4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.3 Công tác phát triển dịch vụ mới
Từ khi thành lập ựến nay công tác phát triển dịch vụ mới cũng ựược Chi nhánh chú trọng. thông qua các hoạt ựộng khảo sát ựiều tra thị trường, cùng với hoạt ựộng kinh doanh hàng ngày, các thông tin về khách hàng liên tục ựược cập nhật, thông tin nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mong muốn ựã thúc ựẩy chi nhánh sáng tạo ra các sản phẩm mới ựáp ứng ựược nhu cầu khách hàng theo từng ựối tượng.
Cùng với sự phát triển của Chi nhánh, dịch vụ mới phát triển ngày càng ựa dạng, từ lúc ban ựầu chỉ có dịch vụ VOIP 178, tiếp ựó dịch vụ di ựộng ra ựời, kéo theo dịch vụ Homephone, Internet, điện thoại cố ựịnh phát triển nở rộ. Bên cạnh ựó các sản phẩm phát triển trên nền các dịch vụ như:
Các gói cước Homephone: Home phone là dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh không dây, sử dụng công nghệ sóng di ựộng, có nhiều tắnh năng ưu việt hơn ựiện thoại có ựịnh có dây truyền thống, có khả năng di chuyển trong một khoảng không gian nhất ựịnh, có các gói cước phong phú, hấp dẫn (HP thường, HP15, HP60, HP Extra Ầ), ựối tượng khách hàng hướng ựến là các hộ gia ựình.
Dịch vụ PSTN (ựiện thoại cố ựịnh có dây) cũng phát triển, các gói cước phong phú dành cho các khách hàng cá nhân và các ựường Trung kế (nhiều thuê bao PSTN) dành cho các tổ chức.
Dịch vụ Internet cũng bùng nổ với các sản phẩm:
- Internet không dây (Dcom): Với dịch vụ Dcom khách hàng có thể dùng internet ở mọi lúc, mọi nơi có sóng di ựộng của Viettel. có rất nhiều gói cước Dcom dành cho các ựối tượng khách hàng khác nhau, Viettel chia các ựối tượng khách hàng ựể tung ra các gói cước phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau như:
+ Các gói cước PC dành cho các khách hàng có nhu cầu dùng Internet thường xuyên trong một ựịa bàn cấp huyện nhất ựịnh, ắt di chuyển ra các ựơn vị khác.
phải di chuyển nay ựây mai ựó, và có nhu cầu dùng Internet.
+ Các gói cước chuyên biệt dành cho học sinh, sinh viên, giáo viên (Dcom sinh viên, Dcom giáo dụcẦ)
- Dịch vụ Internet có dây cũng phát triển nhiều sản phẩm ưu việt, có tắnh cạnh tranh cao so với các nhà mạng khác: như các gói cước ADSL (Home N+, Home EẦ), các gói cước Office Wan, các gói cước FTTH (FTTH Eco, FTTH giáo dụcẦ), các ựường Leased line kênh trắng Ầ rất nhiều các gói cước hấp dẫn dành cho cả các khách hàng cá nhân và các tổ chức.
Bên cạnh ựó trên nền Internet có dây phát triển dịch vụ Next TV là dịch vụ truyền hình trên nền các goi cước ADSL, FTTHẦ
Dịch vụ di ựộng: là dịch vụ quan trọng nhất của Chi nhánh, với lượng khách hàng lớn nhất, sản phẩm dịch vụ phong phú ựa dạng nhất.
- Các sản phẩm phổ biến như: gói cước Economy, Tomato, Happyzone, 7 Colors, Student, Hischool, các gói cước Sumo Ầ (gói cước trả trước), Basic, Family,Ầ.(Gói cước trả sau).
- Các dịch vụ giá trị gia tăng: cuộc gọi chờ Imuzik, báo cuộc gọi lỡ MCA, ựọc tin tức trên ựiện thoại Daily express, , Isign, Voice mail Ầ
- Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G: Imuzik 3G, Mclip, Mstore, Mobi TV, nghe nhạc trực tuyến Keeng.vn Ầ.