2.1.1.1. Vị trắ ựịa lý và ựiều kiện tự nhiên
Long An là một tỉnh thuộc vùng ựồng bằng sơng Cửu Long, phắa đơng giáp thành phố Hồ Chắ Minh và tỉnh Tây Ninh, phắa Bắc giáp Vương quốc Campuchia, phắa Tây giáp tỉnh đồng Tháp và phắa Nam giáp tỉnh Tiền Giang.
Tổng diện tắch ựất tự nhiên của tồn tỉnh là 4.492 km2. Tỉnh Long An cĩ 15 ựơn vị hành chắnh trực thuộc, cĩ 192 ựơn vị hành chắnh cấp xã, gồm 166 xã, 12 phường và 14 thị trấn.
Long An nằm trong vùng khắ hậu nhiệt ựới giĩ mùa ẩm. Do tiếp giáp giữa hai vùng đơng Nam Bộ và Tây Nam Bộ nên vừa mang các ựặc tắnh ựặc trưng cho vùng ựồng bằng sơng Cửu Long lại vừa mang những ựặc tắnh riêng biệt của vùng miền đơng.
Nhiệt ựộ trung bình hàng tháng 27,2 Ờ 27,70C, thường vào tháng 4 cĩ nhiệt ựộ trung bình cao nhất là 28.90C, tháng 1 cĩ nhiệt ựộ trung bình thấp nhất là 25,20C. Lượng mưa hàng năm biến ựộng từ 1.200 Ờ 1.400 mm. Mùa mưa chiếm trên 90% tổng lượng mưa cả năm. Mưa phân bố khơng ựều, giảm dần từ khu vực giáp ranh thành phố Hồ Chắ Minh xuống phắa Tây và Tây Nam. Các huyện phắa đơng Nam gần biển cĩ lượng mưa ắt nhất.
2.1.1.2. đặc ựiểm kinh tế - văn hĩa - xã hội
Nằm ở vị trắ bản lề giữa đơng và Tây Nam Bộ, giữa vùng trọng ựiểm phát triển kinh tế phắa Nam và cận kề với thành phố Hồ Chắ Minh, trung tâm sản xuất và tiêu
thụ hàng hố lớn nhất cả nước, Long An cĩ ựiều kiện thu hút vốn ựầu tư trong và ngồi nước. Với 137,7 km biên giới, Long An cĩ ựiều kiện thuận lợi trong việc trao ựổi hàng hĩa với Campuchia và các nước đơng Nam Á khác. Dọc theo tuyến biên giới ở Long An, hiện nay cĩ 5 cửa khẩu, bao gồm: cửa khẩu Tho Mo - đức Huệ, cửa khẩu Bình Hiệp Ờ Mộc Hĩa, cửa khẩu Vàm đồn Ờ Vĩnh Hưng, cửa khẩu Kênh 28 Ờ Vĩnh Hưng. Ngồi ra, cịn cĩ 5 ựiểm trao ựổi hàng hĩa khác thuộc các huyện trên.
2.1.1.3. định hướng phát triển kinh tế- xã hội của tỉnh ựến năm 2020
Mục tiêu phấn ựấu ựến năm 2020, Long An cơ bản trở thành tỉnh cơng nghiệp. Với ựịnh hướng phát triển các ngành, lĩnh vực như trên, tỉnh Long An ựặt mục tiêu phấn ựấu tốc ựộ tăng trưởng kinh tế bình quân thời kỳ 2012-2030 ựạt 12,5%/năm, trong ựĩ giai ựoạn 2012-2020 tăng 13%/năm.
đến năm 2015, GDP bình quân ựầu người ựạt 50 triệu ựồng/người/năm và ựến năm 2020 GDP bình quân ựầu người ựạt 80 triệu ựồng/người/năm. Tầm nhìn ựến năm 2030, GDP bình quân ựầu người ựạt 172 triệu ựồng/người/năm.
Tỷ trọng các ngành nơng nghiệp, cơng nghiệp, dịch vụ trong cơ cấu GDP ựến năm 2015 tương ứng chiếm 28%, 41%, 31%. đến năm 2020 là 15%, 45%, 40% và tầm nhìn ựến năm 2030 là 7%, 48%, 45%.
