Bảng 2.1 Tình hình lao động VNPOST năm 2010
S
TT Chỉ tiêu Số lượng Cơ cấu (%)
1
1 Tổng số lao động (người) 27.591
2 2
Phân theo giới tính Nam Nữ 27.591 9.424 18.167 100,0 34,2 65,8 3 3
Phân theo trình độ chuyên môn Đại học, trên đại học
Cao đẳng Trung cấp
Sơ cấp Chưa đào tạo
4.479 1.594 6.072 11.115 1.331 100,0 16,2 5,8 22,0 51,2 4,8 4 4
Phân theo tính chất công việc Lao động quản lý Lao động phụ trợ Lao động trực tiếp 27.591 3.686 3.510 20.395 100,0 13,4 12,7 73,9
5 việc Hợp đồng không xác định thời hạn Hợp đồng từ 1-3 năm Hợp đồng thời vụ 25.980 1.611 1.853 88,2 5,5 6,3
(Nguồn: Ban tổ chức lao động của VNPOST)
Nhìn chung, tình hình lao động của VNPOST đông đảo với 27.591 người. Trong đó có 9.424 nam chiếm tỷ trọng 34,2% và 18.167 nữ chiếm tỷ trọng là 65,8%. Như vậy, tỷ trọng nữ nhiều hơn tỷ trọng nam. Cơ cấu nữ nhiều hơn nam sẽ làm cho VNPOST gặp khó khăn trong quản lý và điều hành công việc do đặc điểm của lao động nữ còn nhiều gánh nặng về gia đình, chồng con. Trình độ đại học và trên đại học là 4.479 người chiếm tỷ trọng là 16,2 %. Như vậy, lao động có trình độ còn thiếu và chất lượng lao động chưa cao.
2.1.4 Tình hình phát triển mạng lưới bưu chính
Hiện nay, TCT đã thiết lập và tổ chức quản lý một mạng bưu chính công cộng rộng khắp 63 tỉnh, thành phố trong cả nước để cung cấp dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu theo quy định của Nhà nước. Mạng lưới bao gồm:
- Mạng điểm phục vụ: 18.090 điểm (bưu cục, đại lý BĐ, kiot, điểm BĐ-VHX), số dân phục bụ bình quân: 4.609 người/điểm, bán kính phục vụ bình quân: 2,42 km/điểm.
- Mạng khai thác: 659 bưu cục, trong đó: 5 bưu cục khai thác quốc tế, 8 bưu cục khai thác liên tỉnh, 64 bưu cục khai thác cấp I, 584 bưu cục khai thác cấp II.
- Mạng vận chuyển: 5.205 đường thư, trong đó: 92 đường thư quốc tế, 53 đường thư cấp I, 339 đường thư cấp II, 4.721 đường thư cấp III.
- Mạng phát: 11.392 tuyến. Trong đó: 2.287 tuyến phát tại thành phố, thị xã, thị trấn và 9.005 tuyến phát tại xã.
