6. Kết cấu của luận văn
2.4.1. Dữ liệu nghiên cứu
Luận văn sẽ tiến hành thu thập dữ liệu nghiên cứu, thu thập thông tin tốt sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin về lý luận và thực tế, tạo điều kiện cho việc xử lý và phân tích thông tin, từ đó đánh giá chính xác về thực trạng vấn đề nghiên cứu và đề xuất những giải pháp xác thực giúp cho việc hoàn thiện công việc nghiên cứu của mình và của cơ sở. Đề tài sử dụng hai nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.
Dữ liệu thứ cấp
Những dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm các sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các công trình đã được xuất bản, các số liệu về tình hình cơ bản của địa bàn nghiên cứu. Ngoài ra chúng tôi còn tham khảo các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học. Những số liệu này được thu thập bằng cách sao chép, đọc, trích dẫn như trích dẫn tài liệu tham khảo.
Sử dụng các số liệu thống kê có sẵn của các bộ phận có liên quan của Bộ Tài Chính, Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá...
Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát, điều tra và thu thập thông tin từ khách hàng và nhân viên của Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên, các nghiên cứu liên quan của các tác giả trong và ngoài nước.
Nghiên cứu sử dụng một sự kết hợp của các bảng câu hỏi và phỏng vấn thu thập thông tin từ những người trả lời. Sau khi điều tra, phỏng vấn, dữ liệu sẽ được thu thập và dán nhãn tất cả các biến của bảng câu hỏi và mã hóa thành các bảng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tính MSExcel. Các dữ liệu sẽ được quy cho các phần mềm thống kê (SPSS) và được phân tích và giải thích.
Thang đo Likert sẽ được sử dụng để đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán.
Bảng 2.1 Thang đo Likert
Khoảng Ý nghĩa 4,20 - 5,00 Tốt 3,40 - 4,19 Khá 2,60 - 3,39 Trung bình 1,80 - 2,59 Yếu 1,00 - 1,79 Kém
Các dữ liệu sơ cấp này được thu thập bằng điều tra chọn mẫu đại diện, phỏng vấn các lãnh đạo, cán bộ quản lý, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ của các phòng và khách hàng của chi nhánh.
Các câu hỏi trong phiếu điều tra sử dụng thang đo Likert 5: 1- Rất không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Không có ý kiến; 4 - Đồng ý; 5 - Rất đồng ý. Điểm 1 2 3 4 5 Ý nghĩa Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
Nội dung phiếu điều tra gồm 3 phần:
Phần 1: Thu thập thông tiên của đối tượng được điều tra, như sau: 1. Tuổi
< 30 31- 40 41 -50 51 - 60
> 61 2. Giới tính
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Nam Nữ
3. Nghề nghiệp
Doanh nhân, Kinh doanh Viên chức, nhân viên Công nhân Sinh viên
4. Học vấn
Trung học cơ sơ, THPT Cao đẳng, đại học Sau đại học 5. Thu nhập hàng tháng
< 4 triệu 4 -8 triệu 8 -15 triệu >15 triệu Phần 2: Hướng dẫn trả lời bảng câu hỏi điều tra.
Phần 3: Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, được chia thành 5 yếu tố chính, bao gồm: Các chính sách qui định của nhà nước, tâm lý của khách hàng, khả năng đáp ứng của ngân hàng, các chính sách xúc tiến,
khuyến mãi, và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ việc phát triển dịch vụ thẻ thanh
toán. Bảng câu hỏi được mã khóa, viết tắt như sau:
* Yếu tố Chính sách, quy định của nhà nước
Câu hỏi Mã khóa
Các chính sách hướng dẫn về triển khai việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán đầy đủ, và rõ ràng
C1
Nhà nước có các chính sách hỗ trợ trong việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
C2
Ngân hàng có các chính sách, quy định riêng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
C3
* Yếu tố Thủ tục giấy tờ
Câu hỏi Mã khóa
Thủ tục, giấy tờ trong việc sử dụng các dịch vụ thẻ thanh toán dễ hiểu, và dễ thực hiện
T1
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Câu hỏi Mã khóa
Dịch vụ thẻ thanh toán có hệ thống thủ tục đơn giản, chi phí giao dịch nhỏ
T3
Có hướng dẫn cụ thể và chi tiết khi làm các giấy tờ thủ tục dử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
T4
* Yếu tố Chính sách xúc tiến, khuyến mãi
Câu hỏi Mã khóa
Ngân hàng có các chương trình khuyến khích sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
CS1
Ngân hàng có các chương trình xúc tiến (tặng quà, giảm chi phí giáo dịch...) thường xuyên cho người mới sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
CS2
Ngân hàng có chế độ ưu đãi, chăm sóc riêng đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán vào các dịp lễ tết, sinh nhật...
CS3
Ngân hàng thưởng xuyên có chính sách khuyến mãi, chính sách xúc tiến khuyến khích sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán hàng tháng
CS4
* Yếu tố Cơ sở vật chất, kỹ thuật
Câu hỏi Mã
khóa
Ngân hàng có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho dịch vụ thẻ thanh toán đầy đủ và hiện đại.
CSVC1
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho dịch vụ thẻ thanh toán nhiều, thuận tiện cho người sử dụng (ATM, Internet banking, Phone banking...)
CSVC2
Các công nghệ sử dụng trong dịch vụ thẻ thanh toán an toàn, đảm bảo thong tin khách hàng
CSVC3
Khách hàng dễ dàng sử dụng các công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
CSVC4
* Yếu tố Tâm lý của khách hàng
Câu hỏi Mã
khóa
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Câu hỏi Mã
khóa
mất thông tin cá nhân
Khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ và chấp nhận việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
TL2
Khách hàng phàn nàn, không đồng ý về các thủ tục trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
TL3
Khách hàng có tâm lý e dè, khó hiểu khi phải thực hiện các giao dịch thẻ thanh toán
TL4
* Yếu tố Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
Câu hỏi Mã
khóa
Tôi sẽ giới thiệu bạn bè người thân sử dụng các dịch vụ thẻ thanh toán P1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng P2 Tôi cảm thấy hài lòng khi sử dụng các dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng P3