5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
2.4.2.3.Đào tạo nhân sự
VIB hiện có bộ phận phụ trách công tác đào tạo trực thuộc phòng nhân sự và có 2 Văn phòng phục vụ công tác này với đầy đủ cơ sở vật chất tại tại TP. HCM và Hà Nội. Tuy nhiên hiện nay công tác đào tạo nhân sự vẫn chưa đạt hiệu quả cao với những nguyên nhân được phân tích như sau:
Thứ nhất, đối với nhân sự mới gia nhập VIB, VIB không có hoặc chỉ tổ chức hạn hữu các khóa đào tạo hội nhập so với lượng nhân sự tuyển dụng vào ngân hàng hàng năm từ 250 - 300 nhân sự. Đây là một bước lùi của VIB vì những năm trước, VIB thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo này 2 lần/năm. Ngân hàng là một tổ
chức đa doanh, nghiệp vụđa dạng, mạng lưới rộng và nhiều phòng ban, chức danh. Cùng với đó là hệ thống quy trình, quy chế phức tạp. Chính vì vậy, việc không có
hay đã có kinh nghiệm ngân hàng đều khó khăn trong hòa nhập, phối hợp thực hiện công việc.
Thứ hai, đối với công tác đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng đối với nhân sự hiện hữu cũng thụt lùi. Nếu như các năm 2006 – 2007, VIB luôn tổ chức từ 10 – 20 khóa
đào tạo/năm về các kiến thức pháp lý, kiến thức sản phNm, kiến thức quản lý rủi ro, phục vụ khách hàng… thì trong năm 2009, các khóa đào tạo giảm mạnh, cá biệt, có khối phòng không tổ chức một khóa đào tạo nào trong năm. Trong khi đó, năm 2009 là một năm biến động nhiều về chính sách pháp luật, chính sách nội bộ VIB và phát sinh nhiều rủi ro kinh doanh trên thị trường cũng như VIB đã tung ra thêm nhiều sản phNm mới đòi hỏi nhân viên cần trang bị nhiều kiến thức, kỹ năng về các vấn đề trên. Với thực trạng đào tạo như trên, hiện nay, hầu như các nhân viên VIB chưa nắm rõ hết các sản phNm thuộc phạm vi phụ trách của mình. Điều này gây trở
ngại lớn trong công tác giải thích, tư vấn và bán hàng cho khách hàng, làm ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ VIB.