- 926 Quỹ tín dụng nhân dân + CCF (tín dụng, tiết kiệm)
4.2.3.Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng DVKH
thông tin trong quản lý chất lượng DVKH
Trong các năm đã qua NHCSXH tỉnh Thái Bình đã căn cứ vào các văn bản của trung ương tập trung, tăng cường nhân lực, máy móc thiết bị tin học để chuẩn
hoá dữ liệu để thực hiện đúng tiến độ dự án hiện đại hoá Tin học với mục tiêu xây dựng theo chuẩn của ngân hàng hiện đại. Phần mềm mới sau khi chuyển đổi sẽ làm quy trình giao dịch với khách hàng sẽ nhanh chóng, khách hàng sẽ tiếp xúc với các sản phẩm DVKH của chi nhánh đa dạng hơn. Với mong muốn của chi nhánh là nâng cao năng lực phục vụ khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng DVKH. Công nghệ thông tin là chìa khoá để giải quyết bài toán giữa số lượng khách hàng lớn của chi nhánh và số lượng nhân viên ít và bị hạn chế vì định biên do các cơ quan quản lý nhà nước thiết lập.
Trong thời gian trước mắt, để đảm bảo thành công cho việc sử dụng hệ thống mới, chi nhánh phải nhanh chóng nâng cao ý thức vận hành các quy trình nghiệp vụ trong việc thu thập thông tin khách hàng, ý thức của nhân viên trong việc xử lý đúng quy trình giao dịch với khách hàng. Nâng cao năng lực sử dụng hệ thống tin học thông qua các lớp đào tạo tin học định kỳ. Thường xuyên tổng hợp và cung cấp các thông tin liên quan đến sự cố tin học để nhân viên ngân hàng phòng ngừa sự cố khi giao dịch với khách hàng. Để nâng cao năng lực cho chất lượng DVKH, thì việc bổ sung máy móc có chất lượng do hao mòn tự nhiên là công việc phải được làm thường xuyên, khoa học nhưng đảm bảo không lãng phí vì nguồn lực của NHCSXH tỉnh Thái Bình rất hạn hẹp.
Thường xuyên rà soát các công việc liên quan đến chất lượng DVKH có thể ứng dụng công nghệ thông tin để yêu cầu các đơn vị có khả năng phát triển hệ thống phần mềm quản lý như Trung tâm công nghệ thông tin NHCSXH Việt Nam, Phòng tin học NHCSXH tỉnh Thái Bình vào cuộc để tìm kiếm các giải pháp thay thế các lao động thủ công bằng công nghệ hiện đại.
Thiết lập hệ thống các sản phẩm DVKH hiện đại như: Hệ thống giao dịch giao dịch trực tuyến với khách hàng, Chuyển tiền điện tử nội ngoại tỉnh, thanh toán một số DVKH gia tăng cho khách hàng được sử dụng ngay tại xã. Để khách hàng là đối tượng chính sách, khách hàng nghèo có những điều kiện tiếp cận với DVKH đa dạng của NHCSXH.
hỗ trợ của UBND cùng cấp, cũng như định hướng an sinh xã hội của Chính phủ. Để yêu cầu các cơ quan chức năng, các tổ chức xã hội vào cuộc để tạo nguồn vốn mua sắm trang thiết bị máy móc, trụ sở có đủ năng lực thực thi các nhiệm vụ mà chi nhánh được Đảng và nhà nước giao. Trước mắt, sẽ thực hiện trang bị dần Ô tô chuyên dụng ngân hàng để đảm bảo an toàn kho quỹ trong quá trình vận chuyển tiền từ trụ sở phòng giao dịch đến các điểm giao dịch xã.