Chính Viễn Thông Việt Nam .
Nền kinh tế thị trường với sự tồn tại khách quan của quy luật cạnh tranh đã trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy nền kinh tếđất nước nói chung và Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam nói riêng. Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam dù muốn hay không cũng đều chịu sự chi phối của quy luật cạnh tranh. Nó đòi hỏi Tập Đoàn muốn tồn tại và phát triển phải tìm cách thích ứng với thị trường cả về không gian và thời gian, cả về chất l-
ượng và số lượng. Cạnh tranh là động cơ buộc Tập Đoàn tìm hiểu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nâng cao chất lượng dịch vụ là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh của các loại dịch vụ do Tập Đoàn cung cấp.
Nâng cao chất lượng dịch vụ là tăng uy tín của Tập Đoàn, củng cố và làm tăng các mối quan hệ xã hội, giữđược khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tạo cơ sở cho sự phát triển lâu dài của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông. Trong điều kiện mà giá cả không còn là mối quan tâm duy nhất của người tiêu dùng thì chất lượng ngày nay đang là công cụ cạnh tranh hữu hiệu. Nâng cao chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với nâng cao tính hữu ích của các loại dịch vụ, thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời nó còn
đòi hỏi dịch vụ phải an toàn, thái độ nhân viên niềm nở nhiệt tình, thủ tục đơn giản. Nâng cao chất lượng dịch vụ làm tăng tính năng các loại dịch vụ, độ an toàn, bảo mật của các loại dịch vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ còn làm tăng khả năng của dịch vụ, tạo uy tín cho Tập Đoàn thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường trong nước và quốc tế, khắc phục được tình trạng số lượng thuê bao phát triển chậm và khách hàng hủy dịch vụ chuyển sang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác. Cung cấp các loại dịch vụ với chất lượng cao độc đáo, tốc độ cao và ổn định,
đáp ứng thị hiếu khách hàng sẽ kích thích tăng mạnh nhu cầu đối với dịch vụ
tạo điều kiện cho Tập Đoàn phát triển thuê bao với số lượng lớn, tăng giá trị
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 21 riêng so với dịch vụ cùng loại của các nhà cung cấp khác. Khi đó Tập Đoàn thu được lợi nhuận cao sẽ có điều kiện không ngừng phát triển thuê bao ngày càng lớn và tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ làm cho Tập Đoàn ngày càng uy tín hơn, đồng thời Tập Đoàn có điều kiện bảo đảm việc làm cho người lao động ổn định, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tưởng và gắn bó với Tập Đoàn, đóng góp hết sức mình để cung cấp cho người tiêu dùng các loại dịch vụ có chất lượng tốt, giúp Tập Đoàn kinh doanh ngày càng có hiệu quả.
Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ thoả mãn tốt yêu cầu của người tiêu dùng đối với chính loại dịch vụ đó, góp phần cải thiện, nâng đời sống, văn hóa, tinh thần tăng thu nhập thực tế của người dân bởi vì cùng một khoản chi phí tài chính người tiêu dùng sẽ mua được sản phẩm có giá trị sử dụng cao hơn, thuận tiện hơn.
Đứng trên góc độ của toàn xã hội, đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ tức là đảm bảo tiết kiệm hợp lý sức lao động, nguồn vốn của xã hội, để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dịch vụđược cung cấp ra không đạt chất lượng sẽ
gây khó khăn cho Công ty, sau là gây thiệt hại cho người tiêu dùng, không những thiệt hại về vật chất mà đôi khi còn gây thiệt hại về tinh thần. Sự phát triển của Công ty có được nhờ tăng chất lượng dịch vụ nhờ hệ thống quản lý chất lượng của Công ty sẽ làm tăng thu cho ngân sách nhà nước.
Đối với Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam công tác quản lý chất lượng dịch vụ và cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn đang là vấn đề
khó khăn ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả kinh doanh nên Tập Đoàn cần phải
đầu tư và có giải pháp hữu hiệu để đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ. Có như vậy mới đáp ứng được đòi hỏi của thị trường và mục tiêu phục vụ cho ngành ngành viễn thông.