- Theo tài liệu từ nguồn www.thuvienluanvan.con có đề tài nghiên cứu : Các giáp pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông ở công ty điện toán và truyền số liệu – VDC.
Kết quả nghiên cứu của để tài, hiện nay trong quá trình toàn cầu hóa, khu vực hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia, giữa các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng ngày càng trở nên nhanh chóng. Dịch vụ viễn thông đóng góp một phần lớn trong quá trình trao đổi thông tin và góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa. Chính vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ Internet là việc làm cấp bách đối với các nhà cung cấp dịch vụ
hiện nay. Nội dung nghiên cứu của để tài đã làm nổi bật lên tình hình cung cấp chất lượng dịch vụ tại công ty, và thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ
Internet qua đó thấy được doanh thu của công ty hàng năm, và tìm ra những mặt hạn chế trong công tác quản lý chất lượng để hoàn thiện và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đề tài nghiên cứu này chưa đưa ra được giải pháp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 37
PHẦN III:
ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.1.1. Giới thiệu về huyện Yên Phong tỉnh Bắc Ninh
Thời điểm tỉnh Bắc Ninh được tái lập, huyện Yên Phong gồm 18 xã. Đến tháng 1/1998 thị trấn Chờ được thành lập và trở thành huyện lỵ của Yên Phong. Tháng 4/2007, sau khi chuyển 4 xã về thành phố Bắc Ninh, huyện Yên Phong còn lại 13 xã và 1 thị trấn với diện tích tự nhiên là 96,86 km2.
Yên Phong nằm ở phía Tây Bắc tỉnh Bắc Ninh. Phía Đông huyện giáp với thành phố Bắc Ninh. Phía Đông Nam huyện giáp với thị xã Từ Sơn. Phía Bắc huyện là sông Cầu, Qua bên kia sông là các huyện Hiệp Hòa và Việt Yên của tỉnh Bắc Giang. Phía Tây, huyện giáp với các huyện Sóc Sơn và Đông Anh của Hà Nội. Quốc lộ 18 đi qua huyện, còn được gọi là đường cao tốc Bắc Ninh - Nội Bài, giao với quốc lộ 1 ở Võ Cường của thành phố Bắc Ninh ngay gần Yên Phong.
+ Đặc điểm về dân số và lao động: Tổng dân số huyện Yên Phong tính
đến 31/12/2013 là 134.096 người phân bố trên địa bàn 14 xã-thị trấn. Dân số
trong độ tuổi lao động là 84.017 người chiếm tỷ lệ 62,65% trên tổng dân số. Mật độ dân số là 1.392 người/km2, nam là 66.101 chiếm tỷ lệ 49,29% trên tổng dân số, nữ là 67.995 chiếm 50,71% trên tổng dân số. Dân số thành thị là 14.500 chiếm 10,81% trên tổng dân số, khu vực nông thôn là: 119.596 chiếm 89,19% trên tổng dân số.
- Đặc điểm về kinh tế xã hội:
Tổng sản phẩm GDP năm 2013 (theo giá CĐ 1994) ước đạt 1.215 tỷ đồng (đạt 100 % KH năm), tăng 19,9 % so với năm 2012. Trong đó: Khu vực nông nghiệp 230,8 tỷđồng (chiếm tỷ trọng 19 %); khu vực CN-XD 688,9 tỷ đồng (56,7 %); khu vực dịch vụ 295,3 tỷđồng (24,3 %).
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 38 Giá trị sản xuất trên 1 ha canh tác ước đạt 78 triệu đồng (giá hiện hành), tăng 3,1 % so với năm 2012.
Thu nhập bình quân đầu người đạt 10,4 triệu đồng (giá CĐ 1994), tăng 13,4% so với năm 2012, bằng 26 triệu đồng (giá hiện hành).
Giá trị sản xuất CN-TTCN trong năm 2013 ước đạt 27.681 tỷ đồng (Kinh tế nhà nước đạt 371 tỷđồng; kinh tế ngoài nhà nước đạt 991 tỷ; kinh tế
có vốn đầu tư nước ngoài đạt 26.319 tỷ).
Triển khai Chương trình phát triển CN-TTCN huyện Yên Phong giai
đoạn 2010-2015. Triển khai lập hồ sơ thu hồi đất KCN Yên Phong I mở rộng. Cụm công nghiệp Đông Thọ cơ bản xây dựng xong hạ tầng kỹ thuật giai đoạn 1; đến nay thu hút hơn 30 nhà đầu tư thứ cấp đăng ký thuê đất – trong đó có 05 nhà đầu tư đăng ký xây dựng (22,34/48,78 ha = 65% diện tích). “nguồn báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2012 kế hoạch phát triển – kinh tế xã hội năm 2013 của huyện Yên Phong’’.
Trong những năm qua kết quả thu ngân sách nhà nước trên địa bàn huyện luôn đạt và vượt chỉ tiêu dự toán do Tỉnh giao và do Hội Đồng Nhân Dân Huyện Quyết nghị và tốc độ năm sau luôn cao hơn năm trước, cụ thể:
+ Năm 2011 tổng thu ngân sách: 117.512triệu đồng/107.558, đạt 109,25 % DT năm.
+ Năm 2012 tổng thu ngân sách: 118.323triệu đồng/91.652, đạt 129,10 % DT năm
+ Năm 2013 tổng thu ngân sách: 118.578 triệu đồng/98.146 triệu đồng,
đạt 120,82% DT năm.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 39
Bảng 3.1: Một số chỉ tiêu Kinh tế - Xã hội chủ yếu Huyện Yên Phong
CHỈ TIÊU Đơn vị tính 2011 2012 2013
1. Dân số trung bình Người 126.899 129.145 134.096 2. Dân số trong độ tuổi lao động Người 78.233 80.266 84.017 3. Tổng SP Quốc nội (GDP- Giá so
sánh năm 94) Tỉđồng 846 1.071,5 1.215
4. Thu nhập bình quân đầu người
(giá cốđịnh năm 94) 1.000 VND 6.900 8.300 10.400 5. Tổng SL cây LT có hạt qui lúa Tấn 62.161 61.001 64.372 6. SLLT cây có hạt b/q đầu người kg/người 490,6 475,1 480,7 7. Giá trị SX Công nghiệp - TTCN
(Giá cốđịnh năm 94) TỷĐồng 3.405,5 11.085,1 33.195,6 8. Tổng thu NSNN trên địa phương Triệu đồng 175.972 217.299 244.823 9. Tổng chi ngân sách địa phương Triệu đồng 171.085 210.737 239.208
(Nguồn: Niên giám thống kê Huyện Yên phong năm 2013)
3.1.2 Giới thiệu về Trung Tâm Viễn Thông Yên Phong
Trải qua bao nhiêu năm hình thành, phát triển và trưởng thành,Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam nói chung, Trung Tâm Viễn Thông Yên Phong nói riêng đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu Việt Nam với các dịch vụ kết nối Internet và các dịch vụ gia tăng trực tuyến. Với sự phát triển và tăng trưởng vượt bậc của thị trường công nghệ thông tin và Viễn thông tại Việt Nam, chiến lược phát triển của Tập
đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam là không ngừng tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng trực tuyến trên cùng một kết nối.
Các lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam là: - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng - Đại lý cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet, MyTV - Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 40 - Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động - Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet, điện thoại di động (iTV)
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông , Internet và MyTV
3.1.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Trung Tâm Viễn Thông Yên Phong
Sơđồ bộ máy tổ chức của Trung Tâm Viễn Thông Yên Phong
Sơđồ 3.1: Bộ máy tổ chức của Trung tâm Viễn thông Yên Phong.
* Ban Giám Đốc
- Tham gia các cuộc họp của Hội đồng quản trị về việc thành lập các Công ty thành viên và tạm ứng cổ tức.
- Tham gia các buổi làm việc của Ban Lãnh đạo về kế hoạch kinh doanh năm và báo cáo tình hình thực hiện.
- Xem xét các báo cáo kinh doanh do Ban Tổng Giám đốc và Ban Kế
hoạch Tài chính chuẩn bị.
- Xét các báo cáo của tổ chức kiểm toán độc lập * Phòng tài chính – kế toán Ban Giám Đốc Giám đốc Phó GĐ Phó GĐ Phòng TC - KT Phòng QL-ĐH mạng Phòng đảm bảo c/lượng Phòng nghiên cứu PT Phòng kinh doanh
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 41 - Lập kế hoạch tài chính, tổ chức triển khai và theo dõi các hoạt động tài chính, kế toán, tổ chức kiểm soát ngân quỹ.
