CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM PLATINUM CINEPLE
2.1.3.Tổng quan các sản phẩm dịch vụ hiện có tại hệ thống PlatinumCineple
2.1.3.1. Dịch vụ giải trí “môn nghệ thuật thứ 7” (Dịch vụ cốt lõi)
Platinum cung cấp tới khách hàng rất nhiều phim Hollywood và Bollywood hấp dẫn nhằm phục vụ nhu cầu giải trí và thưởng thức điện ảnh của người hâm mộ môn nghệ thuật thứ 7. Với mục tiêu đáp ứng được lòng mong mỏi từ những vị khách hàng khó tính nhất, Platinum không chỉ dừng lại ở việc cung cấp nhiều thể loại phim ăn khách mà còn cố gắng làm đa dạng hóa và cập nhật thường xuyên những bộ phim mới
Không nhìn thấy Nhìn thấy
Môi trƣờng vật chất Tổ chức nội bộ doanh nghiệp Nhân viên Cơ sở vật chất Dịch vụ K hách h àn g
ra mắt công chúng trên thị trường bằng việc sắp xếp lịch chiếu phim thay đổi theo từng tuần, thậm chí là từng ngày. Bên cạnh đó, hệ thống phòng chiếu màn ảnh rộng cùng dàn âm thanh sắc nét luôn làm cho người xem hài lòng với hình ảnh và chất lượng phim được chiếu tại Platinum.
Hình ảnh 2.3 Hệ thống phòng chiếu phim tại rạp Platinum Cineplex
2.1.3.2. Dịch vụ khu ăn uống & ẩm thực
Bên cạnh việc cung cấp những đồ ăn, đồ uống truyền thống khi đến rạp chiếu phim của thực khách là: bỏng ngô cùng nước uống có ga với chất lượng đảm bảo và hương vị tuyệt hảo, Platinum còn hợp tác cùng các nhãn hàng nổi tiếng khác như: hệ thống gian hàng cà phê skyline, hệ thống gian hàng bánh, kem,…để đáp ứng nhu cầu ăn uống của khách hàng.
Hình ảnh 2.4 Hệ thống quầy đồ ăn tại Platinum Long Biên
2.1.3.3. Dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM, VISA Card
Tại Platinum khách hàng không cần quá lo lắng cho việc sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng vì tại mỗi quầy bán vé hay quầy bán đồ ăn, hệ thống đều cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ ATM, VISA Card nhanh chóng, tiện lợi với sự giúp đỡ tận tình từ nhân viên cũng như ban quản lí rạp khi gặp bất kì sự cố nào xảy ra.
32
2.1.3.4. Dịch vụ thẻ thành viên
Hiện nay trên toàn hệ thống Platinum đang phát hành hai loại thẻ thành viên nhằm khuyến khích khách hàng thường xuyên đến với Platinum đồng thời thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng với chính bản thân hệ thống rạp. Hai loại thẻ hiện nay đó là thẻ “Friend Card” và thẻ “Best Friend Card”, cả hai đều được làm dưới dạng thẻ cứng với hình thức vô cùng đẹp mắt. Với thẻ “Friend Card” khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi là chiết khấu 5% trên tổng số lượng vé mua tại quầy bán vé đồng thời tích điểm chuyên cần để có thể nâng mức thẻ lên thành “Best Friend Card” để được chiết khấu 10% trên tổng số lượng vé mua tại quầy bán vé và 10% cho mỗi suất combo đồ ăn tại quầy ăn uống. Hơn thế nữa, với mỗi chương trình tri ân cho khách hàng sở hữu thẻ thành viên Platinum, khách hàng có thể
dễ dàng nhận được những phần quà hay những ưu đãi bất ngờ đến từ hệ thống rạp.
