- 926 Quỹ tín dụng nhân dân + CCF (tín dụng, tiết kiệm)
4.2.4. Đào tạo kỹ năng cán bộ của NHCSXH tỉnh Thái Bình theo định hướng chất lượng DVKH
chất lượng DVKH
Hầu hết, cán bộ đều mới tuyển dụng là sinh viên mới ra trường chưa được kinh qua thực tế tại cơ sở. Các cán bộ NHCSXH đã được đào tạo nghiệp vụ qua các lớp tập huấn về công tác chuyên đề. Tuy nhiên với định hướng chất lượng DVKH thì NHCSXH Thái Bình phải thực hiện tập huấn cho nhân viên về chất lượng dịch vụ khách hàng như: văn hoá và đạo đức của con người NHCSXH Thái Bình trong phục vụ khách hàng.
Hiện nay, việc tìm kiếm các văn bản về đánh giá cán bộ trong chi nhánh do NHCSXH Việt Nam ban hành chỉ là đánh giá đơn thuần về thực hiện chuyên môn nhiệm vụ và chưa có bản mô tả chi tiết về các công việc về chất lượng DVKH để đánh giá cán bộ làm cơ sở trả lương, quy hoạch, bổ nhiệm các chức vụ lãnh đạo, quản lý. Để nâng cao chất lượng DVKH, NHCSXH Thái Bình phải có bản mô tả chi tiết quy định thái độ ứng xử và phương pháp phục vụ khách hàng đối với từng giao dịch viên. Điều này có ý nghĩa quan trọng công tác DVKH tại NHCSXH vì số lượng khách hàng nhiều, món vay nhỏ lẻ, chịu nhiều áp lực từ khách hàng và chịu sự giám sát của các phương tiện truyền thông nên nhân viên NHCSXH chỉ phạm một sai lầm nhỏ cũng dẫn tới những hiểu lầm đáng tiếc từ phía khách hàng đối với chất lượng DVKH NHCSXH.
Thường xuyên phát động các phong trào thi đua định kỳ tháng, quý, năm để động viên khen thưởng kịp thời với cán bộ nhân viên, tập thể giải quyết nhanh chóng, tốt hơn các vấn đề liên quan đến chất lượng DVKH như: Số lượng thẻ ATM có giao dịch đã phát hành qua NHNo&PTNT, số lượng HSSV giải ngân Học sinh,
sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, khen thưởng định kỳ 6 tháng và 1 năm đối với các tập thể, cá nhận hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
4.3. Kiến nghị