thông tin khách hàng và thông tin nội bộ
Trong nền kinh tế thị trƣờng, sức mạnh nằm trong tay những ai có đặc quyền về thông tin. Giả định các điều kiện khác nhƣ nhau, thì phần thắng trong kinh doanh tiền tệ thuộc về những chủ ngân hàng có đủ và sớm các thông tin cần thiết. Hoạt động nghiệp vụ của BIDV Hà Tĩnh hết sức đa dạng và phức tạp, nhất là trong bối cảnh nền kinh tế thông tin, kinh tế tri thức đang trở thành xu thế phát triển mới của thời đại. Một khi công nghệ thông tin trở thành nhân tố không thể thiếu, chi phối hoạt động của ngân hàng thì tính phức tạp trong xử lý nghiệp vụ đƣợc giải quyết một cách nhanh chóng mang tính hệ thống. Chính vì vậy, áp dụng công nghệ tiến tiến để hiện đại hoá hoạt động là một yêu cầu tất yếu trong quá trình hội nhập
Trong lĩnh vực thanh toán, nếu tốc độ thanh toán nhanh, sẽ góp phần thúc đẩy tốc độ chu chuyển, vật tƣ, hàng hoá và dịch vụ. Công tác thanh toán không dùng tiền mặt của BIDV Hà Tĩnh làm tốt, sẽ thu hút các thành phần kinh tế, các tầng lớp dân cƣ mở tài khoản tiền gửi và thanh toán qua BIDV, mở rộng thanh toán bằng séc cá nhân từ đó tăng qui mô tiền gửi thanh toán qua Ngân hàng.
84
Đối với các hoạt động khác nhƣ cho vay, cung ứng các sản phẩm tiện ích, dịch vụ khách hàng, quản lý rủi ro, quản lý dự trữ và ngoại hối... vai trò của công nghệ cũng đặc biệt quan trọng. Với các sản phẩm, tiện ích mới đƣợc triển khai nhƣ dịch vụ gửi tiền nhiều nơi rút nhiều nơi, chuyển tiền tự động, thấu chi, rút tiền từng phần, máy rút tiền tự động ATM, thẻ thanh toán,v.v..., uy tín của BIDV đƣợc tăng lên rất nhiều, niềm tin của công chúng đối với BIDV cũng ổn định.
Các dịch vụ cũng tạo cơ sở và thói quen cho khách hàng tiếp cận với trình độ của khu vực và thế giới trong quá trình hội nhập. Công tác quản lý, điều hành và tác nghiệp đƣợc đổi mới cả về mặt hình thức lẫn quy trình với phƣơng thức trực tuyến, đảm bảo nhanh nhất, hiệu quả nhất.
- Công nghệ hiện đại luôn đi kèm với tính phức tạp trong điều hành và xử lý thông tin. Do đó, cần đặc biệt chú ý và có đề án, quy chế để đảm bảo tính bảo mật tối đa. Mặc dù trong phần mềm hệ thống đã xác lập rõ và phân quyền chi tiết đến từng đối tƣợng từ khách hàng, nhân viên đến các cấp lãnh đạo cao nhất của hệ thống nhƣng thực tiễn hoạt động ngân hàng ở các nƣớc phát triển cho thấy an ninh mạng luôn là vấn đề gây đau đầu cho các nhà quản trị. Chỉ cần một sơ suất nhỏ trong hệ thống bảo mật, thiệt hại cho ngân hàng là rất to lớn. Do đó, cần thiết phải có bộ phận chuyên trách về xử lý sự cố và đảm bảo an toàn trong vận hành
- Tiếp tục duy trì, ổn định và nâng cấp các sản phẩm ứng dụng hiện có nhằm đáp ứng các nhu cầu nghiệp vụ trƣớc mắt.
- Tăng cƣờng năng lực của đội ngũ cán bộ kỹ thuật đủ về số lƣợng và chất lƣợng thông qua tuyển dụng, đào tạo nhằm có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày càng nhiều và phức tạp. Bồi dƣỡng kiến thức quản trị dự án công nghệ thông tin cho các cán bộ chủ chốt, phổ cập các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ, đặc biệt cho đội ngũ liên quan xây dựng và quản trị các chƣơng trình ứng
85
dụng.
3.3 Những đề xuất đối với NHNN Việt Nam và Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam