8 – Sổ tay thương hiệu Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro
2.2.4. Truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro. Thông qua các công cụ truyền thông, các thông tin về thương hiệu được truyền tới các nhóm người có quyền lợi nghĩa vụ liên quan đến TCT (các nhân viên, khách hàng, công chúng,…) nhằm mục đích tạo lập và nâng cao sự nhận biết thương hiệu, cảm xúc tích cực về thương hiệu, mong muốn sự trung thành trong việc lựa chọn sử dụng hàng hóa, dịch vụ mang thương hiệu Hapro.
Bao gói sản phẩm
Hapro Quà tặng
Các dấu hiệu văn phòng
Báo chí, tạp chí viết về
Hapro Giao dịch qua điện thoại, thư
tín Ấn phẩm Hapro Quảng cáo Nhân viên Hapro Truyền miệng về Hapro Các đại lý của Hapro Kho vận Hapro Showroom, gian hàng hội chợ Hapro Website Hapro
Hình 2.5. Điểm tiếp xúc thương hiệu Hapro với khách hàng và công chúng
(Nguồn: TLTK, mục 7) a. Quảng cáo
Hình 2.6. Hình ảnh quảng cáo của Hapro trên các báo dịp Tết Ất Mùi 2015
(Nguồn: TLTK, mục 7)
Quảng cáo qua báo chí: Hình thức quảng cáo chủ yếu mà Hapro sử dụng là
quảng cáo trên báo chí. Trong đó, thời gian mà Hapro xúc tiến quảng cáo mạnh mẽ nhất là gần tết Tết Nguyên Đán, với hình thức và nội dung đa dạng, thiết kế bắt mắt. Hiện nay, Hapro thiết lập mối quan hệ với rất nhiều đầu báo trong cả nước, bao gồm cả báo giấy như: Báo Nhân dân, Báo Đầu tư, Báo Thương gia, Báo Hải quan,…; các báo mạng như: Vnexpress, Báo Xây dựng điện tử,… Các đầu báo này, không những là đơn vị trực tiếp quảng cáo cho Hapro, mà còn luôn theo sát tiến trình hoạt động của toàn
TCT, nhanh chóng đưa thông tin TCT đến với độc giả nhanh nhất và chính xác nhất. Bên cạnh đó, Hapro luôn tạo điều kiện để hỗ trợ các báo, nhằm thiết lập một mối quan hệ lâu dài, gắn bó khăng khít với nhau. Hằng năm, vào Ngày Báo chí cách mạng Việt Nam 21/6 và những ngày gần Tết Nguyên Đán, TCT tổ chức chương trình gặp mặt báo chí thường niên, với mục đích tri ân các đầu báo đã hỗ trợ và ủng hộ hết mình cho TCT, góp phần tạo nên thành công chung của Hapro.
Quảng cáo qua Internet: Ngoài ra, Hapro đang tập trung sử dụng quảng cáo qua
Internet. Đây cũng là một xu hướng tất yếu nhất trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay. Bên cạnh đó, cũng là một phương án tiết kiệm chi phí đáng kể. Hiện nay, TCT, công ty con, công ty trực thuộc TCT đều có website riêng để phục vụ cho việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, cũng như các thông tin khác liên quan đến TCT. Về cơ bản, Hapro đã có những đầu tư đáng kể vào việc thiết kế website, cụ thể là việc cập nhật tin tức liên quan nhanh chóng, có phiên bản tiếng anh, màu sắc hấp dẫn người xem. Tuy nhiên, website của các công ty con, đơn vị trực thuộc TCT hoạt động kém hiệu quả hơn, thường xuyên rơi vào tình trạng không hoạt động hoặc hoạt động cầm chừng, thông tin ít ỏi, chưa thu hút người xem.
