CHƢƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG RẠP CHIẾU
3.2.Định hƣớng phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại Platinum Cineple
Cineplex
Sau khi phân tích SWOT cho toàn hệ thống Platinum Cineplex, ta đã phần nào nắm bắt được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cùng thách thức mà Platinum đã và đang có. Việc đưa ra định hướng phát triển trong thời gian sắp tới sẽ giúp cho Platinum có được một nền tảng vững chắc để thực hiện những chiến lược cụ thể nhằm phát huy những điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng mọi cơ hội và chinh phục được toàn bộ thách thức trong tương lai.
Đối với sự phát triển của ngành dịch vụ giải trí, Platinum nên đẩy mạnh sự đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, áp dụng chính sách giá cạnh tranh để có thể tăng lợi thế trước các đối thủ trong và ngoài ngành. Bên cạnh đó, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Platinum nên duy trì chất lượng cơ sở vật chất như hiện nay, đảm bảo các sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng được đánh giá ở mức độ tốt và rất tốt.
Công tác truyền thông cũng cần có những bước đi mang tính đột phá hơn vì hiện này các chương trình truyền thông của Platinum rất mờ nhạt trong tâm trí người yêu điện ảnh nói riêng, khách hàng nói chung và hơn hết là đối với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, Platinum vẫn chưa có được nhiều điểm khác biệt thực sự. Các công cụ truyền thông mà Platinum có thể phát huy như: Quan hệ công chúng bên trong và bên ngoài, quảng cáo, mareting trực tuyến, khuyến mại… Để có thể đạt hiệu quả tối ưu, chương trình truyền thông cho Platinum cần có một kế hoạch tỉ mỉ, chi tiết trong khoảng thời gian nhất định và phải được giám sát, đánh giá mức hiệu quả thường xuyên.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ để phù hợp với yêu cầu của khách hàng cũng chịu ảnh hưởng bởi các kĩ năng của nhân viên trong quá trình cung cấp DV. Chất lượng phục vụ và thái độ phục vụ của nhân viên được xây dựng bởi 2 khía cạnh: Kỹ năng chuyên môn và ý thức của người đó về thái độ phục vụ của mình đối với cảm nhận của khách hàng. Để nâng cao chất lượng của cả hai khía cạnh này, cần có sự tác động từ cả nhận thức và ý thức. Chính vì vậy, công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên của Platinum cũng cần được quan tâm đúng mức. Yếu tố con người trong dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc quyết định chất lượng dịch vụ đó thành hay dở.
Những định hướng, bước đi ban đầu cho hệ thống Platinum Cineplex nêu trên muốn đạt hiệu quả cần được thực hiện đồng bộ hóa tất cả các công cụ marketing mix trong marketing dịch vụ, nội dung này sẽ được trình bày chi tiết ở phần tiếp theo thuộc bài nghiên cứu.