2.1.2. Giới thiệu khái quát về Bưu ựiện tỉnh Long An 2.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
Tên giao dịch chắnh thức: BƯU đIỆN TỈNH LONG AN
Tên giao dịch quốc tế: LONG AN POST
Trụ sở chắnh: 55 Trương định, Phường 1, Thành phố Tân An, tỉnh Long An Website: www.longan.vnpost.vn
Bưu ựiện tỉnh Long An trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu ựiện Việt Nam (VnPost), ựược thành lập lại sau khi thực hiện việc chia tách Bưu chắnh - Viễn thơng và bắt
ựầu hoạt ựộng từ ngày 01/01/2008 trên lĩnh vực cung cấp các dịch vụ Bưu chắnh trên ựịa bàn tỉnh Long An. Tại thời ựiểm này, Tổng cơng ty Bưu ựiện Việt Nam là thành viên của Tập ựồn Bưu chắnh Viễn thơng Việt Nam.
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức
Bưu ựiện tỉnh Long An gồm Giám ựốc, 02 phĩ Giám ựốc, Kế tốn trưởng và bộ máy giúp việc bao gồm các bộ phận với các chức năng, nhiệm vụ sau:
Ớ Ban Giám ựốc
- Giám ựốc Bưu ựiện tỉnh: Do Tổng cơng ty Bưu ựiện Việt Nam bổ nhiệm, là người ựại diện theo pháp luật của Bưu ựiện tỉnh, chịu trách nhiệm trực tiếp với Tổng cơng ty Bưu ựiện Việt Nam và Ủy Ban Nhân dân tỉnh Long An về các hoạt ựộng của ựơn vị. Giám ựốc ựiều hành tồn bộ hoạt ựộng của Bưu ựiện tỉnh và quản lý trực tiếp: Phịng Tổ chức ỜHành chắnh; Phịng Kế tốn thống kê- Tài chắnh; phịng Kỹ thuật - Nghiệp vụ.
- Phĩ Giám ựốc: Là người giúp Giám ựốc quản lý, ựiều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt ựộng của Bưu ựiện tỉnh theo phân cơng và ủy quyền của Giám ựốc, chịu trách nhiệm trước Giám ựốc và pháp luật về nhiệm vụ ựược phân cơng hoặc ủy quyền.
+ 01 Phĩ Giám ựốc quản lý trực tiếp Phịng Kế hoạch kinh doanh.
+ 01 Phĩ Giám ựốc quản lý trực tiếp Trung tâm khai thác và vận chuyển. Ớ Các phịng ban chức năng
- Phịng Tổ chức ỜHành chắnh: Là bộ phận chuyên mơn nghiệp vụ cĩ chức năng tham mưu, giúp Giám ựốc Bưu ựiện tỉnh quản lý, ựiều hành, phục vụ và thừa lệnh Giám ựốc ựiều hành và phục vụ về các lĩnh vực : Tổ chức cán bộ, ựào tào, lao ựộng tiền lương, chắnh sách xã hội, y tế, bảo hộ lao ựộng, tổ chức cơng tác thơng tin, thi ựua, tuyên truyền, lịch sử truyền thống và cơng tác văn thư lưu trữ của Bưu ựiện tỉnh.
- Phịng Kế tốn Thống kê ỜTài chắnh: Là bộ phận chuyên mơn, nghiệp vụ cĩ chức năng tham mưu, giúp Giám ựốc Bưu ựiện tỉnh quản lý, ựiều hành và thừa lệnh Giám ựốc quản lý, ựiều hành tồn bộ cơng tác kế tốn, thống kê, tài chắnh, hạch tốn kinh tế trong Bưu ựiện tỉnh.
- Phịng Kế hoạch ỜKinh doanh: Là bộ phận chuyên mơn, nghiệp vụ cĩ chức năng tham mưu cho Giám ựốc Bưu ựiện tỉnh trong việc quản lý, ựiều hành, tổ chức thực hiện cơng tác Kế hoạch và đầu tư của Bưu ựiện tỉnh, thẩm ựịnh kết quả ựấu thầu mua sắm vật tư thiết bị, hợp ựồng kinh tế thuộc dự án của Bưu ựiện tỉnh ựược Tổng Cơng ty phân cấp; Cân ựối nguồn vốn phục vụ mục tiêu ựầu tư phát triển và quản lý các ựơn vị thành viên của Bưu ựiện tỉnh trên lĩnh vực Kế hoạch Ờđầu tư sản xuất kinh doanh; Tham mưu và thừa hành tổ chức, triển khai kế hoạch kinh doanh, tiếp thị, bán hàng trong tồn Bưu ựiện tỉnh.
- Phịng Kỹ thuật Ờ Nghiệp vụ: Là bộ phận chuyên mơn, nghiệp vụ cĩ chức năng tham mưu, giúp Giám ựốc Bưu ựiện tỉnh quản lý, ựiều hành về các lĩnh vực: Cơng nghệ thơng tin, ựiều hành mạng lưới, thực hiện quy trình nghiệp vụ các dịch vụ, quản lý và nâng cao chất lượng các dịch vụ. Tại phịng Kỹ thuật Ờ Nghiệp vụ, thành lập Tổ kiểm sốt viên tập trung gồm 03 thành viên cĩ nhiệm vụ như sau:
+ Cĩ trách nhiệm kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy ựịnh, quy trình nghiệp vụ của các bộ phận trong dây chuyền sản xuất từ khâu nhận gửi/thu gom, khai thác, vận chuyển và phát; việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng theo quy ựịnh; phát hiện các sai sĩt tại chỗ, ựề ra biện pháp khắc phục.
+ đề xuất cải tiến hợp lý hĩa các hoạt ựộng tác nghiệp trong quy trình sản xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ.
+ Tổ chức ựiều tra, giải quyết các khiếu nại của khách hàng cĩ liên quan ựến việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ theo quy ựịnh. Tổng hợp, phân tắch, ựánh giá tình hình chất lượng, kết quả kiểm tra của ựơn vị cơ sở ựược kiểm tra, giám sát.
+ Tham gia xây dựng và ựiều hành hệ thống quản lý chất lượng của ựơn vị; đề xuất bổ sung ựiều chỉnh bảng giảm trừ chất lượng các dịch vụ do Bưu ựiện
tỉnh và ựơn vị cung cấp; đề nghị giảm trừ ựiểm chất lượng hàng tháng ựối với những cá nhân, ựơn vị vi phạm quy ựịnh về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Ớ Các ựơn vị trực thuộc Bưu ựiện tỉnh
- Các ựơn vị trực thuộc, dưới sự ựiều hành của ban Giám ựốc.
- được quyền chủ ựộng tổ chức, quản lý, hoạt ựộng, sử dụng cĩ hiệu quả vốn và các nguồn lực ựã ựược Bưu ựiện tỉnh giao theo phân cấp của Bưu ựiện tỉnh.
Cĩ 14 ựơn vị trực thuộc bao gồm 01 Trung tâm và 13 Bưu ựiện huyện ỚChức năng nhiệm vụ của các ựơn vị trực thuộc
- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng Bưu chắnh cơng cộng trên ựịa bàn phụ trách; Kinh doanh các dịch vụ Bưu chắnh dành riêng theo quy ựịnh của Tổng Cơng ty và Cơ quan nhà nước cĩ thẩm quyền.
- Cung cấp các dịch vụ Bưu chắnh cơng ắch theo quy hoạch, kế hoạch phát triển Bưu chắnh của Bưu ựiện tỉnh và những nhiệm vụ cơng ắch khác do Bưu ựiện tỉnh giao hoặc Cơ quan nhà nước cĩ thẩm quyền yêu cầu.
Nguồn: Từ phịng Tổ chức Ờ Hành chắnh Bưu ựiện Long An
Chú thắch:
Quyền trực tiếp: Quyền tham mưu:
Quyền phối hợp::
2.1.2.3. Ngành nghề kinh doanh
- Bưu chắnh: Kinh doanh các dịch vụ Bưu chắnh, phát hành báo chắ trong và ngồi nước; thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng Bưu chắnh cơng cộng, cung cấp các dịch vụ Bưu chắnh cơng ắch theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do cơ quan nhà nước cĩ thẩm quyền phê duyệt; cung cấp các dịch vụ cơng ắch khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước cĩ thẩm quyền; kinh doanh các dịch vụ bưu chắnh dành riêng theo quy ựịnh của cơ quan nhà nước cĩ thẩm quyền.
- Chuyển phát: kinh doanh các dịch vụ chuyển phát trong và ngồi nước.
- Hoạt ựộng viễn thơng khác: kinh doanh các dịch vụ trên mơi trường mạng theo quy ựịnh pháp luật.
- Các hoạt ựộng tài chắnh khác: kinh doanh dịch vụ tài chắnh, ngân hàng theo quy ựịnh của pháp luật, các dịch vụ tài chắnh bưu chắnh, bán lẻ trên mạng bưu chắnh.
- Hoạt ựộng của ựại lý và mơi giới bảo hiểm: kinh doanh các dịch vụ của bảo hiểm theo quy ựịnh của pháp luật.
2.1.2.4. Cơ cấu lao ựộng của Bưu ựiện tỉnh Long An
Bảng 2.1: Thống kê lao ựộng Bưu ựiện Long An năm 2013
STT Tên ựơn vị Tổng số lao ựộng
I KHỐI QUẢN LÝ 71
II KHỐI SẢN XUẤT 278
1 TTKT&VC 89
2 Bưu ựiện Châu Thành 14
3 Bưu ựiện Tân Trụ 11
4 Bưu ựiện Thủ Thừa 13
5 Bưu ựiện Bến Lức 23
6 Bưu ựiện Cần đước 19
7 Bưu ựiện Cần Giuộc 17
8 Bưu ựiện đức Hịa 22
9 Bưu ựiện đức Huệ 11
10 Bưu ựiện Thạnh Hĩa 11
11 Bưu ựiện Tân Thạnh 11
12 Bưu ựiện Mộc Hĩa 15
13 Bưu ựiện Vĩnh Hưng 12
14 Bưu ựiện Tân Hưng 10
Tổng cộng : 349
Nguồn: Từ phịng Tổ chức Ờ Hành chắnh Bưu ựiện Long An
Qua số liệu cho thấy, số lượng lao ựộng tồn tỉnh là 349 người. Ngồi Khối quản lý thì ựơn vị cĩ số lao ựộng cao là TTKT&VC, Bưu ựiện huyện Bến Lức, đức Hịa vì 3 ựơn vị này cĩ ựịa bàn trọng ựiểm, cĩ khu cơng nghiệp lớn nên nhu cầu sử dụng dịch vụ cao.
Bảng 2.2: Thống kê lao ựộng theo trình ựộ chuyên mơn nghiệp vụ Trên
đại học
đại học Cao ựẳng Trung cấp Sơ cấp Chưa qua ựào tạo SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) 4 1.15 85 24.36 21 6.02 65 18.62 174 49.85 - -
(Nguồn: Phịng Tổ chức Ờ Hành chắnh Bưu ựiện Long An năm 2013)
Biểu ựồ 2.1: Lao ựộng theo trình ựộ chuyên mơn nghiệp vụ Bảng 2.3: Thống kê trình ựộ tại phịng Kỹ thuật Ờ Nghiệp vụ
Trình ựộ Chuyên ngành Số lượng Tỷ lệ
đại học QTKD Bưu chắnh viễn thơng 8 61.54%
đại học CNTT 5 38.46%
(Nguồn: Phịng Tổ chức Ờ Hành chắnh Bưu ựiện Long An năm 2013)
Phịng Kỹ thuật Ờ Nghiệp vụ là phịng phụ trách chắnh cơng tác chất lượng tồn Bưu ựiện tỉnh. Qua số liệu cho thấy, 100% lực lượng lao ựộng trực thuộc phịng ựều tốt nghiệp đại học nên cĩ ựầy ựủ kiến thức trong quá trình tiếp nhận, tham mưu và
ựiều hành cơng tác chất lượng. Trong ựĩ, cĩ 61.54% tốt nghiệp đại học thuộc chuyên ngành QTKD Bưu chắnh viễn thơng, rất thuận lợi trong việc nắm bắt nghiệp vụ, các quy ựịnh, quy trình của dịch vụ và kiểm sốt, kiểm tra chất lượng dịch vụ tại ựơn vị. 38.46% tốt nghiệp chuyên ngành CNTT, thuận tiện trong việc vận hành thiết bị, xây dựng các phần mềm, ựề xuất ứng dụng tin học trong quá trình sản xuất và quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, ựặc biệt là dịch vụ chuyển phát nhanh EMS.
Bảng 2.4: Thống kê lao ựộng theo ựộ tuổi và giới tắnh độ tuổi Giới tắnh nam Giới tắnh nữ Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới 30 23 6.59% 52 14.90% Từ 30 ựến 40 34 9.74% 110 31.52% Từ 41 ựến 50 37 10.60% 43 12.32% Lớn hơn 50 22 6.30% 28 8.02% Tổng cộng 116 33.24% 233 66.76%
Biểu ựồ 2.2: Lao ựộng theo ựộ tuổi và giới tắnh
đến năm 2013, lao ựộng tại Bưu ựiện tỉnh Long An là 349 người, con số này là quá nhiều so với mặt bằng chung của Tổng Cơng ty Bưu ựiện Việt Nam, trong ựĩ lao ựộng nữ chiếm 66,76% nên rất thuận lợi trong việc tiếp xúc, giới thiệu dịch vụ Bưu chắnh ựến khách hàng. Hầu hết lao ựộng tại Bưu ựiện tỉnh ựều ựã qua ựào tạo và cĩ trình ựộ chuyên mơn nghiệp vụ từ Sơ cấp cho ựến trên đại học, khơng cĩ lực lượng chưa qua ựào tạo nên thuận lợi trong việc giới thiệu, kinh doanh phát triển dịch vụ. Với ựộ tuổi nhỏ hơn 30 tuổi, lao ựộng nữ chiếm tỷ lệ 14.9%, nam chiếm tỷ lệ 6.59% phù hợp trong giao dịch, tiếp thị bán hàng. độ tuổi từ 30 ựến 40, lao ựộng nữ chiếm tỷ lệ 31.52%, nam chiếm tỷ lệ 9.74% ựây là ựộ tuổi thắch hợp trong việc khai thác, vận chuyển, nhận và phát thư. độ tuổi từ 40 ựến 50 chiếm gần Ử trong tổng số lao ựộng tồn tỉnh, cĩ kinh nghiệm nên rất thuận lợi trong cơng tác quản lý, ựiều hành sản xuất kinh doanh, quản lý chất lượng dịch vụ.
2.1.3. Giới thiệu về mạng lưới Bưu chắnh tại Bưu ựiện Long An 2.1.3.1. Mạng Bưu cục 2.1.3.1. Mạng Bưu cục
Các bưu cục, ựiểm Bưu ựiện văn hĩa xã trong tỉnh ựược xây dựng gần các khu dân cư, ựáp ứng ựược nhu cầu sử dụng của khách hàng. Tuy nhiên, cĩ một số ựiểm Bưu ựiện văn hĩa xã tại một số huyện ựường xá ựi lại khĩ khăn nên khơng thuận lợi trong việc chuyển phát. Hiện nay, tồn tỉnh cĩ 18 Bưu cục, 175 ựiểm Bưu ựiện Văn hĩa xã và 01 đại lý Bưu ựiện.
2.1.3.2. Mạng ựường thư
- Hành trình ựường thư cấp 1 (ựường thư liên tỉnh): Do Trung tâm Khai
thác Vận chuyển Hồ Chắ Minh kết hợp vận chuyển; Phiếu giao nhận chuyến thư BC37 ựược lập riêng ựối với các túi/gĩi EMS. Số lượng liên BC37 giao Hộ tống viên Trung tâm Khai thác Vận chuyển: 2 liên (1 liên Trung tâm Khai thác Vận chuyển lưu và 1 liên giao Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện tại Tp Hồ Chắ Minh ỜChi nhánh Chuyển phát nhanh Hồ Chắ Minh). Thời gian giao nhận chuyến thư như sau:
Bảng 2.5: Hành trình ựường thư cấp 1 TUYẾN BƯU CỤC GIAO NHẬN CÁCH BƯU CỤC TRƯỚC (KM) CHUYẾN 1 CHUYÊN 2 LƯỢT đI LƯỢT VỀ LƯỢT đI LƯỢT VỀ H C M - đ Ồ N G T H Á P TRUNG TÂM KTVC 0 3:35 13:30 13:00 21:30 CN CTY CP CPN 4 3:45
NHÀ IN BÁO QUÂN đỘI 4 4:10
BẾN LỨC 36 5:13 TÂN AN 15 5:35 12:10 14:05 TRUNG ƯƠNG 25 6:23 11:45 14:55 19:50 TÂN PHƯỚC 10 6:37 15:08 DƯỠNG đIỀM 5 19:30 CAI LẬY 11 7:00 10:45 15:30 19:15 CÁI BÈ 13 7:15 10:30 15:46 18:36 AN THÁI TRUNG 18 7:40 16:11 CAO LÃNH HUYỆN 31 8:30 CAO LÃNH 10 8:45 9:30 17:05 17:30 H C M -B Ế N T R E TRUNG TÂM KTVC 0 04:15 12:30 13:00 20:20 NHÀ IN BÁO QUÂN đỘI 8 04:30
BÌNH CHÁNH 34 19:51 TÂN AN 22 11:13 19:01 CHÂU THÀNH -TG 20 06:08 10:47 14:15 18:35 TRUNG ƯƠNG 8 06:18 18:25 MỸ THO 6 06:30 10:10 14:35 17:55 BẾN TRE 17 08:20 09:00 16:05 16:45
Lưu ý: Thời gian dao ựộng cho phép khi xe ựi và ựến là 30 phút/lượt.