Hình 2.7. Website của Tổng công ty Thương mại Hà Nội Hapro
(Nguồn: TLTK, mục 7)
Quảng cáo ngoài trời qua hệ thống bảng, biển: Đây là hình thức được Hapro
áp dụng phổ biến, bởi đặc điểm của loại hình quảng cáo này là chi phí thấp, dễ dàng thay đổi khi cần thiết. Loại hình quảng cáo này được sử dụng phổ biến tại các điểm bán của Hapro, với kích cỡ, chất liệu khác nhau tùy hoàn cảnh sử dụng.
Hình 2.8. Biển quảng cáo chuỗi siêu thị, cửa hàng rau, thực phẩm an toàn
(Nguồn: TLTK, mục 7)
Quảng cáo qua các ấn phẩm: Catalogue, bản tin nội bộ. Catalogue của TCT
xuất bản thường niên trước dịp Tết nguyên đán, trình bày đầy đủ về tất cả các loại hàng hóa và thông tin về hàng hóa, tiện lợi cho khách hàng nắm bắt được về hàng hóa mà Hapro cung cấp ra thị trường. Bản tin nội bộ do Ban Thương hiệu – Marketing của TCT phụ trách xuất bản 2 tháng/1 số, trình bày các hoạt động nổi bật trong thời gian gần đấy mà TCT đã thực hiện. Bản tin phát hành nội bộ toàn TCT nhằm mục đích cung cấp đầy đủ tình hình hoạt động cho các nhân viên trong TCT được biết, phấn đấu đạt được những thành tích cao hơn trong tương lai.
Ngoài các hình thức quảng cáo trên, TCT chủ động quảng cáo về hàng hóa qua một số hình thức khác. Tuy nhiên, đến nay, Hapro chưa chú trọng đến việc quảng cáo truyền hình, do đây là hình thức quảng cáo cần chi phí lớn, cần phải có những cân nhắc khi lưỡng khi tham gia sử dụng.
b. Quan hệ công chúng
Hội chợ triễn lãm, hội chợ thương mại: Tổng công ty Thương mại Hà Nội
Hapro đã tham gia rất nhiều hội chợ triển lãm, hội chợ thương mại trong và ngoài nước: Hội chợ Xuân thường niên, Hội chợ Thương mại Quốc tế Việt Nam Expo thường niên, Hội chợ hàng Việt,… Việc tham gia hội chợ triễn lãm, hội chợ thương mại là cơ hội tốt nhằm thúc đẩy hợp tác, xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch giữa các hợp tác xã, các DN, các tổ chức kinh tế của Việt Nam với các quốc gia trong khu vực và trên thế giới, tạo niềm tin cho các hợp tác xã và các DN nước ngoài đầu tư làm ăn lâu dài tại Việt Nam. Bên cạnh đó, các công ty con, công ty thành viên của TCT như Công ty CP Quà tặng Năm ngôi sao V-Stars gifts, Công ty CP Gốm Chu Đậu,… tích cực tham gia hội chợ triển lãm nhằm quảng bá sản phẩm thủ công mỹ nghệ, gốm sứ mang đậm nét văn hóa Việt Nam đến công chúng. Thông qua các chương trình hội
chợ, hình ảnh thương hiệu Hapro có cơ hội tiếp xúc nhiều hơn với công chúng, tạo dựng ấn tượng về một thương hiệu uy tín trên thị trường trong và ngoài nước.
Tài trợ: Hằng năm, Hapro tham gia tài trợ rất nhiều các chương trình của UBND
TP Hà Nội, các đối tác, bạn hàng của Hapro nhằm củng cố mối quan hệ, hỗ trợ nhau trong sản xuất, kinh doanh. Năm 2010, Hapro là một trong 98 tổ chức được đón nhận bằng chứng nhận “tôn vinh các tổ chức, cá nhân tài trợ, đóng góp cho đại lễ kỉ niệm 1000 năm Thăng Long Hà Nội”, trong đó, Hapro tham gia tài trợ bằng tiền và các công trình gắn biển chào mừng ngày Đại lễ. Bằng các hình thức tài trợ, tên thương hiệu, logo,… của Hapro xuất hiện nhiều hơn trên các phương tiện thông tin đại chúng, tạo ra nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu hơn với khách hàng.
Hoạt động cộng đồng: Nhiều năm qua, Hapro được biết đến là một DN “Phát
triển kinh doanh gắn với hoạt động xã hội”, điều đó được phản ánh chân thực qua các hoạt động mà Hapro đã tổ chức và tham gia. Cụ thể là, 5 năm qua, Hapro luôn hưởng ứng cuộc vận động “Người Việt Nam tiêu dùng hàng Việt Nam” bằng việc tăng cường tỷ trọng hàng hóa có nguồn gốc nội địa chiếm tỷ lệ khoảng 80% tổng cơ cấu hàng hóa kinh doanh trong toàn hệ thống bán lẻ của đơn vị. Với định hướng ưu tiêu những hàng hóa nội địa có chất lượng cao, có thương hiệu, nhằm thay thế hàng ngoại nhập, doanh thu các mã hàng Việt Nam trong tổng doanh thu toàn hệ thống bán lẻ của TCT đã tăng 30 – 50% mỗi năm. Các sản phẩm do các công ty thành viên của TCT sản xuất như: Rượu Vodka Hapro, rượu vang Thăng Long, kem Thủy Tạ, xúc xích Ngon, các loại thực phẩm chế biến, rau củ quả an toàn Hapro,… chất lượng ngày càng được nâng cao, bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm và được bán tại các địa điểm kinh doanh trong hệ thống phân phối của TCT. Ngoài ra, TCT cũng đã tích cực triển khai chương trình “Liên kết thị trường nội bộ”, thường xuyên tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, khuyến khích các đơn vị trong TCT trở thành khách hàng, đối tác, ưu tiên sử dụng dịch vụ, tiêu thụ các sản phẩm của nhau nhằm tăng cường mối liên kết giữa các công ty thành viên, đơn vị trực thuộc trong TCT; tuyên truyền, vận động CBCNV, gia đình và người thân sử dụng hàng hóa do Việt Nam sản xuất với phương châm “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” và “Người Tổng Công ty Thương mại Hà Nội ưu tiên dùng hàng Tổng Công ty Thương mại Hà Nội”. Việc triển khai chương trình đưa hàng Việt về thị trường nông thôn được TCT thực hiện chu đáo, lượng hàng hóa phong phú, chất lượng bảo đảm, giá hợp lý, phù hợp với nhân dân tại các huyện ngoại thành nên đã nhận
được sự hưởng ứng tích cực của người tiêu dùng. Qua 5 năm triển khai, TCT đã có tổng cộng 1268 chuyến bán hàng, trong đó 187 chuyến bán hàng phiên chợ Việt, 1124 chuyến bán hàng lưu động tại các huyện ngoại thành, khu công nghiệp, khu chế xuất và bán hàng chính sách tại các huyện miền núi. Thời gian tới, TCT tiếp tục phát huy kết quả đạt được, ký kết tìm nguồn hàng ổn định giúp bà con vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa còn nhiều khó khăn để có cuộc sống ổn định hơn.
Bên cạnh đó, TCT thường xuyên triển khai các hoạt động cộng đồng có ý nghĩa khác, TCT đã thành lập Qũy từ thiện và Phát triển cộng đồng với mục tiêu tạo sự kết hợp hài hòa giữa công tác kinh doanh, nhiệm vụ chính trị và trách nhiệm xã hội. Hằng năm, Quỹ từ thiện và phát triển cộng đồng TCT đã tổ chức rất nhiều chương trình hỗ trợ đồng bào vùng sâu, vùng xa, các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn, giúp họ có cuộc sống ấm no hơn. Ngoài ra, những năm gần đây, hưởng ứng lời kêu gọi của Ban chỉ đạo quốc gia về vận động hiến máu tình nguyện, TCT tổ chức ngày hội hiến máu “Hapro - giọt máu hồng yêu thương”. Đây là một trong các hoạt động thiết thực hướng về cộng đồng với nhiệt huyết và sự sẻ chia của mỗi CBCNV Hapro với xã hội.