Chất lượng cĩ lẽ là một trong các chủ ựề gây tranh cãi nhiều nhất hiện nay, bởi vì trong các hoạt ựộng sản xuất kinh doanh mối liên hệ giữa Chất lượng - Năng suất - Giá thành - Lợi nhuận, thường gây ra những nhận thức khơng rõ, thậm chắ mâu thuẫn với nhau. Thực tiễn kinh doanh cho thấy: để ựảm bảo năng suất cao, giá thành hạ và tăng lợi nhuận các nhà sản xuất khơng cịn cách nào khác là dành mọi ưu tiên cho chất lượng của sản phẩm dịch vụ.
Nền kinh tế Việt Nam với sự hội nhập sâu rộng, chúng ta ựang ựứng trước vận hội mới nhưng phải ựối ựầu với những thách thức to lớn, nhất là tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Những ựối thủ cạnh tranh với tiềm lực tài chắnh mạnh, trình ựộ sản xuất cao hơn, chuyên nghiệp, ựa quốc gia Ầ Vì vậy, chúng ta phải nỗ lực nhiều hơn nữa ựể rút ngắn khoảng cách kinh tế bằng sự học hỏi kinh nghiệm, thắch nghi và ựáp ứng tốt các tắn hiệu của thị trường.
Với ựặc thù của sản xuất thơng tin Bưu chắnh nĩi chung và dịch vụ chuyển phát nhanh EMS nĩi riêng thì phát triển nội lực, tạo ra vị thế cạnh tranh mới trên thị trường ựĩ chắnh là chất lượng dịch vụ. Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS là con ựường kinh tế nhất, ựồng thời cũng là chiến lược quan trọng, ựảm bảo sự phát triển bền vững của ựơn vị, ổn ựịnh ựời sống cho người lao ựộng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hĩa theo chỉ tiêu thời gian ựã ựược cơng bố trước do Tổng cơng ty Bưu ựiện Việt Nam cung cấp tại các Bưu ựiện tỉnh/thành trên tồn quốc.
Chất lượng dịch vụ EMS là mức ựộ hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS. đối với Tổng cơng ty Bưu ựiện Việt Nam thì cĩ thể ựánh giá chất lượng dịch vụ thơng qua chất lượng thơng tin và chất lượng phục vụ. để cụ thể hĩa chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, Bưu ựiện Long An ựưa ra 5 chỉ tiêu ựể ựánh giá là Nhanh chĩng, chắnh xác, An tồn, Tiện lợi, Văn minh.
CHƯƠNG 2
KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS TẠI BƯU đIỆN
TỈNH LONG AN
2.1. GIỚI THIỆU VỀ TỈNH LONG AN VÀ BƯU đIỆN TỈNH LONG AN 2.1.1. Giới thiệu khái quát về tỉnh Long An