Dịch vụ chuyển phát nhanh cũng cĩ ựặc ựiểm như tất cả các dịch vụ Bưu chắnh khác, cụ thể:
Thứ nhất, tắnh khơng hiện hữu và khơng ựồng nhất: Tắnh khơng hiện hữu của dịch vụ chuyển phát nhanh phụ thuộc vào trình ựộ nghiệp vụ, thái ựộ phục vụ của nhân viên chấp nhận dịch vụ. Do trình ựộ và thái ựộ phục vụ của mỗi nhân viên cĩ tắnh chất khác nhau ựã tạo nên tắnh khơng ựồng nhất của dịch vụ.
Thứ hai, dịch vụ chuyển phát nhanh cĩ tắnh chất khơng tách rời, việc sử dụng
dịch vụ song hành với việc cung ứng dịch vụ. Khi nhân viên cung ứng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng thì cũng là lúc khác hàng sử dụng dịch vụ.
Thứ ba, dịch vụ chuyển phát nhanh ựược sử dụng và khơng cĩ khả năng cất giữ. Cĩ ựặc ựiểm này là bởi yêu cầu của khách hàng là Ộyếu tố ựầu vàoỢ cho quá trình sản xuất, cung ứng dịch vụ. Do ựĩ, khơng cĩ khách hàng thì khơng thể cung ứng dịch vụ.
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS là một dịch vụ Bưu chắnh ựược thiết kế với ựặc trưng là tốc ựộ vận chuyển và phát trả bưu gửi nhanh hơn so với nhiều dịch vụ Bưu chắnh khác. Tốc ựộ này ựược cơng ty Tổng cơng ty Bưu ựiện Việt Nam chỉ tiêu
hĩa và cơng bố cho khách hàng. Do vậy, dịch vụ EMS cĩ những ựặc ựiểm khác biệt với các dịch vụ Bưu chắnh khác như sau:
Bưu gửi chuyển phát nhanh ựược ựặc biệt ưu tiên xử lý từ khâu nhận gửi ựến khâu phát ựể chuyển bưu gửi tới người nhận trong thời gian ngắn nhất (với chỉ tiêu thời gian tồn trình ựã ựược cơng ty cơng bố).
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS chủ yếu là ựi nhận gửi tận nhà, thực hiện dịch vụ thương mại Ộựến tận nhàỢ, Ộựến tận cơ quan làm việcỢ. Sau khi phát, phiếu báo phát với ngày giờ phát và chữ ký của người nhận sẽ ựược chuyển lại cho người gửi nếu ựược yêu cầu.
Với dịch vụ EMS, người gửi cĩ thể yêu cầu ựược rút bưu gửi, thay ựổi họ tên, ựịa chỉ người nhận, khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu việc sử dụng dịch vụ khơng ựạt tiêu chuẩn thời gian như ựã cơng bố.
Chỉ tiêu thời gian tồn trình của bưu gửi chuyển phát nhanh EMS ựược thực hiện trong sự kết hợp chặt chẽ giữa yếu tố khơng gian và yếu tố thời gian.
Từ các ựặc ựiểm trên cĩ thể thấy dịch vụ chuyển phát nhanh EMS cĩ yêu cầu rất cao về chất lượng dịch vụ.