến với lộ trình cụ thể ựể từng nhân viên có thể tự ựịnh hướng và xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp. Chú trọng công tác quy hoạch cán bộ quản lý tiềm năng, xây dựng và thực hiện chương trình ựào tạo phù hợp với từng cấp ựộ nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp hơn tạo ựiều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân nhằm tối ựa hóa giá trị và năng lực, có cơ hội thăng tiến, có thái ựộ tắch cực và ựộng lực làm việc cao ựó chắnh là
ựộng lực ựể những người lao ựộng ngày càng gắn bó hơn và sẵn sàng ựón nhận những thử thách mới trong công việc.
Tạo cho nhân viên một môi trường làm việc tốt là một chắnh sách hàng ựầu của ngân hàng First Bank. Môi trường làm việc tốt là ởựó, ựội ngũ nhân viên làm việc tận tâm và xem ngân hàng là ngôi nhà thứ 2 của mình và cống hiến hết mình với thái ựộ và trách nhiệm lao ựộng tốt nhất, năng ựộng sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh ựạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. đó chắnh là môi trường nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con người Ờ cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng. Trong cuộc sống ai cũng muốn ựược hạnh phúc, có nghĩa là ựược thoả mãn những những nhu cầu vật chất và tinh thần. đối với người lao ựộng luôn mong muốn có 2 thứ ựó là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. đây là ước muốn và nhu cầu cơ
bản nhất của mỗi người.
đánh giá ựúng năng lực và trình ựộ của từng cá nhân ựể bố trắ, sử dụng hợp lý, trọng dụng những người có năng lực, ựào thải những người không có năng lực. Nhân viên ngân hàng là những người làm việc trên lĩnh vực dịch vụ cao cấp nên phải ựảm bảo tắnh chuyên nghiệp và lương cao. Vì vậy, cần có cơ chế tiền lương phù hợp với trình ựộ và năng lực của cán bộ, tránh ựược trường hợp cán bộ quan liêu, tiêu cực.
Bên cạnh chế ựộ lương, Sacombank nên áp dụng chắnh sách thưởng công bằng và linh hoạt nhằm giữ người tài như: ựưa vào thực hiện chắnh sách thưởng theo doanh số cho nhân viên kinh doanh, ựánh giá nhân viên và chấm thi ựua ựúng theo các tiêu chắ ựịnh lượng ựã ựược xây dựng, không nên dựa quá nhiều vào cảm tắnh. Hướng ựến mục tiêu quản trị nhân sự một cách tốt nhất thông qua việc thiết kế chương trình quản
lý nhân sự - tiền lương ựặc biệt với ựặc thù riêng ựáp ứng nhu cầu hoạt ựộng ngày càng chuyên nghiệp.
Xây dựng chiến lựợc phát triển nguồn nhân lực trung và dài hạn trên cơ sở
chiến lược phát triển của cả hệ thống ựến năm 2020 và tầm nhìn ựến năm 2030. Gắn chiến lược nhân sự với việc liên kết, trực tiếp ựầu tư vào các trường ựại học và các trung tâm ựào tạo về chuyên ngành tài chắnh Ờ ngân hàng phục vụ cho toàn Sacombank Group.
3.2.5.4. Nâng cao năng lực quản trịựiều hành của cán bộ quản lý cấp cao
Không ngừng trao dồi và nâng cao năng lực quản trịựiều hành thông qua sự trợ
giúp của các ựối tác chiến lược nước ngoài ựể các cán bộ quản lý cấp cao của Sacombank không chỉ học hỏi từ họ về chuyên môn, cách thức quản trị rủi ro ngân hàng, quản trị tài sản có một cách an toàn và hiệu quả, mà còn học hỏi ựược cách thức xâm nhập thị trường, quảng bá thương hiệu trong nền kinh tế hội nhập.
3.2.6. Nhóm giải pháp 06: Xây dựng chiến lược khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụựể tạo lợi thế cạnh tranh cho Sacombank.