2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH
3.1.1 Giới thiệu chung về Tập ựoànViễn thông quân ựội
3.1.1.1. Giới thiệu về Tập ựoàn Viễn thông Quân ựội Viettel
Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba đình, Bắc Ninh. Ớ điện thoại: 04. 62556789
Ớ Fax: 04. 62996789
Ớ Email: gopy@viettel.com.vn Ớ Website: www.viettel.com.vn
Ớ Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Quyết ựịnh số 43/2005/Qđ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chắnh Phủ phê duyệt đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân ựội và Quyết ựịnh số 45/2005/Qđ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân ựộị
Hoạt ựộng kinh doanh:
- Cung cấp dịch vụ Viễn thông; - Truyền dẫn;
- Bưu chắnh;
- Phân phối thiết bị ựầu cuối; - đầu tư tài chắnh;
- Truyền thông;
- đầu tư Bất ựộng sản; - Xuất nhập khẩu;
- đầu tư nước ngoàị
Slogan: VIETTEL Ờ HÃY NÓI THEO CÁCH CỦA BẠN.
♦ Mỗi KH là một con người Ờ một cá thể riêng biệt, cần ựược tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Viettel liên tục ựổi mới, cùng với KH sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảọ
♦ Nền tảng cho một Viettel phát triển là xã hộị VIETTEL cam kết tái ựầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt ựộng sản xuất kinh doanh với các hoạt ựộng xã hội, hoạt ựộng nhân ựạọ
3.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Tập ựoàn Viễn thông Quân ựội Viettel.
- Năm 1989: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân ựội (Viettel) ựược thành lập.
- Năm 1995: Công ty Điện tử thiết bị thông tin ựược ựổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân ựội (tên giao dịch là Viettel).
- Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ ựiện thoại ựường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Bắc Ninh Ờ Hồ Chắ Minh với thương hiệu 178 và ựã triển khai thành công.
- Năm 2003: Thực hiện chủ trương ựầu tư vào những dịch vụ Viễn thông cơ bản, Viettel ựã tổ chức lắp ựặt tổng ựài ựưa dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh vào hoạt ựộng kinh doanh trên thị trường.
- Năm 2004: Xác ựinh dịch vụ ựiện thoại di ựộng sẽ là dịch vụ Viễn thông cơ bản, Viettel ựã tập trung mọi nguồn lực ựể xây dựng mạng lưới và chắnh thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098.
- Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ựã ký quyết ựịnh thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân ựội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết ựịnh số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân ựộị
Tập ựoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân ựội Viettel) ựược thành lập kinh doanh ựa dịch vụ trong lĩnh vực Viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, điện thoại cố ựịnh Viettel và điện thoại di ựộng Viettel.
- 12/1/2010 Thủ tướng chắnh phủ chắnh thức phê duyệt đề án thắ ựiểm thành lập Tập ựoàn Viễn thông Quân ựội với vốn ựiều lệ 50 nghìn tỷ ựồng, ngành doanh chắnh là Viễn thông và công nghệ thông tin.
- đến nay, Tập ựoàn Viễn thông Quân ựội ựã ghi ựược những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý KH thân thiết:
Dịch vụ ựiện thoại ựường dài trong nước và quốc tế 178 ựã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giớị
Dịch vụ ựiện thoại cố ựịnh, dịch vụ InternetẦphổ cập rộng rãi ựến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền ựất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao
Dịch vụ ựiện thoại di ựộng vượt con số 45 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ ựiện thoại di ựộng số 1 tại Việt Nam.
Viettel Telecom ựang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, ựa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm ựối tượng KH, từng vùng miềnẦ ựể Viettel luôn là người bạn ựồng hành tin cậy của mỗi KH dù ở bất kỳ nơi ựâu