của các nhân viên bằng việc thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của các nhân viên trước khi làm việc. Bên cạnh đó, Công ty cũng nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, tạo môi trường làm việc năng động và sáng tạo giúp nhân viên có tinh thần làm việc tốt nhất.
3.4.5. Duy trì và phát triển mối quan hệ giữa Công ty với các Công ty truyền thông quảng cáo quảng cáo
Ngay từ buổi ban đầu khi mới thành lập doanh nghiệp đến khi doanh nghiệp không còn tồn tại trên thị trường thì trong suốt quá trình này doanh nghiệp luôn thực hiện các quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm cũng như quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp. Phòng Nghiệp vụ Kinh doanh của Công ty TNHH Sách và Thương mại chịu trách nhiệm về xây dựng mục tiêu, ngân sách, thông điệp và lựa chọn phương tiện quảng cáo nhưng bên trực tiếp thực hiện các hoạt động quảng cáo cho Công ty là những đối tác hoạt động trong lĩnh vực truyền thông. Để quảng cáo của Công ty có sức thu hút, hấp dẫn khách hàng và giúp khách hàng dễ dàng tiếp thu nội dung của quảng cáo thì tầm quan trọng của các công ty truyền thông là không hề nhỏ. Do đó mà việc xây dựng mối quan hệ tốt với các công ty này rất quan trọng bởi mối quan hệ với Công ty có tốt thì họ sẽ quan tâm đến quảng cáo của Công ty một cách cẩn trọng và chu đáo hơn so với những công ty khác.
Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội cũng có chủ trương thực hiện các chính sách tạo mối quan hệ đối với các công ty truyền thông này xong hoạt động đó chưa được quan tâm đúng mức, Công ty chỉ thực hiện sự “chăm sóc” của mình trước và sau mỗi chiến dịch quảng cáo, còn những khoảng thời gian khác hoạt động này gần như bị bỏ ngỏ. Công ty nên thể hiện sự quan tâm hơn với các đối tác quảng cáo này, thay vì chỉ tạo mối quan hệ trước và sau mỗi chiến dịch quảng cáo thì Công ty nên tạo mối liên kết về lâu dài hơn, thể hiện sự quan tâm thường xuyên hơn. Ví dụ, Công ty nên chuẩn bị những phần quà gửi tặng các công ty thực hiện quảng cáo nhân những ngày lễ Tết, vào những ngày trọng đại của công ty họ. Những việc làm này tưởng như rất nhỏ nhưng sẽ là một trong những yếu tố giúp cho quảng cáo của Công ty luôn được coi trọng và được chăm chút một cách cẩn thận hơn, tạo điều kiện thuận lợi để quảng cáo của Công ty luôn đạt được hiệu quả cao.
Kết luận
Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội đang đứng trước nhiều cơ hội nhưng cũng luôn phải đối diện với những thách thức lớn từ bên trong tổ chức và tác động của môi trường bên ngoài. Từ việc phân tích thực trạng quảng cáo của doanh
nghiệp, chương 3 của bài Khóa luận đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo của Công ty. Những đề xuất này vừa đảm bảo tính khoa học do dựa trên lý thuyết về quảng cáo vừa đảm bảo tính thực tế do bám sát với tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
65
KẾT LUẬN
Trong hoạt động kinh doanh XBP, hoạt động quảng cáo luôn giữ một vai trò quan trọng, nó đã và đang trở thành một nghiệp vụ cơ bản không thể thiếu đối với các doanh nghiệp phát hành XBP nói chung và Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội nói chung.
Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội là một doanh nghiệp lớn hoạt động trong lĩnh vực XBP. Tuy vậy, đứng trước sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu cộng với sự tác động của các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có những tác động rất lớn đến tình hình kinh doanh của Công ty. Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường ngày càng gay gắt như hiện nay thì Vietbook cần tận dụng được những điểm mạnh của mình để khắc phục những điểm yếu, nắm bắt cơ hội để vươn lên, vượt qua các khó khăn để tạo được vị thế cao hơn cho mình.
Thông qua việc nghiên cứu lý luận và thực tiễn, qua sự phân tích và trình bày cụ thể trong các chương, khóa luận bước đầu đã nêu được cơ sở lý luận chung về quảng cáo, đưa ra cái nhìn tổng quan về nội dung, vai trò và ý nghĩa của hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội. Trên cơ sở đó, khóa luận đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt động quảng cáo nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn cho doanh nghiệp.
Một lần nữa cho phép em được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Vũ Thị Tuyết, người đã tận tình hướng dẫn em để em có thể hoàn thiện bài Khóa luận tốt nghiệp. Đồng thời, em xin cảm ơn các anh chị trong phòng Nghiệp vụ Kinh doanh và cô Lê Phương Mai – Trưởng phòng ban cùng tập thể CBCNV công tác tại Công ty đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em trong quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp.
