Đội ngũ nhân viên bán hàng đóng một vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, họ là chiếc cầu nối giữa XBP và khách hàng. Vì vậy, Công ty cần quan tâm đến họ về trình độ chuyên môn, tạo môi trường làm việc thoải mái để họ có thể phát huy hết khả năng của mình. Ví dụ, cần bổ sung thường xuyên các kiến thức về tin học, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp cho các CBCNV của Công ty nói chung và đội ngũ nhân viên bán hàng nói riêng. Việc đào tạo và nâng cao các kỹ năng này giúp nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên, từ đó cũng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của Công ty, đặc biệt là hoạt động tuyên truyền miệng tại các cửa hàng, hội nghị, câu lạc bộ những người yêu sách.
Như đã phân tích ở trên, Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội hiện vẫn chưa có một lực lượng nào chuyên thực hiện quảng cáo XBP mà việc này chủ yếu là do đội ngũ nhân viên phòng Nghiệp vụ kinh doanh thực hiện, công tác thực hiện chiến dịch quảng cáo còn gặp nhiều bất cập do thiếu chuyên môn và đào tạo bài bản. Để tăng hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo Công ty cần có một phòng ban chuyên biệt để thực hiện các hoạt động quảng cáo của mình đồng thời thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo về nghiệp vụ quảng cáo để củng cố và phát triển kỹ năng chuyên môn cho nhân viên thông qua việc hợp tác với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo có uy tín như: Công ty Cổ phần phát triển năng lực tổ chức – OCD, Công ty INPRO thuộc tập đoàn giáo dục IndochinaPro…
Cuối cùng, Công ty nên tổ chức và khuyến khích nhân viên tham gia vào các cuộc thi nghiệp vụ để nâng cao chuyên môn, củng cố lòng say mê với công việc. Từ
59
đó tạo điều kiện để Công ty mang lại uy tín và khẳng định thêm thương hiệu của mình, kích thích tinh thần làm việc của nhân viên.