8 – Sổ tay thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro
2.3.1. Thành công
Trong thời gian hoàn thiện và triển khai hoạt động phát triển thương hiệu, Tổng công ty Thương mại Hà Nội đã đạt được nhiều thành công. Thứ nhất, sản phẩm mang thương hiệu Hapro đa dạng, chất lượng tốt, có lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Chất lượng là một trong những yếu tố giúp thương hiệu của Hapro tránh được sức ép từ sự gia nhập của doanh nghiệp mới và sự cạnh tranh của các đối thủ hiện tại. Hình 2.8 là kết quả điều tra 200 khách hàng về mức độ nhận biết và mức độ hài lòng đối với thương hiệu Hapro.
Hình 2.9. Mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu Hapro
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Số liệu cho thấy khách hàng đều hài lòng với các yếu tố cơ bản từ độ bền, chất lượng hàng hóa, kiểu dáng màu sắc và giá cả của các hàng hóa mang thương hiệu Hapro. Trong đó, 11% (22/200) khách hàng hài lòng với độ bền của sản phẩm; 56% (112/200) khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm; 9% (18/200) khách hàng hài
lòng với kiểu dáng, màu sắc của sản phẩm và 24% (48/200) khách hàng hài lòng với giá của sản phẩm. Như vậy, qua kết quả khảo sát được, chất lượng là một yếu tố quan trọng nhất giúp thương hiệu Hapro phát triển mạnh mẽ như hiện nay.
Thứ hai, Ban lãnh đạo TCT cũng như các công ty thành viên đã có nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của hoạt động phát triển thương hiệu. Khi những người đi tiên phong, quyết định vận mệnh của thương hiệu, hay cũng chính là vận mệnh của doanh nghiệp hiểu được cần phải phát triển thương hiệu thì việc xây dựng và triển khai chiến lược thương hiệu chắc chắn sẽ hiệu quả và bao quát hơn bao giờ hết.
Thứ ba, Hapro đã xây dựng được chiến lược thương hiệu cụ thể, rõ ràng. Đối với một doanh nghiệp đang sở hữu nhiều thương hiệu con và bị cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành trong thời đại hội nhập hiện nay, việc xây dựng được một chiến lược thương hiệu gặp rất nhiều khó khăn. Hapro đã từng bước vượt qua khó khăn và hoàn thiện mình. Chiến lược thương hiệu của Hapro trong suốt thời gian qua đã đảm bảo được các nội dung cơ bản cần có của một chiến lược thương hiệu.
Thứ tư, hệ thống nhận diện thương hiệu của Hapro tương đối đầy đủ, đảm bảo các thành tố và yêu cầu cơ bản của một hệ thống nhận diện thương hiệu. Điều này có vai trò rất quan trọng, bởi các yếu tố hữu hình của một hệ thống nhận diện thương hiệu là yếu tố đầu tiên khiến khách hàng nhớ đến và lưu giữ hình ảnh về thương hiệu Hapro. Vì vậy, các yếu tố này càng hấp dẫn càng thu hút sự chú ý và gây ấn tượng với khách hàng. Tác giả đã khảo sát phiếu điều tra để rút ra kết luận về mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Hapro. Kết quả được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.4. Mức độ nhận biết của khách hàng với thương hiệu Hapro STT Các điểm tiếp xúc thương hiệu Số lượng (người) Cơ cấu (%)
1 Nhớ khẩu hiệu của Hapro 105 52.5
2 Ấn tượng với cách bài trí cửa hàng 123 61.5
3 Ấn tượng với thiết kế website 102 51
4 Ấn tượng với nhân viên 156 78
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Qua bảng trên, phần lớn khách hàng đều có ấn tượng tốt với các điểm tiếp xúc thương hiệu cảu Hapro, trong đó, đội ngũ nhân viên mang lại ấn tượng sâu sắc nhất. Ngoài ra, các yếu tố khác như khẩu hiệu, cách bài trí cửa hàng, website cũng nhận được sự quan tâm của nhiều khách hàng. Hapro cần phải đầu tư để tiếp tục gia tăng độ nhận biết đối với thương hiệu Hapro trên thị trường.
Thứ năm, hoạt động truyền thông bên ngoài của Hapro tương đối hiệu quả. Trong quá trình khảo sát ý kiến khách hàng, tác giả đã phỏng vấn được một số khách hàng, rất nhiều khách hàng biết đến thương hiệu Hapro thông qua sự giới thiệu của bạn bè. Ngoài ra, họ cũng rất quan tâm đến các chương trình tri ân khách hàng, các chương trình ưu đãi, chương trình quảng bá xúc tiến thương hiệu Hapro,… Tất cả những thành công đó là một trong những yếu tố duy trì lòng trung thành của khách hàng, tăng tỷ lệ quay trở lại với các hàng hóa mang thương hiệu Hapro.