Dịch vụ chuyển phát là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các cơng ựoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các phương tiện vật lý, thơng tin dưới dạng văn bản và kiện, gĩi hàng hĩa.
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hĩa theo chỉ tiêu thời gian ựã ựược cơng bố trước do Tổng cơng ty Bưu ựiện Việt Nam cung cấp tại các Bưu ựiện tỉnh/thành trên tồn quốc.
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS ựược UPU (Universal Postal Union: Liên minh Bưu chắnh thế giới) khuyến nghị các quốc gia thành viên ựưa vào khai thác ựầu tư năm 1990 nhằm cạnh tranh với dịch vụ của các hãng chuyển phát nhanh quốc tế.
Phân tắch tìm nguyên nhân Các sai sĩt trục trặc
Lựa chọn vấn ựề ưu tiên ựể giải quyết
đề xuất biện pháp sửa chữa, ựiều chỉnh
Kiểm tra kết quả
Biểu ựồ kiểm tra
Sơ ựồ nhân quả
Biểu ựồ PARETO
Xây dựng lưu ựồ
Tại Việt Nam, ựầu năm 1994 dịch vụ EMS mới thực sự ựược Tổng cơng ty Bưu ựiện Việt Nam ựầu tư vào khai thác tại các ựơn vị thành viên cĩ ựủ ựiều kiện cung cấp dịch vụ.
Bưu gửi EMS ựược chia làm hai loại tùy theo nội dung Bưu phẩm: Bưu gửi cĩ nội dung là tài liệu ký hiệu là D.
Bưu gửi cĩ nội dung là hàng hĩa ký hiệu là M.
Bản chất của dịch vụ EMS là một dịch vụ Bưu chắnh kết hợp nhiều phương thức xử lý ựặc biệt ựể xử lý bưu gửi nhằm ựạt ựược các chỉ tiêu ựã cơng bố trước, ựặc biệt là chỉ tiêu về thời gian.