6. Kết cấu của luận văn
4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Xây dựng, hoàn thiện cơ cấu quản lý, nhân sự để phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng. Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng tới sự phát triển của dịch vụ thẻ. Chính vì vậy, Ngân hàng phái có những chính sách tuyển dụng, chiêu mộ và thu hút người tài, người giỏi về làm việc, cùng với đó là các chính sách đào tạo cho người lao động. Hơn nữa, Ngân hàng cần xây dựng cơ cấu quản lý, cơ cấu nhân sự để đáp ứng được tình hình phát triển của dịch vụ TTKDTM cũng như dịch vụ thẻ thanh toán trong tương lai.
Xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing hiệu quả. Ngân hàng cần xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển dịch vụ thẻ trong ngắn hạn, trung hạn, và dài hạn. Đề ra những mục tiêu cụ thể trong từng thời hạn đó. Cùng với đó, Ngân hàng tiến hành xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp, áp dụng chiến lược Marketing hiện đại, chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh cũng như phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng.
Hoàn thiện công nghệ thẻ thanh toán. Áp dụng các công nghệ sản xuất thẻ hiện đại trên thế giới, nhằm tăng cường tính bảo mật, an toàn cho các bên liên quan khi tham gia quá trình giao dịch, thanh toán.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Trên cơ sở lý luận chung về các lý thuyết thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thẻ thanh toán, và các nghiên cứu khoa học liên quan, kết hợp với việc nghiên cứu các tài liệu, báo cáo của Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên, luận văn đã nghiên cứu được một số vấn đề chính như sau:
1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về TTKDTM, dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng. Đây là nền tảng cho việc nghiên cứu.
2. Đánh giá được thực trạng về việc quản lý phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, cũng như các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên.
3. Đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên.
Việc nâng cao uy tín, vị thế bằng cách phát huy các dịch vụ thế mạnh của mình là một trong những hướng đi đúng đắn của các NHTM hiện nay. Trong cuốn luận văn này tác giả đã thấy được dịch vụ thẻ cũng là một trong những dịch vụ trọng tâm mà Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên cần quan tâm và phát huy đúng mức trong thời gian tới
Những giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu dựa trên tình hình thực tế, và những đặc điểm, thực trạng về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên. Những giải pháp đó mang tính thiết thực và có thể áp dụng cho Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên, chính vì vậy Ban lãnh đạo Chi nhánh có thể lấy đó làm cơ sở để áp dụng và phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Chi nhánh. Các giải pháp được đề xuất đó là: + Nhóm giải pháp về phát triển cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụ cho việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán.
+ Nâng cao chất lượng công tác quản lý và triển khai dịch vụ thẻ thanh toán. + Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp đơn giản hóa thủ tục hành chính + Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp xúc tiến khuyến mại
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bahram Meihami, Zeinab Varmaghani, và Hussein Meihami (2013) “Hiệu quả của việc sử dụng ngân hàng điện tử tới lợi nhuận của ngân hàng” Tạp chí đương đại liên ngành nghiên cứu trong kinh doanh, 4/2013.
2. Fadhel.S.AlAbdullah, Fahad H.Alshammari, Rami Alnaqeib,Hamid A.Jalab, A.A.Zaidan, và B.B.Zaidan (2010) “Các nghiên cứu phân tích về sử dụng hệ thống ngân hàng trực tuyến internet banking”Tạp chí tin học, 6/2010.
3. Nguyễn Ngọc Lâm “Kinh nghiệm của bạn và giải pháp của Việt Nam” Tạp chí Tin học ngân hàng, số 7/ 2005.
4. Lê Thị Kim Liên (2007), Giáo trình Kế toán ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.
5. Trần Minh Ngọc và Phan Thuý Nga 2006 “TTKDTM ở Việt Nam” Tạp chí Ngân hàng số 13- 2006.
6. Quyết định số 291/2006/TTg của 29 tháng 12 2006 Thủ tướng Chính phủ về “Phê duyệt đề án TTKDTM giai đoạn 2006 -2010 và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam”.
7. Quyết định số 20/ QĐ-NH1, Quyết định ban hành “Thể lệ TTKDTM” của Thống đốc ngân hàng nhà nước ký ngày 21/02/1994.
8. Hoàng Phương Thủy (2012) “Một số giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Thái Nguyên” - Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. 9. Nguyễn Thị Mỹ Xuyên (2012) “Giải pháp mở rộng TTKDTM tại Ngân hàng
TMCP Á Châu - Chi nhánh Tây Ninh” - Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 10. Quyết định số 20/ 2007 QĐ-NHNN, Quyết định ban hành “Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng” của Thống đốc ngân hàng nhà ước ký ngày 15/05/2007.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA I. Thông tin cá nhân
1. Tuổi
< 30 31- 40 41 -50 51 – 60 > 61 2. Giới tính
Nam Nữ
3. Nghề nghiệp
Doanh nhân, Kinh doanh Viên chức, nhân viên Công nhân Sinh viên
4. Học vấn
Trung học cơ sơ, THPT Cao đẳng, đại học Sau đại học 5. Thu nhập hàng tháng
< 4 triệu 4 -8 triệu 8 -15 triệu >15 triệu
II. Hƣớng dẫn trả lời
Đánh dấu “x” vào mỗi câu trả lời bạn lựa chọn. Giá trị từ 1 - 5 là mức độ đồng ý của bạn đối với mỗi câu hỏi. Trong đó:
1 - Rất không hài lòng/ đồng ý
2 -Không hài lòng/ đồng ý
3 - Bình thường
4 - Hài lòng/ đồng ý
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
III. Bảng câu hỏi điều tra:
Số Câu hỏi Đánh giá
I Chính sách, quy định của nhà nƣớc 1 2 3 4 5
1 Các chính sách hướng dẫn về triển khai việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán đầy đủ, và rõ ràng
2 Nhà nước có các chính sách hỗ trợ trong việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
3
Ngân hàng có các chính sách, quy định riêng cho
khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
II Thủ tục giấy tờ 1 2 3 4 5
1 Thủ tục, giấy tờ trong việc sử dụng các dịch vụ thẻ thanh toán dễ hiểu, và dễ thực hiện
2 Các thủ tục, giấy tờ cồng kềnh, mất thời gian
3 Dịch vụ thẻ thanh toán có hệ thống thủ tục đơn giản, chi phí giao dịch nhỏ
4 Có hướng dẫn cụ thể và chi tiết khi làm các giấy tờ thủ tục dử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
III Chính sách xúc tiến, khuyến mãi 1 2 3 4 5
1
Ngân hàng có các chương trình khuyến khích sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
2
Ngân hàng có các chương trình xúc tiến (tặng quà, giảm chi phí giáo dịch...) thường xuyên cho người mới sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
3
Ngân hàng có chế độ ưu đãi, chăm sóc riêng đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán vào các dịp lễ tết, sinh nhật...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
4
Ngân hàng thưởng xuyên có chính sách khuyến mãi, chính sách xúc tiến khuyến khích sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán hàng tháng
IV Cơ sở vật chất, kỹ thuật 1 2 3 4 5
1 Ngân hàng có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho dịch vụ thẻ thanh toán đầy đủ và hiện đại.
2
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho dịch vụ thẻ thanh toán nhiều, thuận tiện cho người sử dụng (ATM, Internet banking, Phone banking...)
3 Các công nghệ sử dụng trong dịch vụ thẻ thanh toán an toàn, đảm bảo thong tin khách hàng
4
Khách hàng dễ dàng sử dụng các công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
V Tâm lý của khách hàng 1 2 3 4 5
1 Khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán, khách hàng cảm thấy lo sợ sẽ làm mất thong tin cá nhân
2 Khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ và chấp nhận việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
3 Khách hàng phàn nàn, không đồng ý về các thủ tục trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
4
Khách hàng có tâm lý e dè, khó hiểu khi phải thực hiện các giao dịch thẻ thanh toán
VI Số lƣợng thẻ thanh toán 1 2 3 4 5
1 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè người thân sử dụng các dịch vụ thẻ thanh toán
2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
3 Tôi cảm thấy hài lòng khi sử dụng các dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng