c. Xây dựng đội ngũ kế cận
2.4.1 Vai trị của Marketing
Marketing là một hệ thống kết hợp của nhiều hoạt động kinh tế, nhưng nĩi một cách cơ bản marketing gồm cĩ bốn việc: bán đúng sản phẩm đến thị trường đang cần nĩ, bán sản phẩm với một giá được xác định theo nhu cầu, thoả mãn nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho nhà sản xuất.
Marketing ngày nay đĩng một vai trị trung tâm trong việc dịch chuyển thơng tin khách hàng thành các sản phẩm/dich vụ mới và sau đĩ định vị những sản phẩm này trên thị trường. Các sản phẩm/dịch vụ mới là câu trả lời của các cơng ty trước sự thay đổi sở thích của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh. Vì nhu cầu của khách hàng thay đổi, nên các cơng ty phải đổi mới để làm hài lịng và đáp ứng sự thay đổi đĩ. Nhiệm vụ của marketing là xác định nhu cầu của khách hàng, nên marketing phải đĩng vai trị thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới.
Theo Drucker, ơng cho rằng mục tiêu của kinh doanh là “tạo ra khách hàng” cịn mục tiêu của marketing là làm cho sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu thơng qua hiểu biết họ để sản phẩm của mình tự bán lấy nĩ. Marketing là thành phần trung tâm của tồn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Một số vị giám đốc marketing (Chief marketing officer – CMO) đã nhận ra vai trị mới của marketing và đã hành động theo hướng này. Các bộ phận như phát triển sản phẩm và marketing khơng thể tách biệt độc lập với các bộ phận khác Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh cua doanh nghiệp với thị trường. Chúng được thay thế cho nhau giống như bàn tay phải và tay trái của bạn. Nếu làm việc riêng biệt chúng sẽ trở nên vụng về, lĩng ngĩng và kém hiệu quả. Cịn nếu như phối hợp được với nhau, hai bàn tay cĩ thể sẽ tạo ra những điều rất tuyệt vời.
7 Principles of marketing : Philip Kotler – Gary Armstrong – eleventh edition –Pearson international Edition 2006.
Cĩ thể thấy rằng vai trị của marketing khá quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp. Vậy với hoạt động marketing, doanh nghiệp cần sử dụng những cơng cụ nào? Câu trả lời chính là marketing mix8 ( hay cịn gọi là marketing hỗn hợp) – là việc sử dụng phối hợp các thành phần marketing sao cho phù hợp với tình hình kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing mix là một tập hợp các cơng cụ marketing chiến thuật cĩ thể kiểm sốt được bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến mà doanh nghiệp phối hợp nhằm tạo ra các đáp ứng mà nĩ mong muốn ở thị trường mục tiêu.
Từ năm 1960, Mc Carthy, một học giả người Mỹ đưa ra mơ hình 4pm : Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) được coi là những thành phần của marketing mix. Để hiểu rõ được vai trị cùng như những vấn đề quan trọng trong marketing thì chúng ta cùng phân tích vê một doanh nghiệp thực tế là Vinamilk .Forbes Asia cho biết Vinamilk là doanh nghiệp vừa và nhỏ đầu tiên của Việt Nam xuất hiện trong danh sách 151 doanh nghiệp mới được đưa vào trong năm 2010. Theo Forbes, doanh thu của Vinamilk đạt 575 triệu USD, đứng thứ 16 trong số 200 cơng ty được trao tặng năm 2009. Lợi nhuận rịng của cơng ty đạt 129 triệu USD, trong khi giá trị thị trường đạt 1,56 tỉ USD.