ngõn hàng
Trờn cơ sở nhận thức mụi trường kinh doanh, kế hoạch hoỏ và kiểm soỏt cỏc nguồn lực, cỏc hoạt động và làm cho ngõn hàng thớch nghi được với mụi trường kinh doanh, thỏa món nhu cầu khỏch hàng và đem lại lợi nhuận cho ngõn hàng. CRM trong ngõn hàng cú một số đặc điểm sau:
+ CRM của ngành sản xuất dịch vụ: Quỏ trỡnh sản xuất và tiờu thụ dịch vụ ngõn hàng diễn ra đồng thời với 3 yếu tố: nguồn vốn, trang thiết bị và khỏch hàng. Chất lượng dịch vụ vừa là mục tiờu vừa là kết quả hoạt động của CRM ngõn hàng, là tổng hợp cỏc tiện ớch và lợi ớch ngõn hàng đem lại cho khỏch hàng.
+ Đối tượng kinh doanh của ngõn hàng thương mại là cỏc tài sản tài chớnh, cỏc dịch vụ tài chớnh tiền tệ. Tiền chịu tỏc động của nhiều yếu tố khỏch quan như: kinh tế, chớnh trị, xó hội... Do vậy, phải xỏc định và dự bỏo được ảnh hưởng của từng nhõn tố đối với tiền tệ.
+ Hoạt động kinh doanh ngõn hàng diễn ra trong mối quan hệ hết sức đa dạng, phức tạp. Do đú, hoạt động marketing ngõn hàng cũng rất đa dạng và phức tạp, đặc biệt phải xử lý mối quan hệ giữa ngõn hàng và khỏch hàng. Một khỏch hàng cú thể vừa là người cung ứng nguyờn vật liệu ban đầu (tiền gửi tiết kiệm..) Vừa là người tiờu dựng nguyờn vật liệu đú ( vay tiền ).
+ Ngõn hàng thương mại là một chủ thể kinh doanh trờn thị trường tài chớnh. Ngõn hàng thương mại hoạt động chủ yếu là đi vay để cho vay nờn kinh doanh ngõn hàng gặp nhiều rủi ro. Hoạt động CRM phải cú những biện phỏp làm chủ tỡnh thế nhằm hạn chế rủi ro.
+ Ngõn hàng thương mại hoạt động trong một thị trường tài chớnh riờng biệt khỏc với cỏc ngành kinh tế khỏc. Hoạt động ngõn hàng tuõn theo quy chế quản lý của cỏc loại hàng hoỏ đặc biệt đú là tiền tệ. Ngõn hàng thương mại phải chịu sự quản lý chặt chẽ của nhà nước. Do đú, CRM trong ngõn hàng phải chỳ ý đến cỏc yếu tố phỏp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh cú hiệu quả.