Hà Nội, ngày…….tháng……..năm 2015
Sinh viên
PHỤ LỤC
67
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, tr.380.
2. GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, tr.258.
3. Philip Kotler (1994), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, tr.114.
4. PGS.TS. Trương Đình Chiến (2011), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, tr.363.
5. Hoàng Trọng, Nguyễn Văn Thi (2000), Quảng cáo, NXB Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh.
Tiếng Anh
6. Joel R.Evans, Barry Berman (1996), Marketing, Prentice Hall College Div. 7. Philip Kotler (2009), Marketing Management, Prentice Hall, pg.538.
Website trực tuyến 8. http://voer.edu.vn/ 9. http://bscsoft.vn/ 10.http://vietbao.vn/ 11.http://www.brandsvietnam.com/ 12.http://dna.com.vn/ 13.http://www.alexa.com/
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH
SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI
SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ MINH TUẤN
MÃ SINH VIÊN : A19182
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH
SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI
Giáo viên hƣớng dẫn : TS. Vũ Thị Tuyết Sinh viên thực hiện : Lê Minh Tuấn Mã sinh viên : A19182
Chuyên ngành : Quản trị Marketing
HÀ NỘI – 2015
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sỹ Vũ Thị Tuyết, người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu này. Với kiến thức chuyên môn của mình cùng với sự tận tình chỉ bảo cô đã giúp em thấy được những sai sót trong quá trình làm bài và hướng dẫn em cách sửa chữa để em có thể hoàn thiện bài khóa luận một cách tốt nhất.
Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy cô đang giảng dạy tại trường Đại học Thăng Long, những người trực tiếp truyền đạt cho sinh viên chúng em không chỉ các kiến thức cơ bản vững chắc về môn học mà còn cả những kinh nghiệm về thực tế hữu ích, nó là nền tảng vững chắc để giúp em hoàn thành bài khóa luận cũng như “hành trang kinh nghiệm” cho những chặng đường sắp tới của mình.
Cuối cùng, em xin được gửi lời cảm ơn các anh chị ở công ty trong suốt quá trình thực tập, đặc biệt là cô Mai – Trưởng phòng Nghiệp vụ Kinh doanh đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu và tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Lê Minh Tuấn
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU
CHƢƠNG 1.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ... 1
1.1. Tổng quan về hoạt động quảng cáo ... 1
1.1.1. Các khái niệm về quảng cáo ... 1
1.1.2. Vai trò của quảng cáo ... 2
1.1.3. Mục đích của quảng cáo ... 2
1.1.4. Phân loại các hình thức quảng cáo ... 3
1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quảng cáo... 7
1.2.1. Nhân tố bên trong ... 7
1.2.2. Nhân tố bên ngoài ... 12
1.3. Quy trình quảng cáo ... 15
1.3.1. Xác định mục tiêu quảng cáo (Mission) ... 16
1.3.2. Quyết định ngân sách quảng cáo (Money) ... 17
1.3.3. Xác định thông điệp quảng cáo (Messages) ... 19
1.3.4. Lựa chọn phương tiện quảng cáo (Media) ... 20
1.3.5. Đánh giá hiệu quả quảng cáo (Measurement) ... 22
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI ... 25
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Sách và Thƣơng mại Hà Nội ... 25
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội ... 25
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty... 25
2.1.3. Khái quát về kinh doanh của Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội ... 26
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội .... 27
2.1.5. ... Tình hình lao động tại Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội ...
... ... 29
2.1.6. Tình hình tài chính – kinh doanh của Công ty ... 29
2.2. Khái quát về các hoạt động marketing của Công ty ... 32
2.2.1. Nghiên cứu thị trường ... 32
2.2.2. Marketing-mix... 32
2.3. Thực trạng về hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH Sách và Thƣơng mại Hà Nội ... 39
2.3.1. Về mục tiêu quảng cáo ... 39
2.3.2. Về ngân sách quảng cáo ... 40
2.3.3. Về thông điệp quảng cáo ... 41
2.3.4. Về phương tiện quảng cáo ... 42
2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo của Công ty ... 45
2.4.1. Mức độ nhận biết sản phẩm ... 45
2.4.2. Đo lường hiểu biết về thông điệp quảng cáo ... 46
2.4.3. Theo dõi tiến độ hoàn thành công việc ... 47
2.4.4. Kết quả thực hiện chỉ tiêu về lượng XBP được bán ra ... 48
2.5. Đánh giá hoạt động quảng cáo của Công ty ... 50
2.5.1. Những ưu điểm ... 50
2.5.2. Những hạn chế ... 50
2.5.3. Nguyên nhân dẫn đến các hạn chế ... 52
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI ... 54