Bảng 2.2 Mạng lưới của VNPOST
S
1 1
Điểm giao dịch
Trong đó, điểm giao dịch thuộc kết cấu BCCC Điểm Điểm 18.0911 2 2 Điểm khai thác Điểm 659 3 3
Tuyến đường thư
Tuyến 5.205 4 4 Tuyến phát Tuyến 11.392 (Nguồn: VNPOST)
2.1.5 Mô hình tổ chức sản xuất của TCT
Mô hình tổ chức sản xuất của dịch vụ bưu chính của VNPOST có thể được mô tả qua sơ đồ sau:
Hình 2.3 Mô hình tổ chức sản xuất dịch vụ bưu chính của VNPOST (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Mạng bưu cục
Mạng bưu cục của VNPT hiện nay được chia thành 3 cấp, gắn liền với chức năng quản lý hành chính và quản lý sản xuất. Mạng điểm phục vụ của VNPOST được thể hiện qua bảng dưới đây:
Bảng 2.3 Mạng điểm phục vụ của VNPOST năm 2010
S
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Số lượng
1
1 Bưu cục cấp I Bưu cục 71
2
2 Bưu cục cấp II Bưu cục 614
3
3 Bưu cục cấp III Bưu cục 2237
4
4 Điểm BĐ-VHX Điểm 8025
5
5 Đại lý bưu điện Đại lý 7427
(Nguồn: VNPOST)
Mạng cấp 1: bao gồm những bưu cục cấp 1 đặt tại trung tâm tỉnh, thành phố (bưu điện thị xã, bưu điện thành phố trực thuộc tỉnh, các bưu điện trung tâm). Trong đó: 3 trung tâm khai thác và vận chuyển 1, 2, 3 (VPS cũ) trực thuộc 3 bưu điện: Bưu điện Hà Nội, bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, bưu điện Đà Nẵng thực hiện khai thác liên tỉnh và quốc tế (khai thác cấp I), các bưu cục cấp 1 có chức năng là trung tâm khai thác bưu chính của BĐTT, thực hiện khai thác nội tỉnh (khai thác cấp 2).
Mạng cấp 2: gồm những bưu cục cấp 2 đặt tại trung tâm các huyện. Những bưu cục này tổ chức khai thác nội huyện ( khai thác cấp 3).
Mạng cấp 3: gồm các bưu cục cấp 3, mạng lưới kiot, các đại lý bưu điện, các điểm bưu điện văn hóa xã.
- Chất lượng dịch vụ: Hiện nay, VNPOST đảm bảo chất lượng dịch vụ bưu chính như sau:
+ Thời gian mở cửa điểm phục vụ: 8h/ngày trở lên kể cả ngày nghỉ và chủ nhật. + Thời gian toàn trình tối đa: Đối với dịch vụ thư: 3-5 ngày (từ trung tâm tỉnh – trung tâm tỉnh), 5-7 ngày (từ huyện – huyện), 8-10 ngày (từ xã-xã). Trên địa bàn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quy Nhơn hầu hết đều đã đạt J+1. Đối với dịch vụ bưu kiện quốc tế, chỉ tiêu thời gian xử lý trong nước của thư từ Việt Nam đi khoảng 4-6 ngày, thư quốc tế đến Việt Nam khoảng 3-5 ngày. Đối với báo chí, hiện nay đã có trên 90% số xã só báo Nhân dân đến trong ngày. Các báo chí khác có thời gian toàn trình tương tự dịch vụ bưu phẩm trong nước.
+ Về thu gom: Mở và lấy thư ít nhất 2 lần/ngày tại thành phố, thị xã; 1 lần/ngày tại thị trấn. Tại nông thôn, số lần mở và lấy thư phù hợp hành trình đường thư đi, đến và việc phát thư ở địa phương.
+ Về phát: các bưu phẩm có khối lượng dưới 500 gram được phát đến địa chỉ người nhận.
2.1.5 Tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 của VNPOST
Đơn vị tính: triệu đồng STT Chỉ tiêu KH2011 Thực hiện 10 tháng Thực hiện 10 tháng % so với KH2011 1 Dịch vụ bưu chính (*) 1.621.332 1.218.816 70,8% 2 PHBC 287.208 233.077 81,2% 3 TCBC 500.894 340.081 67,9% Trong đó: - Dịch vụ PTI 68.942 42.605 61,8% - Dịch vụ TKBĐ 80.853 20.599 25,5% 4 Đại lý dịch vụ VT- CNTT 2.588.824 1.828.458 70,6% Trong đó: Bán sim thẻ 1.960.255 1.330.809 67,9% 5 Doanh thu dịch vụ Datapost 86.462 5.732 66,3% 6 Doanh thu dịch vụ khác (Phân phối – Truyền
thông)
511.463 341.155 66,7%
(Nguồn: Ban TCKT – VNPOST)
(*) Số liệu chưa bao gồm doanh thu từ thanh toán quốc tế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI TỔNG CÔNG TYBƯU CHÍNH VIỆT NAM (VNPOST) BƯU CHÍNH VIỆT NAM (VNPOST)
2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Logistics tại Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPOST)
2.2.1.1 Môi trường vĩ mô
- Môi trường kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi và phát triển mạnh mẽ, từng bước hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế. Mặc dù chịu ảnh hưởng không nhỏ từ suy thoái kinh tế thế giới, kinh tế Việt Nam vẫn có sự tăng trưởng khá (6-7%). Quá
khắp cả nước, nền kinh tế chú trọng xuất khẩu nên nhu cầu vận chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa lớn. Điều đó đem đến những cơ hội mới cho VNPOST.
Tuy vậy, do Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO, nên Việt Nam phải cam kết mở cửa một số thị trường. Năm 2012, trong lĩnh vực bưu chính, các doanh nghiệp bưu chính chuyển phát nước ngoài được cho phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài. Những doanh nghiệp này có tiềm lực về tài chính mạnh, nhiều kinh nghiệm nên sẽ là những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với VNPOST.
- Môi trường công nghệ
Thế kỉ XXI là kỉ nguyên của công nghệ, với những thành tựu lớn trong khoa học kĩ thuật. Sự bùng nổ của Internet vào đầu những năm 2000 đã đem đến những thách thức cho ngành bưu chính. Tại Việt Nam, sự ra đời và phát triển nhanh chóng của Viễn thông và Internet đã làm thay đổi thói quen của người dân. Thay vì trao đổi thư tín, họ có thể sử dụng thư điện tử, gọi điện thoại di động, khiến sản lượng thư tay ngày càng giảm. Bảng 2.5 Một số thống kê về sử dụng Internet 12/ 2009 12/2010 Số người sử dụng Internet 22.779.887 26.784.035 Số người sử dụng Internet trên 100 dân 20,55 30,65
Số tên miền “.vn” đã đăng
ký 133.568 180.870
Số địa chỉ Internet (IPv4)
đã cấp 6.898.176 12.605.440
(Nguồn: Sách trắng Công nghệ thông tin và Truyền thông 2011)
Tuy vậy, VNPOST đang đứng trước những cơ hội mới. Cùng với sự phát triển của Internet là sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, đem đến cho VNPOST cơ hội chuyển phát hàng hóa, cũng như cung cấp dịch vụ Logistics.
- Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam có cấu trúc dân số trẻ, với 45,9% dân số trong độ tuổi từ 15-40 (Điều tra dân số 2009). Dân số trẻ, với sự nắm bắt xu hướng công nghệ tốt, chính là động lực cho thương mại điện tử ở Việt Nam phát triển. Sự phát triển của thương mại điện tử sẽ kéo theo sự tăng mạnh nhu cầu về kho vận, đem đến cơ hội tốt cho VNPOST.
2.2.1.2 Môi trường vi mô
- Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp
Nhân lực của ngành còn ở trình độ chưa cao, vì việc tuyển dụng lao động còn coi nhẹ phần kiến thức kinh doanh, vẫn chịu ảnh hưởng tác phong từ thời bao cấp. Đội ngũ chăm sóc khách hàng còn thiếu còn yếu, các điều kiện về hỗ trợ và chăm sóc
khách hàng như kinh phí, cơ sở vật chất, phương tiện còn thiếu. Vì vậy, VNPOST cần tăng cường công tác tuyển chọn, huấn luyện, đồng thời có các chính sách quản lý thích hợp.
- Khách hàng
Trong quá khứ, khách hàng cá nhân là khách hàng chủ yếu của bưu chính. Tuy nhiên, sự phát triển của khoa học công nghệ đã làm thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân. Nhưng, ngược lại khách hàng doanh nghiệp, với khả năng đem lại doanh thu cao hơn nhiều lần, đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ Logistics rất lớn. Vì vậy, VNPOST cần có những chính sách và thay đổi phù hợp với tình hình mới.
