2.4.1. Nghiên cứu marketing
Khách sạn CWD gia nhập thi trường năm 2002 và ban lãnh đạo quyết định chọn địa bàn Hà Nội làm cơ sở đầu tiên để thực hiện hoạt động kinh doanh. Để có thể thâm nhập thị trường tốt hơn trước khi gia nhâp thì ban quản lý khách sạn đã thuê một công ty chuyên nghiên cứu thị trường đó là Nielsen Việt Nam để thu thập thông tin về địa bàn kinh doanh. Qua công tác nghiên cứu số liệu và phân tích, ban lãnh đạo nhận thấy rằng Hà Nội có tiềm lực về du lịch, nhu cầu cao, thu nhập đầu người ở mức ổn định và là thị trường tiềm năng, đáng để đầu tư. Tuy nhiên, thị trường mầu mỡ thì sức cạnh tranh cũng rất khốc liệt, do đó ban lãnh đạo công ty đã sẵn sàng nguồn tài chính dồi dào, đầu tư các trang thiết bị tốt nhất, đội ngũ nhân viên tốt nhất để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường dịch vụ này. Để thực hiện hoạt động này thì công ty Nielsen Việt Nam đã tiến hành:
Thu thập thông tin nhưng chủ yếu về khách hàng hiện tại của khách sạn đang có mặt trên thị trường để nắm kĩ hơn về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Bản quản lý khách sạn có tổ chức trao đổi ý kiến, sử dụng các survey trưng cầu ý kiến với khách hàng… và đã thu về được hiệu quả bởi những phản hồi tích cực của các nhóm khách hàng.
Sau khi có thông tin từ khách hàng, bản lãnh đạo khách sạn tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh, qua đó đưa ra được chính sách kinh doanh hiệu quả nhất.