3.1. Định hƣớng kinh doanh chung của Công ty ... 54
3.2. Định hƣớng về quảng cáo của Công ty ... 54
3.3. Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quảng cáo của Công ty ... 55
3.3.1. Những yếu tố bên trong Công ty ... 55
3.3.2. Những yếu tố bên ngoài Công ty ... 57
3.4. Một số giải pháp quảng cáo cho Công ty TNHH Sách và Thƣơng mại Hà Nội ... 58
3.4.1. Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của đội ngũ CBCNV trong Công ty .... 58
3.4.2. Đổi mới và bổ sung cách thức quảng cáo XBP ... 59
3.4.3. Tích hợp quảng cáo với các công cụ xúc tiến khác ... 61
3.4.4. Phát huy sự sáng tạo của nhân viên làm việc trong lĩnh vực quảng cáo của Công ty ... 62
3.4.5. Duy trì và phát triển mối quan hệ giữa Công ty với các Công ty truyền thông quảng cáo ... 63
KẾT LUẬN PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
XBP Xuất bản phẩm
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC
Trang
Bảng 1.1. Trạng thái tâm lý người tiêu dùng về nhận thức sản phẩm ... 12
Bảng 1.2. Phân loại mục tiêu quảng cáo ... 17
Bảng 1.3. So sánh phương tiện truyền thông theo các tiêu thức khác nhau ... 21
Bảng 2.1. Phân loại lao động theo trình độ ... 29
Bảng 2.2. Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội năm 2011, 2012, 2013. ... 30
Bảng 2.3. Mức giảm giá với số lượng hàng mua lớn ... 36
Bảng 2.4. Hệ thống cửa hàng trực thuộc Công ty ... 36
Bảng 2.5. Đánh giá thông điệp quảng cáo ... 47
Bảng 2.6. Đánh giá tiến độ hoàn thành công việc ... 48
Bảng 3.1. Top 20 trang web có lượng truy cập lớn nhất Việt Nam ... 60
Sơ đồ 1.1. Mô hình quảng cáo 5M ... 16
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội ... 27
Sơ đồ 2.2. Quy trình cập nhật sản phẩm ... 34
Sơ đồ 2.3. Quy trình hoạt động tại hội chợ triển lãm ... 38
Sơ đồ 2.4. Quy trình xác định mục tiêu quảng cáo ... 39
Sơ đồ 2.5. Quy trình xây dựng thông điệp quảng cáo ... 41
Hình 1.1. Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm ... 9
Hình 1.2. Mô hình phối hợp các thành phần của Marketing-mix ... 10
Hình 1.3. Các mẫu chính của thời gian biểu phương tiện ... 22
Hình 2.1. Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu ... 33
Hình 2.2. Danh mục sách ... 45
Biểu đồ 2.1. Mức độ nhận biết về sản phẩm qua các kênh quảng cáo của Vietbook ... 46
Biểu đồ 2.2. Doanh thu từ các hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội năm 2013. ... 48
Biểu đồ 3.1. Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo của Công ty ... 56
LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài
Thị trường sách đã từng hoạt động rất sôi nổi, là nguồn tri thức thông qua các trang giấy phổ biến nhất một thời, thể hiện ở việc có hàng trăm đầu sách được xuất bản mỗi năm. Tuy nhiên, trong những năm gần đây thì thị trường sách ở Việt Nam ngày càng trầm lắng khiến các nhà xuất bản, các công ty sách hoạt động khá khó khăn. Do đó, để tồn tại và phát triển được các doanh nghiệp kinh doanh XBP phải có một quy trình phấn đấu nỗ lực để tìm ra bước đi thích hợp cho mình. Quá trình đó chính là việc nghiên cứu, tìm hiểu phương pháp nào để bán hàng hóa XBP hiệu quả nhất. Vì vậy, quảng cáo XBP ra đời như một công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho hoạt động XBP phát triển.
Quảng cáo XBP tuy chỉ là một khâu nghiệp vụ nhưng lại tác động mạnh mẽ đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, việc sử dụng quảng cáo XBP như thế nào để bán hàng hóa nhanh nhất, nhiều nhất và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất vẫn là một vấn đề bức xúc của doanh nghiệp kinh doanh trong ngành XBP hiện nay. Với ý nghĩa đó, em đã chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình là “Thực trạng và giải pháp cho hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH Sách và
Thƣơng mại Hà Nội”. 2. Mục đích nghiên cứu
Mục đích đầu tiên là nghiên cứu các khái niệm cơ bản về quảng cáo, sử dụng những khái niệm này làm cơ sở lý luận để phân tích những nội dung tiếp theo.
Mục đích tiếp theo là nghiên cứu những kết quả về hoạt động quảng cáo mà Công ty đã đạt được trong thời gian qua, tìm ra những ưu điểm và hạn chế trong quá trình thực hiện các hoạt động quảng cáo.
Mục đích cuối cùng là đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện và khắc phục những hạn chế trong khâu thực hiện quảng cáo, từ đó giúp hoạt động quảng cáo của Công ty tốt hơn, hoạt động kinh doanh của Công ty phát triển hơn.
3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Công ty TNHH Sách và Thương mại Hà Nội. Nội dung khóa luận sẽ tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo