- 926 Quỹ tín dụng nhân dân + CCF (tín dụng, tiết kiệm)
Tổng hợp ý kiến khách hàng về độ tin cậy
21 66 37 86 25 2358.9% 28.1% 15.7% 36.6% 10.6% 100% 8.9% 28.1% 15.7% 36.6% 10.6% 100% 16 72 45 90 12 235 6.8% 30.6% 19.1% 38.3% 5.1% 100% 19 69 30 89 28 235 8.1% 29.4% 12.8% 37.9% 11.9% 100% 22 70 30 91 22 235 9.4% 29.8% 12.8% 38.7% 9.4% 100% 16 66 40 88 25 235 6.8% 28.1% 17.0% 37.4% 10.6% 100%
(Nguồn: Tác giả thống kê)
Dễ dàng nhận diện được thương hiệu của ngân hàng thông qua các
7 58 53 63 54 235
3.0% 24.7% 22.6% 26.8% 23% 100% Ngân hàng có đủ các thiết bị máy
tính và thiết bị khác như: Máy đếm
5 58 63 63 46 235
2.1% 24.7% 26.8% 26.8% 19.6% 100.0% Điểm giao dịch xã tại 1 ngày cố
định trong tháng của ngân hàng
6 60 59 64 52 235
2.6% 25.5% 25.1% 27.2% 22.1% 100% Bố trí sắp xếp thiết bị máy móc tại
các phiên giao dịch hợp lý, thuận
6 59 54 60 56 235
2.6% 25.1% 23.0% 25.5% 23.8% 100% Nhân viên ngân hàng có trang phục
phù hợp, thân thiện với khách hàng
7 63 58 64 50 235
3.0% 26.8% 24.7% 27.2% 21.3% 100%
1 2 3 4 5 Tổng cộng Thời gian chờ đến lượt giao
dịch ngắn, phục vụ khách hàng
22 49 54 78 32 235
9.4% 20.9% 23.0% 33.2% 13.6% 100% Ngân hàng đã thông báo các
chính sách của nhà nước, ngân
21 41 52 89 32 235
8.9% 17.4% 22.1% 37.9% 13.6% 100% Thực hiện bố trí quầy giao
dịch, điểm giao dịch hợp lý
20 49 57 82 27 235
8.5% 20.9% 24.3% 34.9% 11.5% 100% Nhân viên ngân hàng trung thực,
thành thật với khách hàng
19 52 60 79 25 235
8.1% 22.1% 25.5% 33.6% 10.6% 100% Ngân hàng đã thực hiện tham
mưu cho UBND tỉnh, huyện (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
24 55 43 80 33 235
10.2% 23.4% 18.3% 34.0% 14.0% 100.0% Nhân viên ngân hàng có kỹ
năng, kiến thức tốt để giao
17 54 56 80 28 235
7.2% 23.0% 23.8% 34.0% 11.9% 100%
Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn 22 43 47 86 37 235
9.4% 18.3% 20.0% 36.6% 15.7% 100%
(Nguồn: Tác giả thống kê)
Tiêu thức
1 2 3 4 5 Tổng cộng Mức cho vay của ngân hàng hợp
lý, phù hợp với các đối tượng cho
42 89 56 21 27 235
17.9% 37.9% 23.8% 8.9% 11.5% 100% Lãi suất cho vay phù hợp với đối
tượng cho vay
33 103 58 19 22 235
14.0% 43.8% 24.7% 8.1% 9.4% 100% Nhân viên ngân hàng không phân
biệt đối xử với các đối tượng
38 97 61 17 22 235
16.2% 41.3% 26.0% 7.2% 9.4% 100% Nhân viên ngân hàng sẵn sàng
phục vụ, không để khách hàng đợi
30 100 57 18 30 235
12.8% 42.6% 24.3% 7.7% 12.8% 100%
(Nguồn: Tác giả thống kê)
Tiêu thức
1 2 3 4 5 Tổng cộng Thời gian giao dịch tại các điểm
giao dịch xã là phù hợp
38 59 81 35 22 235
16.2% 25.1% 34.5% 14.9% 9.4% 100% Nhân viên Ngân hàng xử lý các
khiếu nại của khách hàng nhanh
45 63 73 34 20 235 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
19.1% 26.8% 31.1% 14.5% 8.5% 100% Nhân viên ngân hàng giải thích
các chính sách của nhà nước tới
45 56 79 32 23 235
19.1% 23.8% 33.6% 13.6% 9.8% 100% Các phương pháp thu hồi nợ xấu
ngân hàng áp dụng với khách hàng
42 59 78 31 25 235
17.9% 25.1% 33.2% 13.2% 10.6% 100%
(Nguồn: Tác giả thống kê)
Tiêu thức