M cđ hài lòng ca khách hƠng đi vi các tiêu chí ti ca hàng:

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của Công ty Foodcosa tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh (Trang 66)

LI CÁM N:

6. Cu trúc chuyên đ:

3.5.3.2. M cđ hài lòng ca khách hƠng đi vi các tiêu chí ti ca hàng:

Theo đánh giá c a các khách hƠng đƣ t ng mua s m t i chu i c a hàng Foodco Mart, các tiêu chí: th ng hi u, giá c , ch đ xe, chi t kh u th ng m i dành cho khách hàng c a chu i c a hàng m c trung bình (mean t 2.61 ậ 3.4). (Xem B ng 3.7). Có th th y, th ng hi u Foodco Mart ch a đ c đnh v rõ rƠng, khó đ l i d u

n trong ng i tiêu dùng.

V tiêu chí giá c , các c a hàng ch m c trung bình, không có s khác bi t rõ r t v i th tr ng, ch a th p h n giá th tr ng (l i th c nh tranh c a chu i c a hàng so v i kênh truy n th ng), nhi u m t hƠng giá còn cao, ch a đáp ng đ c mong mu n c a khách hàng.

V ch đ xe, do các c a hàng t n d ng m t b ng s n có, di n tích m t ph nh h p, nên h n ch trong vi c trông gi xe cho nhân viên và khách hàng.

SVTT: Bùi Ph m Ph ng H ng KE00 K34 GVHD: ThS. Nguy n Th Song An i v i tiêu chí chi t kh u th ng m i dƠnh cho khách hƠng, đa s khách hàng đánh giá m c trung bình, đi u này cho th y chi t kh u th ng m i c a Foodco Mart còn b t h p lý, cách th c quy đ i đi m và nh n chi t kh u khi n khách hƠng ch a th c s hài lòng.

B ng 3.7: ánh giá m c đ hài lòng c a khách hƠng đ i v i Foodco Mart:

Tiêu chí N Minimum Maximum Mean Std.

Deviation Th ng hi u n i ti ng 42 2 5 3.24 0.57634 áp ng quy mô 41 2 5 3.46 0.71055 D nh n di n 41 2 5 3.59 0.86532 Giá c 41 1 5 3.37 0.79863 Ch đ xe 41 1 5 3.12 0.78087

Thái đ nhơn viên 40 2 5 3.50 0.81650

Ch t l ng hƠng hóa 40 1 5 3.68 0.99711 Th i gian ph c v 41 2 5 3.63 0.94223 S n ph m đa d ng 40 2 5 3.63 0.83781 Khuy n mãi 41 2 5 3.49 0.74572 Cung ng t t 40 2 5 3.45 0.78283 Chi t kh u th ng m i 40 2 5 3.33 0.79703 Valid N (listwise) 38 Ngu n: Kh o sát và tính toán c a ng i th c hi n.

Các tiêu chí còn l i m c khá hài lòng (mean t 3.41 ậ 4.20). Nh v y, v m t n i l c, c a hƠng Foodco Mart đ c đánh giá khá t t. Quy mô c a hƠng đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng. Hình th c c a hàng b t m t, d nh n di n v i 3 mƠu đ c tr ng (đ , xanh d ng, tr ng). Thái đ nhân viên và th i gian ph c v đ c đánh giá khá hài lòng. Thái đ nhân viên vui v , ni m n là m t trong nh ng y u t quy t đnh vi c khách hàng có quay l i c a hƠng đó hay không, n u m t khách hàng c m th y b t mãn v i nhân viên, thì kh n ng r t l n là h s không quay l i c a hƠng đó n a, và nh ng ng i quen c a h có th đ c c nh báo v đi u này.

Các tiêu chí v s n ph m nh : ch t l ng hƠng hóa, đa d ng s n ph m, cung ng và khuy n m i đ c khách hƠng đánh giá khá hƠi lòng. ơy đ c xem là m t l i

SVTT: Bùi Ph m Ph ng H ng KE00 K34 GVHD: ThS. Nguy n Th Song An th c a Foodco Mart so v i ch truy n th ng và các c a hàng bách hóa, t p ph m khác. Các s n ph m c a Foodco Mart đ u đ c niêm y t giá rõ ràng, ch y u là các nhãn hi u hàng hóa tiêu dùng quen thu c t i th tr ng Thành ph H Chí Minh v i ngu n g c và xu t x rõ ràng.

3.5.3.3. M c đ hài lòng v cách tr ng bƠy hƠng hóa trong c a hàng:

N u nh m t ti n đ c xem là b m t c a Foodco Mart thì có th nói các y u t tr ng bày là trái tim c a Foodco Mart. Cách tr ng bƠy vƠ phơn b không gian c a hàng không ch th hi n nét đ c tr ng riêng c a c a hƠng đó, mƠ còn lƠ s tôn tr ng khách hàng và là bi u hi n quan tâm c a c a hàng dành cho khách hàng c a mình.

B ng 3.8: ánh giá c a khách hàng v cách tr ng bƠy hƠng hóa c a Foodco Mart:

Tiêu chí N Min Max Mean Std.

Deviation

Ch ng lo i s n ph m 41 3 5 3.37 0.5365

Không gian c a hƠng 41 2 5 3.32 0.6870

S p x p tr ng bƠy 41 3 5 3.46 0.6745

L i đi trong c a hƠng 40 2 5 3.38 0.8969

Phơn lo i hƠng hóa 41 2 5 3.51 0.8100

B trí k đ hƠng 41 2 5 3.59 0.8359

D nh n di n s n ph m 40 2 5 3.55 0.8149

Valid N (listwise) 39

Ngu n: Kh o sát và tính toán c a ng i th c hi n.

Các tiêu chí v ch ng lo i s n ph m, không gian c a hàng, l i đi trong c a hƠng đ c khách hƠng đánh giá m c trung bình (Xem B ng 3.8). Th c t là các c a hàng Foodco Mart ch a đa d ng v ch ng lo i s n ph m, không gian c a hƠng th ng m c v a và nh , l i đi trong c a hàng còn khá ch t h p. Vi c khách hƠng đánh giá m c chung chung cho th y v trí “m t ti n” c a các c a hƠng Foodco Mart không đ c đánh giá cao, không gian c a hƠng ch a đáp ng đ c nhu c u, vƠ ch a đ c s c đ thu hút khách hàng.

SVTT: Bùi Ph m Ph ng H ng KE00 K34 GVHD: ThS. Nguy n Th Song An Bù l i, các tiêu chí v s p x p tr ng bƠy, phơn lo i hàng hóa, b trí k đ hàng và d dàng nh n di n s n ph m đ c khách hƠng đánh giá m c khá hƠi lòng. i u này cho th y s c g ng c a các nhân viên c a hàng trong vi c s p x p tr ng bƠy hƠng hóa, và c a hƠng đƣ có chi n l c cho các m t hàng c th , giúp khách hàng d nh n di n, d nhìn và d tìm s n ph m mình c n.

3.6. Phơn tích đánh giá th c t hi u qu kênh phân ph i thông qua th sát m t s c a hàng thu c chu i c a hàng Foodco Mart:

3.6.1. Th sát m t s c a hàng bán l Foodco Mart: 3.6.1.1. Ti n đ th sát:

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của Công ty Foodcosa tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh (Trang 66)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(98 trang)