a. Định hướng
- Kết nối mọi lúc, mọi nơi: Khách hàng có thể kết nối với Viễn thông một cách đa dạng qua Cáp (ADSL, Fiber), WiFi.
- Cung cấp mọi dịch vụ trên một kết nối: tích hợp mọi dịch vụ có thể cung cấp dưới dạng điện tử và truyền dẫn đến khách hàng như Voice, Video, Data
- Tạo hạ tầng kết nối, thanh toán: cung cấp hạ tầng để phát triển, vận hành và cung cấp dịch vụ cho tất cả các đối tác với một cộng đồng điện tử chung.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 82 b. Chiến lược
Để thực hiện mục tiêu chất lượng đặt ra, Trung tâm Viễn thông Yên Phong cũng đặt ra một số phương hướng nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Trung tâm Viễn thông Yên Phong:
- Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là các cán bộ
quản trị mạng và đội ngũ thiết kế Website.
- Nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng .
- Tiến hành thu hồi phản ánh của khách hàng về sự hài lòng và những khiếu nại thắc mắc của khách hàng đối với dịch vụ Internet tại Trung tâm Viễn thông Yên Phong và thái độ phục vụ của các cán bộ cung cấp dịch vụ . - Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và đưa ra những giải pháp chính sách cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Tăng cường hoạt động đánh giá và kiểm soát quá trình thực hiện hợp
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 83 - Thực hiện thiết lập các chính sách chất lượng cụ thể cho từng hoạt
động của quá trình cung cấp dịch vụ, từ nghiên cứu thị trường, Marketing đến ký kết hợp đồng đến triển khai tại Trung tâm Viễn thông Yên Phong.
- Lập kế hoạch chi tiết thời gian thực hiện hợp đồng và triển khai dịch vụ.