Cách thức đánh giá nhân sự hiện tại của Công ty là họp bình bầu ở từng phòng/ban/bộ phận rồi xếp loại A,B,C là cách đánh giá nhân sự chƣa hợp lý, chƣa phản ánh đƣợc thực sự khả năng làm việc và mức độ hoàn thành công việc của mỗi cá nhân. Để cải tiến cách thức đánh giá nhân viên, Công ty cần xây dựng một quy trình đánh giá nhân sự bằng phƣơng pháp chấm điểm theo các tiêu chí, tiêu chuẩn rõ ràng.
Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của từng lao động nhằm trƣớc hết xác định mặt mạnh, mặt yếu của các cá nhân, qua đó xác định nhu cầu/lĩnh vực đào tạo, phục vụ cho việc cải thiện chất lƣợng/hiệu suất công việc đồng thời phục vụ cho mục tiêu phát triển lãnh đạo, xây dựng kế hoạch nhân sự kế thừa. Mục đích của đánh giá là nhằm:
Có thông tin phản hồi cho nhà quản lý; Cơ sở thƣởng/phạt;
Cơ sở cải thiện chất lƣợng/hiệu suất công việc; Hƣớng dẫn và tƣ vấn;
Đào tạo và phát triển; Phát triển sự nghiệp cá nhân.
Đánh giá CBNV giúp Nhà quản lý có đƣợc các yếu tố tối quan trọng đảm bảo cho thành công của một DN, đó là: a) quản lý thông qua các mục tiêu (Management by Objectives – MBO); b) có đƣợc sự phản hồi liên tục và c) có sự minh bạch trong công tác nhân sự cũng nhƣ huy động sự tham gia của NLÐ vào công tác nhân sự.
Hệ thống đánh giá nhân lực của Công ty cần bao gồm các mục tiêu sau: Chú trọng đến kết quả;
Có thể đo đếm đƣợc (mô hình SMART);
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Có tính kích thích/thách đố phù hợp trong chỉ tiêu thành tích; Gắn với nhiệm vụ;
Đƣợc sự đồng thuận giữa bên đánh giá và đƣợc đánh giá (trên cơ sở các tiêu chí quản lý bằng các mục tiêu MBO)
Phƣơng pháp xác định chỉ tiêu SMART (S (Specific) cụ thể, rõ ràng; M (Measurable) có thể đo đếm được; A (Attainable) có thể đạt được; R (Relevant) có tính phù hợp; T (Time-bound) có thời hạn rõ ràng) cho hệ thống đánh giá CBNV của Công tyđƣợc đề xuất theo Hellriegel & Slocum. Để đạt đƣợc sự cải thiện thành tích của CBNV thông qua hệ thống đánh giá, Công ty nên tham khảo về mối quan hệ giữa việc xác định mục tiêu đánh giá với sự cải thiện thành tích của ngƣời đƣợc đánh giá Bảng 4.3.
Bảng 4.3.Tác động của việc xác định mục tiêu đến sự cải thiện thành tích
Các mục tiêu đƣợc xác định là... Thì sự cải thiện thành tích sẽ...
Cụ thể và rõ ràng Mơ hồ Cao hơn Thấp hơn Thách đố và hứng thú Dễ và nhàm chán Cao hơn Thấp hơn CBNV có tham gia trong việc định chỉ tiêu
Chỉ tiêu đƣợc xác định bởi Ban TGĐ
Cao hơn Thấp hơn Đƣợc CBNV đồng ý Bị CBNV bác bỏ Cao hơn Thấp hơn Gắn liền với thƣởng/phạt
Thƣởng/phạt không dựa trên đánh giá thành tích
Cao hơn Thấp hơn
Nguồn: Nguyễn Vân Điềm ,Nguyễn Ngọc Quân (2012).
Công ty nên áp dụng Phƣơng pháp đánh giá 360o (360 Degree Feedback hoặc Multi-rater Feedback) trong Hệ thống đánh giá CBNV của Công ty. Trong quá trình sử dụng cần chú ý một số ƣu/nhƣợc điểm của phƣơng pháp này nhƣ Bảng 4.4.
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Formatted: Vietnamese (Vietnam)
Bảng 4.4.Một số ƣu/nhƣợc điểm của Phƣơng pháp đánh giá 360o
Ƣu điểm Nhƣợc điểm
-Đánh giá toàn diện hơn các phƣơng pháp khác;
-Ít bị thiên vị/ảnh hƣởng chủ quan; -Chất lƣợng thông tin đƣợc cải thiện; -Giúp cho NLÐ tự hoàn thiện/phát triển; -Có thể kết hợp đƣợc với Quản lý chất
lƣợng tổng thể TQM; -Tính công bằng cao
-Khó quản lý;
-Tiềm ẩn xung đột nội bộ
-Ngƣời đánh giá cần phải qua đào tạo; -Tốn thời gian;
-Có thể tiềm ẩn khả năng tạo oán giận; -Những đánh giá không hợp lệ có thể
ảnh hƣởng đến kết quả đánh giá; -Cần phải bảo mật kết quả đánh giá
Nguồn: Truong Quang (2014).
Thành phần tham gia đánh giá trong Hệ thống đánh giá nhân viên theo phƣơng pháp đánh giá 360o
của Công ty nên bao gồm: Chỉ huy trực tiếp; Đồng nghiệp; Thuộc cấp; Tự đánh giá; Khách hàng liên hệ; Máy vi tính.
Những khóa đào tạo chủ yếu dành cho những ngƣời tham gia đánh giá trong Hệ thống đánh giá nhân viên theo phƣơng pháp đánh giá 360o của Công ty cần có là:
Các khóa đào tạo xử lý các sai số trong đánh giá; Các khóa đào tạo phạm vi thành tích cần đánh giá; Các khóa đào tạo về tiêu chuẩn thành tích cần đánh giá.