6. Kết cấu của luận văn
4.2.6.Các giải pháp khác
Đẩy mạnh quản trị rủi ro.
Nhằm phòng ngừa, tránh các nguy cơ, rủi do cho khách hàng, cũng như thiệt hại cho doanh nghiệp trong việc đầu tư, sử dụng thẻ Vietinbank Lưu Xá có thể áp dụng các biện pháp:
Điều đầu tiên, ngân hàng cần tuân thủ những quy định chung trong việc bảo mật. Thực hiện tốt các yêu cầu về bảo mật. Vietinbank Lưu Xá cần phổ biến cho khách hàng hiểu rõ về tầm quan trọng của việc bảo mật thẻ. Bên cạnh đó, để tăng cường bảo mật, cũng như giảm thiểu rủi do, Vietinbank Lưu Xá cần thực hiện đúng quý trình nghiệp vụ, đẩy mạnh kiểm tra, giám sát trong hoạt động nghiệp vụ, tăng cường hệ thống bảo mật, camera giám sát...
Ngân hàng thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, trang thiết bị của mình, đảm bảo tính kiên tục và ổn định. Tổ chức theo dõi, giám sát hoạt động của hệ thống thanh toán thẻ 24/24h để kịp thời xử lý khi có sụ cố. Tăng cường kiểm soát các bước thực hiên nghiệp vụ của cán bộ làm việc trực tiếp, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình quy định.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Ngân hàng cần thường xuyên đẩy mạnh công tác tuyên truyền những thông tin, lợi ích và tác dụng của thẻ, mà còn phổ biến cho họ về các cách phòng chống và nhận biết thẻ giả, hạn chế mất thẻ và cách xử lý khi bị mất cắp thẻ...
Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa làm việc Vietinbank Lưu Xá
Văn hóa công sở là một yếu tố quan trọng mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch tại ngân hàng. Chính vì vậy, việc xây dựng văn hóa công sở hết sức quan trọng.
Một mặt, Vietinbank Lưu Xá cần phát huy những văn hóa đã làm được như sử dụng đồng phục, trang điểm, giờ giấc làm việc đúng giờ... Bên cạnh đó, Vetinbank Lưu Xá cần quán triệt nhân viên trong việc ứng xử, giao tiếp với khách hàng, khi giao tiếp cần thân thiện, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hàng, cũng như xử lý nhanh thông tin chuyên nghiệp...
Vietinbank Lưu Xá có thể áp dụng các biện pháp để xây dựng văn hóa công sở như: Xây dựng thời gian làm việc cho nhân viên, cho từng bộ phận linh động; Thường xuyên khen thưởng, nêu gương những cá nhân, tập thể có thành tích hàng tháng, quý, năm...; Nhanh chóng, kịp thời giải quyết các kiến nghị và ý kiến đóng góp của nhân viên, phát huy quy chế dân chủ cơ sở tại chi nhánh; Tiếp tục duy trì các hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao và các hoạt động từ thiện, nhân đạo khác tại chi nhánh.