- 926 Quỹ tín dụng nhân dân + CCF (tín dụng, tiết kiệm)
Các phương pháp thu hồi nợ xấu ngân hàng áp dụng với khách hàng khi khách hàng cố tình không trả nợ là hợp lý: Như kết hợp với các tổ chức chính
khách hàng cố tình không trả nợ là hợp lý: Như kết hợp với các tổ chức chính trị xã hội động viên người vay trả nợ, gửi thông báo nợ quá hạn, truy tố ra trước pháp luật để thu hồi nợ quá hạn
Rất cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ Ngân hàng chính sách xã hội (NHCSXH). Với mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của NHCSXH, chúng tôi (Nhóm nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng của lớp CH18Q - Sau đại học của trường Đại Học Kinh tế quốc dân) xin Quý khách vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây và gửi lại cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể.
1. Giới tính Nam Nữ 2. Độ tuổi của bạn 1. Dưới 30 4. Từ 50 đến 60 2. Từ 30 đến 40 5. Trên 60 3. Từ 40 đến 50 3. Bạn đã sử dụng các dịch vụ NHCSXH 3.1 Dịch vụ tiền vay
• Cho vay hộ nghèo
• Cho vay học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn
• Cho vay cơ sở sản xuất kinh doanh của thương binh, người tàn tật
• Cho vay thương binh, người tàn tật
• Cho vay xuất khẩu lao động
• Cho vay nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn
• Cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Cho vay hỗ trợ hộ nghèo làm nhà ở 3.2 Dịch vụ tiền gửi
• Dịch vụ tiền gửi dân cư
• Chuyển tiền ngoại tỉnh
4. Xin vui lòng đáng giá năm tiêu chí mà Bạn mong đợi nhất khi giao dịch với ngân hàng (theo quy ước sau)
• Giao dịch nhanh chóng, chính xác
• Thực hiện đúng cam kết
• Mức cho vay phù hợp
• Lãi suất cho vay phù hợp
• Nhân viên chuyên nghiệp
• Dễ dàng giao dịch Ngân hàng khi có điểm giao dịch tại UBND xã vào 1 ngày cố định trong tháng
• Danh mục dịch vụ đa dạng
• Sẵn sáng giúp đỡ khách hàng
• Thủ tục đơn giản
• Trang thiết bị hiện đại đáp ứng tốt yêu cầu giao dịch với khách hàng
• Chứng từ chính xác, dễ hiểu, rõ ràng
5. Bạn có hài lòng với chất lượng phục vụ khách hàng của NHCSXH tỉnh Thái Bình. Hãy chấm theo thang điểm từ 1 đến 5 (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý ) với từng tiêu chí để góp phần giúp NHCSXH tỉnh Thái Bình hoàn thiện hơn trong trong công tác dịch vụ khách hàng.
STT T
Các tiêu chí chấm điểm
(Cho điểm từ 1 đến 5 tại mục Chấm điểm (1: Rất
không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý ) Thang điểm tối đa (5 điểm) Chấm điểm
1 Ngân hàng thực hiện đúng thời gian giải ngân theo lịch
đã thông báo. 5
2 Ngân hàng thường xuyên thực hiện công khai niêm yết
dư nợ của khách hàng tại các điểm giao dịch 5 3 Biên lai thu lãi của ngân hàng chính xác, rõ ràng 5 4 Sản phẩm gửi tiền tiết kiệm tổ với mức tiền nhỏ hàng
tháng tạo điều kiện thuận lợi về nguồn vốn cho ngân hàng
tích luỹ được 1 số tiền khi đến kỳ trả gốc 5
Dễ dàng nhận diện được thương hiệu của ngân hàng thông qua các biển hiệu điểm giao dịch xã, các phương tiện truyền thông
5
6
Ngân hàng có đủ các thiết bị máy tính và thiết bị khác như: Máy đếm tiền, máy soi tiền … để phục vụ khách hàng
5
7
Điểm giao dịch xã tại 1 ngày cố định trong tháng của ngân hàng cung cấp nhanh chóng, chính xác, kịp thời các dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng
5
8
Bố trí sắp xếp thiết bị máy móc tại các phiên giao dịch hợp lý, thuận tiện cho việc phục vụ của giao dịch viên và sử dụng dịch vụ của khách
5
9
Nhân viên ngân hàng có trang phục phù hợp, thân thiện với khách hàng (Mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên đúng qui định. Trang phục và đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, đi giầy hoặc dép có quai hậu)
5
10
Dễ dàng nhận diện được thương hiệu của ngân hàng thông qua các biển hiệu điểm giao dịch xã, các phương tiện truyền thông
5
11 Nhân viên ngân hàng không phân biệt đối xử với các đối
tượng khách hàng, sẵn sàng phục vụ khách hàng 5 12
Ngân hàng đã thông báo các chính sách của nhà nước, ngân hàng đối với khách hàng rõ ràng, chính xác và rộng rãi thông qua các phương tiện truyền thông.
5
13
Thực hiện bố trí quầy giao dịch, điểm giao dịch hợp lý, sạch sẽ, lịch sự, tài liệu, biểu mẫu đầy đủ, trình bầy gọn gàng, đẹp mắt để phục vụ khách hàng
5
14 Nhân viên ngân hàng trung thực, thành thật với khách
hàng 5
15 Ngân hàng đã thực hiện tham mưu cho UBND tỉnh, huyện thực hiện chỉ đạo, định hướng hoạt động của ngân hàng, các tổ chức chính trị xã hội, tổ tiết kiệm vay vốn
khách hàng
17 Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn 5
18 Mức cho vay của ngân hàng hợp lý, phù hợp với các đối
tượng cho vay của ngân hàng 5
19 Lãi suất cho vay phù hợp với đối tượng cho vay 5 20 Thời gian chờ đến lượt giao dịch ngắn, phục vụ khách
hàng nhanh chóng 5
21
Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ, không để khách hàng đợi lâu nếu không có lý do chính đáng. Phục vụ khách theo đúng thứ tự trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ nhanh chóng, khẩn trương không trì hoãn hoặc gây khó khăn cho khách hàng.
5
22 Thời gian giao dịch tại các điểm giao dịch xã là phù hợp 5 23 Ngân hàng xử lý các khiếu nại của khách hàng nhanh
chóng, hợp lý 5
24 Nhân viên ngân hàng giải thích các chính sách của nhà
nước tới khách hàng hợp lý đầy đủ, chính xác 5
25
Các phương pháp thu hồi nợ xấu ngân hàng áp dụng với khách hàng khi khách hàng cố tình không trả nợ là hợp lý: Như kết hợp với các tổ chức chính trị xã hội động viên người vay trả nợ, gửi thông báo nợ quá hạn, truy tố ra trước pháp luật để thu hồi nợ quá hạn
5
6. Bạn có hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng của NHCSXH đang thực hiện.
• Rất hài lòng
• Hài lòng
• Bình Thường
• Không hài lòng
• Rất không hài lòng
Ký hiệu Các phát biểu R Độ tin cậy (Reliability)
Tincay1 Ngân hàng thực hiện đúng thời gian giải ngân theo lịch đã thông báo. Tincay2 Ngân hàng thường xuyên thực hiện công khai niêm yết dư nợ của
khách hàng tại các điểm giao dịch
Tincay3 Biên lai thu lãi của ngân hàng chính xác, rõ ràng
Tincay4
Sản phẩm gửi tiền tiết kiệm tổ với mức tiền nhỏ hàng tháng tạo điều kiện thuận lợi về nguồn vốn cho ngân hàng thực hiện các chủ trương chính sách của nhà nước đối với các đối tượng chính sách đồng thời giúp cho người vay tích luỹ được 1 số tiền khi đến kỳ trả gốc
Tincay5 Thông báo nợ đến hạn của ngân hàng rõ ràng kịp thời