- Các đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ bưu chính chuyển phát của VNPOST chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp bưu chính trong và ngoài nước. Hơn thế nữa, VNPOST còn chịu sự cạnh tranh mạnh từ các doanh nghiệp vận tải trong việc vận chuyển hàng hóa, bưu kiện. Các doanh nghiệp vận tải coi việc vận chuyển hàng hóa là dịch vụ cộng thêm nên tính giá cước dịch vụ rẻ hơn so với VNPOST. Đây là điểm mà VNPOST cần chú ý và tìm cách khắc phục. Bởi giá dịch vụ không phải là yếu tố duy nhất cạnh tranh, mà VNPOST cần chú trọng vào cả chất lượng.
2.2.2 Thực trạng hoạt động Logistics tại Tổng công ty Bưu chính Việt Nam(VNPOST) (VNPOST)
Mặc dù bưu chính Việt Nam chưa có dịch vụ nào với tên gọi Logistics, tuy nhiên, theo Điều 4, Luật thương mại 2005, dịch vụ bưu chính được xếp vào một loại hình của dịch vụ Logistics (xếp vào nhóm dịch vụ Logistics liên quan khác- Điều 4, Luật Thương mại 2005). Ngoài ra, VNPOST đã triển khai một số dịch vụ hậu cần bưu chính: dịch vụ bưu phẩm không địa chỉ, dịch vụ DATAPOST, dịch vụ bưu chính ủy thác và dịch vụ phát hàng thu tiền (COD).
2.2.2.1 Dịch vụ bưu phẩm không địa chỉ
a. Khái niệm
Dịch vụ bưu phẩm không địa chỉ (BPKĐC) là là dịch vụ chuyển phát các BP trong đó người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng khách hàng và khu vực phát. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
b. Quy định phạm vi sử dụng dịch vụ
BP gửi phải là các loại ấn phẩm được cỏc cơ quan hữu quan cho phép phát hành.
- Khối lượng tối đa của BP là 50gr
- Kích thước tối đa của BP trong nước: Khổ A4 (219 x 294mm)
- Chiều dày tối đa của BP: 1cm.
- Số lượng ít nhất của 1 lần gửi trong nước là 500 BP/1 BĐ tỉnh, TP.
c. Cước phí cơ bản
Bảng 2.6 Giá cước dịch vụ BPKĐC
Đơn vị tính: đồng/ bưu phẩm
Nấc trọng lượng Phát nội tỉnh Phát liên tỉnh
Đến 20gr 460 640
Trên 20gr- 50gr 640 730
(Nguồn: VNPOST)
d. Nhận xét
Dịch vụ bưu phẩm không địa chỉ, thời điểm đầu triển khai là một dịch vụ mới, phù hợp với thị trường, được thị trường nồng nhiệt đón nhận. Tuy nhiên, chỉ sau một thời gian ngắn, dịch vụ đã bộc lộ điểm yếu: giá cước dịch vụ cao, thiếu tính chuyên nghiệp. Vì đơn vị tính theo cái, nên gây ra chi phí lớn cho doanh nghiệp (chẳng hạn: phát tờ rơi, nếu tính theo đơn vị bưu phẩm, chi phí doanh nghiệp bỏ ra rất lớn, không hiệu quả về mặt chi phí). Thay vì, thuê bưu điện phát bưu phẩm không địa chỉ, doanh nghiệp có thể khoán cho một người, với số tiền cố định.
2.2.3.1 Dịch vụ DATAPOST
a. Khái niệm
DataPost là dịch vụ được thực hiện nhờ sự kết hợp giữa công nghệ tin học - Viễn thông - Bưu chính. Sử dụng dịch vụ DataPost người gửi có thể uỷ thác cho Bưu điện thực hiện toàn bộ hay từng phần công việc chuẩn bị bưu phẩm như tạo mẫu, in ấn, gấp lồng vào phong bì và chuyển phát đến nhiều người nhận một cách nhanh chóng, an toàn, bí mật.
b. Quy định về phạm vi áp dụng
Tiêu chuẩn giấy in và quy cách phong bì Tiêu chuẩn giấy in:
Trọng lượng từ 80 gsm đến 200 gsm.
Kích thước: - Chiều rộng từ 178 mm đến 230 mm. - Chiều dài từ 210 mm đến 430 mm.
Ngoài ra, còn sử dụng được loại giấy chuyên dùng đặc biệt với chất liệu nhẵn và trong suốt. Không sử dụng đối với các loại giấy có độ bóng quá cao.
Phong bì dùng cho Bưu phẩm DataPost là loại phong bì nắp phẳng hoặc nắp chéo có hồ dán, hoặc không có ô trong suốt.
Trọng lượng tối thiểu 80 gsm.
Kích thước : - Chiều rộng từ 101 mm đến 165 mm. - Chiều dài từ 152 mm đến 241 mm.
Điều kiện nhận gửi:
Các thông tin in ấn và chuyển phát qua hệ thống DataPost phải đảm bảo phù hợp với các quy định của pháp luật trong việc quản lý lĩnh vực in ấn, xuất bản, quảng cáo và hoạt động bưu chính.
Các nhu cầu đặc biệt của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ DataPost phải đảm bảo phù hợp với khả năng của dịch vụ và năng lực của hẹ thống thiết bị.
Dạng thức dữ liệu gốc của khách hàng phải đảm bảo tính tương thích với khả năng xử lý của hệ thôngs máy tính. Trường hợp dữ liệu không sẵn sàng tương thích thì phải có khả năng sử dụng các phần mềm chuyển đổi về chạy tương thích. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c. Giá cước
Cước phí dịch vụ Datapost gồm: - Cước in ấn.
- Cước gấp lồng vào phong bì. - Cước Bưu chính.
- Cước dịch vụ cộng thêm. - Tiền phong bì.
d. Nhận xét
Dịch vụ DATAPOST là dịch vụ ra đời kế tiếp dịch vụ BPKĐC. Tuy nhiên, hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp, với nguồn vốn lớn đã gia nhập thị trường, cạnh tranh với Bưu chính Việt Nam. Doanh thu từ dịch vụ DATAPOST đang dần chững lại.
Bảng 2.7 Doanh thu dịch vụ Datapost qua các năm
Dịch vụ TH 2008 TH 2009 TH 2010 DK TH 2011
DataPost 51.112 63.416 70.888 112% 71.650 101%
(Nguồn: Báo cáo VNPOST)
2.2.4.1 Dịch vụ bưu chính ủy thác
a. Khái niệm
Dịch vụ bưu chính ủy thác (BCUT) có thể được coi là dịch vụ gần nhất với dịch vụ Logistics. Theo đó, khách hàng thoả thuận và uỷ quyền cho Bưu điện thực hiện một phần hay toàn bộ việc chấp nhận , điều phối và chuyển phát vật phẩm hàng hoá của họ
với các yêu cầu về địa điểm, phương tiện vận chuyển, thời gian giao nhận và các yêu cầu đặc biệt khác.
b. Quy định về phạm vi áp dụng dịch vụ:
- Khách hàng được chấp nhận sử dụng dịch vụ BCUT của Bưu chính Việt Nam trong trường hợp một lần gửi có khối lượng tối thiểu 31.5 kg trở lên.
- Trường hợp trong 01 lần gửi, bưu gửi có khối lượng ít hơn 31.5 kg thì được chấp nhận nếu là khách hàng thường xuyên.
- Khách hàng thường xuyên là khách hàng sử dụng dịch vụ BCUT không ít hơn 05 lần trong 01 tháng tại 01 bưu cục có mở dịch vụ. Tạm thời chỉ chấp nhận dịch vụ BCUT trong nước.
Nội dung hàng hóa, kích thước và cách gói bọc:
- Bưu điện chỉ chấp nhận các loại hàng được chấp nhận trên thị trường và có đầy đủ chứng từ quy định kèm theo.