- Xem xét, đánh giá, và tổ chức kiểm tra, kiểm soát, phân tích, dự báo hoạt động tài chính kế toán của các bộ phận, các hợp đồng, dự án.
- Xem xét, đánh giá và tổ chức kiểm tra, kiểm soát, phân tích, dự báo hoạt động tài chính kế toán của các bộ phận, các hợp đồng, dự án.
- Tư vấn Ban lãnh đạo trong các hoạt động tài chính kế toán.
- Tổ chức kiểm tra và thử nghiệm hàng mua vào phục vụ kinh doanh. - Kiểm soát các hoạt động xếp dỡ, lưu kho, đóng gói, bảo quản và chuyển giao hàng mua vào phục vụ kinh doanh.
- Đảm bảo sự phù hợp của các hoạt động tài chính kế toán với các quy
định của Nhà nước.
- Lập các báo cáo tài chính kế toán định kỳ, đột xuất theo quy định của Nhà nước, lãnh đạo và cổđông.
* Phòng quản lý điều hành mạng
- Quản trị và điều hành hệ thống mạng kết nối quốc tê, trong nước - Quản lý hệ thống máy chủ khách hàng.
* Phòng đảm bảo chất lượng
- Lập kế hoạch chuẩn hóa hạ tầng Viễn thông trên toàn quốc
- Xây dựng kế hoạch phát triển mạng đường trục trong nước và quốc tế
- Tư vấn cho Ban Tổng Giám Đốc về phát triển hạ tầng viễn thông - Xây dựng kế hoạch phát triển mạng đường trục trong nước và quốc tế
- Xây dựng cấu hình, quản lý, vận hành khai thác mạng lưới thiết bị
truyền dẫn quang liên tỉnh và quốc tế
- Xây dựng và ban hành các tiêu chuẩn kỹ thuật mạng lưới - Giám sát chất lượng, an toàn hệ thống
- Tổ chức xây dựng, áp dụng, duy trì, đánh giá và cải tiến Hệ thống quản trị Công ty
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 42 - Lập và tổ chức triển khai kế hoạch chất lượng Công ty
- Xem xét kế hoạch chất lượng của các Đơn vị Thành viên
- Kiểm soát việc ban hành các tài liệu chất lượng Công ty; thiết lập, duy trì và quản lý hệ thống thông tin chất lượng của Công ty
* Phòng nghiên cứu và phát triển
- Nghiên cứu phát triển công nghệ mới phục vụ các hoạt động kinh doanh
* Trung tâm hệ thống thông tin nội bộ
- Quản trị và điều hành hệ thống thông tin nội bộ
* Phòng kinh doanh
- Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet - Kinh doanh các dịch vụ tiếp thị, quảng cáo
- Hoạt động phát hành phim điện ảnh, phim video, băng đĩa nhạc và chương trình truyền hình
- Kinh doanh máy móc và thiết bị phát thanh, truyền hình
3.1.2.2 Tình hình lao động
Là nơi hội tụ, đồng thời là cái nôi phát triển của những nhà kinh doanh trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết, trong suốt nhiều năm qua luôn được đánh giá là Trung tâm có đội ngũ chuyên gia đông đảo và chuyên nghiệp nhất Việt Nam. Tập trung được 65 nhân viên năng động và trẻ trung được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản ở các trường đại học trong và nước và tiếp tục đào tạo nâng cấp thường xuyên về công nghệ và giải pháp cùng với kinh nghiệm tích lũy qua hàng trăm các dự án công nghệ phức tạp , quy mô lớn được triển khai hàng năm. Trung tâm luôn nhận được sự tín nhiệm của các khách hàng lớn ở Việt Nam và các nước trong khu vực .
3.1.2.3.Tình hình nhân sự và trình độ học vấn qua 3 năm 2011-2013 tại Trung tâm Viễn thông Yên Phong.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 43 Bảng 3.2: Tình hình nhân sự qua 3 năm 2011 – 2013 Đơn vị : Người STT Chỉ tiêu Năm (người) So sánh (%) 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012 1 2 3 Tổng số LĐ Trên Đại học Đại học Trung cấp và cao đẳng 55 1 32 22 58 1 39 18 65 2 46 17 5,4 0 21,8 -18,1 12,06 100,0 18,0 -5,5 (Nguồn: Phòng nhân sự Trung Tâm) Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy từ năm 2011 đến năm 2013 số lượng nhân viên luôn tăng lên cho thấy sự lớn mạnh không ngừng tăng lên của Tập
đoàn nói chung và Trung tâm Viễn thông Yên Phong nói riêng. Cụ thể có thể
thấy tổng số LĐ năm 2012 tăng 5,4% so với năm 2011, sang đến năm 2013 tổng số LĐ của Trung tâm tăng 12,06% so với năm 2012 cho thấy năm 2013 hoạt động kinh doanh của Trung tâm có vượt trội. Cũng có thể thấy qua các năm trình độ học vấn của cán bộ cũng được nâng cao, nó biểu hiện ở chỗ các nhân viên có bằng Trung cấp, cao đẳng đã học liên thông lên Đại học bên cạnh đó là nhân viên mới có bằng Đại học khá nhiều. Cụ thể được thể hiện ở
năm 2012 số nhân viên có bằng Đại học tăng 21,8% so với năm 2011 và 2013 tăng 18,0% so với năm 2012 bên cạnh đó là số nhân viên có trình độ Trung cấp và cao đẳng giảm đáng kể. Qua các năm trên, năm nào số lượng nhân viên cũng tăng dần lên do kinh tế ngày cáng phát triển, Trung tâm cần bổ
sung nhân viên và cộng tác viên để đủ đáp ứng nhu cầu lắp đặt cho khách hàng kịp thời.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 44
Bảng 3.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty qua 3 năm (2011-2013)
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tốc độ phát triển (%) Tỷđồng (%) Tỷđồng (%) Tỷđồng (%) 2012/2011 2013/2012 A. Tổng tài sản 707,847 100 1.082,544 100 1.724,745 100 152,93 159,32 I.Tài sản ngắn hạn 397,137 56,10 537,939 33,06 765,034 44,36 135,45 142,21 Tiền và các khoản tương tiền 197,723 27,93 280,725 25,93 278,145 16,13 141,98 99,08 Các khoản ĐT TC ngắn hạn - - - - 159,659 9,26 - - Các khoản phải thu 176,842 24,98 174,109 16,08 185,980 10,78 98,45 106,82 Hàng tồn kho 19,591 2,77 58,697 5,4 34,953 2,03 299,61 59,28 Các khoản ngắn hạn khác 2,979 0,42 24,406 2,25 106,295 6,16 819,27 435,53 II. Tài sản dài hạn 310,710 43,90 544,605 50,31 959,710 55,64 175,28 176,22 Các khoản phải thu dài hạn - - - - (17) (0,001)
Tài sản cốđịnh 308,256 43,55 431,814 39,89 877,665 50,89 140,08 203,25 Các khoản đầu tư TC dài hạn - - - - 5,318 0,31 - - Tài sản dài hạn khác 2,453 0,35 112,791 10,42 76,743 4,45 4598,08 68,04 B. Tổng nguồn vốn 707,847 100 1.082,544 100 1.724,745 100 152,93 159,32 Nợ phải trả 347,470 49,09 380,783 35,17 846,096 49,06 109,59 222,2 Nợ ngắn hạn 347,298 49,06 380,578 35,15 621,117 36,01 109,58 163,2 Nợ dài hạn 0,173 0,03 0,205 0,019 224,972 13,05 118,5 109742,43 II. Vốn chủ sở hữu 326.418 46,11 666,199 61,54 842,193 48,83 204,09 126,42 III. Lợi ích của cổđông thiểu số 33.96 4,8 35,56 3,29 36,46 2,11 104,72 102,53
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 45
Vốn là một yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Duy trì được cơ cấu vốn hợp lý đảm bảo cho công ty phản ứng nhanh nhạy được các biến động thị trường về mặt tài chính và giá cả. Đây là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và đứng vững trong sự cạnh tranh khốc liệt của kinh tế thị trường.
Qua biểu trên, ta thấy tài sản của công ty là tương đối lớn và liên tục tăng trong 3 năm. Vì là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nên các khoản phải thu và hảng tồn kho chỉ chiếm một phần nhỏ trong cơ cấu tài sản ngắn hạn. Cụ thể cơ cấu hàng tồn kho qua các năm được thể hiện ở các năm như sau: Năm 2011 hàng tồn kho chiếm 2,77% trong tổng tài sản, năm 2012 chiếm 5,4% và năm 2013 chiếm 2,03%. Bên cạnh đó, do công ty luôn chú trọng cho đầu tư công