S
1.Mạng lưới Bưu cục rộng khắp, hình thành lâu ựời Hình ảnh in sâu vào tiềm thức người tiêu dùng. 2.Cĩ khả năng cạnh tranh về giá.
3.Nguồn lực dồi dào, cĩ tay nghề và nhiều kinh nghiệm. 4.Thiết lập ựược mối quan hệ lâu dài, uy tắn với các cơ quan hữu quan.
W
1.Bộ máy quản lý cịn cồng kềnh.
2.định hướng thương mại yếu.
3.Cơng tác Marketing cịn nhiều hạn chế.
4.Chất lượng người lao ựộng khơng ựồng ựều và chưa cao, mang tư tưởng ỷ lại.
5.Mang tắnh thủ cơng, năng suất lao ựộng thấp.
O
1.Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng tốt.
2.Xu hướng tồn cầu hố. 3.Thị trường rộng, thu nhập ngày càng tăng. 4.Tiềm năng thị trường lớn, khả năng thanh tốn cao. 5.được sự quan tâm hỗ trợ của Chắnh phủ và ựịa phương.
SO
1.(S1,S3,O1,O4): Chiến lược tăng trưởng tập trung. 2.(S2,S4,O3,O5) :
Chiến lược ựa dạng hĩa sản phẩm.
WO
1.(O1,O4,W2,W3) : Chiến lược Marketing. 2.(O2,O5,O3,W2,W4,W5) Tăng cường ựầu tư cải tiến quy trình sản xuất, bộ máy quản lý cho phù hợp, khơng ngừng khuyến khắch nâng cao trình ựộ nhân viên.
T
1.Thị trường phân chia. 2.đối thủ cạnh tranh chuyên nghiệp.
3.Nguy cơ tụt hậu vẫn cịn hiện hữu.
4.Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao.
5.Hệ thống pháp luật thiếu và yếu, chậm ựiều chỉnh. 6.Xu hướng cơng nghệ thơng tin ựiện tử phát triển.
ST
1.(S1,S2,S5,T1,T3,T6) : Duy trì vị thế và kiểm sốt ựối thủ cạnh tranh.
2.(S3,S5,T2,T4) :
Chiến lược hướng ựến khách hàng.
WT
(W1,W4,T2,T3,T6):
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Với chủ trương chất lượng là yếu tố quyết ựịnh sự sống cịn của ựơn vị, nâng cao chất lượng dịch vụ EMS là giải pháp hiệu quả nâng cao năng lực cạnh tranh và mang lại hiệu quả kinh doanh của ựơn vị. Vì thế, ựể tồn tại và ựứng vững trên thị trường thì ựơn vị cần quan tâm lớn nhất trong thời ựiểm hiện nay là yếu tố chất lượng. Chất lượng sẽ là ỘChìa khĩa vàngỢ ựem ựến phồn vinh cho ựơn vị.
Với những ựiểm khác biệt và tắnh ựặc thù trong hoạt ựộng sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chắnh nĩi chung và dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS nĩi riêng cĩ ựặc ựiểm vơ hình nên chất lượng là thước ựo và là cơng cụ cĩ thể gĩp phần chăm sĩc, phục vụ khách hàng tốt hơn, nhiều khách hàng trung thành và tham gia sử dụng dịch vụ nhiều hơn.
Với kết quả khảo sát thực tế, ựánh giá và phân tắch thực trạng chất lượng tại ựơn vị cho thấy khách hàng khiếu nại nhiều liên quan ựến việc người nhận chưa nhận ựược, chậm chỉ tiêu thời gian phát. để ựảm bảo chỉ tiêu chất lượng ngày càng cao, các sai sĩt ựược ngăn chặn kịp thời và ựảm bảo kinh doanh phát triển thì ựơn vị cần cĩ một cuộc cách mạng lớn, các ựưa ra các giải pháp thiết thực nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ ựể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong ựiều kiện thị trường cĩ sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Qua tổng hợp ựánh giá từ những mặt ựạt ựược và những mặt tồn tại về chất lượng dịch vụ EMS tại ựơn vị, tác giả mạnh dạn ựề xuất các giải pháp ựể nâng cao chất lượng dịch vụ EMS trong thời gian tới, nhằm ựáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nâng cao uy tắn của Ngành, ựảm bảo hồn thành tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh tại ựơn vị.
CHƯƠNG 3
đỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG