C NG 2: T H TR NG RI RO THANH TOÁN QU T TINH TMP
K T L UN CH NG 2
3.1.1.2. Th ch in chính sách thu hút khách hàng
Hi n nay OCB ch a có chính sách khách hàng, tuy OCB đã th c hi n phân lo i khách hàng nh ng ch a quy đ nh c th các chính sách u đãi cho t ng nhóm khách hàng. Ví d nhóm khách hàng lo i A thì đ c nh ng u đãi th nào v lãi su t tín d ng, v giá mua ngo i t , phí d ch v ,… i u này gây khó kh n r t nhi u cho công tác ti p th khách hàng.
Bên c nh đó OCB c ng ch a có b ph n làm công tác ch m sóc khách hàng, đánh giá ch t l ng d ch v ph v khách hàng, l ng nghe ý ki n đóng góp, đánh gía c a khách hàng và tìm hi u chu c u khách hàng… Các b ph n nghi p v t th c hi n n u có nhu c u và vi c th c hi n c ng ch a có s đ ng b . Vì v y c n có chính sách u đãi c th v lãi su t, t giá…v i t ng nhóm khách hàng và chính sách h tr c th đ i v i nghi p v thanh toán qu c t , đ c bi t là nghi p v xu t kh u, c th : m r ng tài tr xu t kh u, chính sách tài tr XNK linh ho t (cho th ch p, c m c hàng hóa, cho vay tính ch p) đ t ng thêm l ng khách hàng, doanh s xu t kh u và mang thêm ngu n ngo i t cho ngân hàng.
Ngoài ra t giá ngo i t cao làm nh h ng đ n tính c nh tranh trong ho t đ ng TTQT. Hi n nay, h u h t các doanh nghi p đ u ph n ánh v tình hình bán ngo i t v i giá quá cao và không ch p nh n t giá ngo i t luôn m c cao so v i các ngân hàng khác. ây là nh ng khách hàng có doanh s ho t đ ng cao và n đ nh, kh n ng thanh toán t t. Do v y, h đã d n chuy n qua thanh toán t i các ngân hàng khác trên đ a bàn. Vì v y đ duy trì l ng khách hàng c và thu hút thêm khách hàng m i c n có chính sách u đãi v t giá ngo i t đ i v i t ng khách hàng đ ph c v cho khách hàng thanh toán hàng nh p kh u.