2.1.3.5. Dịch vụ phiếu quà tặng
Khi khách hàng muốn dành những người thân yêu, bạn bè, đối tác làm ăn,…một món quà là những cặp vé xem phim để họ có những giây phút giải trí vui vẻ, tuy nhiên lại bị hạn chế ở việc lựa chọn phim cùng giờ chiếu sao cho thật phù hợp và ưng ý với họ, thì nay tại Platinum đã giúp khách hàng có thể giải quyết được hạn chế đó. Platinum đã phát hành ra phiếu quà tặng với hình thức trang nhã và màu sắc tinh tế, với phiếu quà tặng đó khách hàng
có thể sử dụng thay thế cho vé xem phim để tùy chọn bộ phim cùng giờ chiếu bất kì mà mình muốn thưởng thức. Như vậy, thay vì dò hỏi cũng như cân nhắc trước khi tặng vé xem phim thì nay khách hàng có thể đến Platinum mua phiếu quà tặng và mang sự lựa chọn đến cho người thân yêu, bạn bè, đồng nghiệp của mình.
2.1.3.6. Dịch vụ Platinum Lounge
Lần đầu tiên và cũng là duy nhất trên thị trường trong lĩnh vực giải trí hiện nay, Platinum sở hữu cho mình dịch vụ Platinum Lounge để hướng khách hàng tới sự sang trọng cũng như tiện nghi nhất có thể khi thưởng thức các bộ phim điện ảnh với nội dung hấp dẫn. Tại các phòng Platinum Lounge, khách hàng có thể tận hưởng cảm giác vô cùng thư giãn khi ngồi trên ghế da diều khiển tự động cùng không gian nội thất tiện
Hình ảnh 2.5 Mẫu phiếu quà tặng tại Platinum
nghi, sang trọng. Thêm vào đó, tại Platinum Lounge khách hàng sẽ được miễn phí phục vụ đồ ăn uống trong suốt quá trình xem phim.
2.1.3.7. Dịch vụ quảng cáo
Đây là một dịch vụ lí tưởng cho những doanh nghiệp muốn quảng cáo về sản phẩm cũng như thương hiệu của mình tại Platinum. Với con số là hơn 1 triệu lượt khách mỗi năm Platinum sẽ là nơi thu hút rất nhiều sự quan tâm chú ý khi doanh nghiệp chiếu TVC quảng cáo ngay trước mắt khách hàng, trên màn ảnh rộng cùng hình ảnh âm thanh chất lượng cao. Bằng cách này các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí quảng cáo trực tiếp, hay chi phí quảng cáo trên truyền hình, thêm vào đó Platinum có thể giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng nội dung quảng cáo đến tâm trí khách hàng.
2.1.3.8. Dịch vụ đặt phòng
Dịch vụ đặt phòng tại Platinum cho phép khách hàng đặt riêng các suất chiếu phim cho tập thể cán bộ nhân viên, học sinh mà không để khách hàng phải mất công đứng xếp hàng chờ mua vé hay lo sợ tình trạng hết vé hoặc không đủ lượng vé cho tập thể mình. Bên cạnh đó, khi đặt phòng tại Platinum khách hàng sẽ được hưởng chiết khấu thương mại vô cùng hợp lý cùng sự giúp đỡ từ nhân viên của hệ thống trong việc tư vấn và sắp xếp lịch chiếu phim.
2.1.3.9. Dịch vụ mua vé trực tuyến (online)
Dịch vụ mua vé trực tuyến mới được Platinum đi vào hoạt động cuối năm 2014. Dịch vụ đặt vé online giúp khách hàng có thể chủ động hơn trong việc lựa chọn phim và sắp xếp thời gian sao cho phù hợp trong mỗi lần mua vé xem phim. Khách hàng có thể nhanh chóng mua vé trước trên hệ thống trực tuyến tại trang chủ của hệ thống Platinum Cineplex, đồng thời thanh toán trực tiếp bằng thẻ Visa, Credit Card. Như vậy có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho khách hàng mà vẫn đảm bảo được những kế hoạch dành cho môn giải trí thứ 7 không bị lỡ dở do trường hợp hết vé, đông khách hoặc phải xếp hàng chờ lâu quá giờ phim chiếu.