• Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Công nghệ ngân hàng là đòn bẩy cho sự đột phá trong hoạt động kinh doanh. Áp dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến sẽ hỗ trợ rất lớn trong nghiệp vụ tài trợ xuất khẩu và thanh toán quốc tế, giúp thao tác nhanh chóng, giảm rủi ro và tăng chất lượng tài trợ xuất khẩu của ngân hàng.
Vì thế, hiện đại hóa ngân hàng là nhu cầu tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Agribank là ngân hàng có hệ thống công nghệ khá hiện đại, hàng năm vẫn trích một phần lợi nhuận của ngân hàng cho việc thay đổi công nghệ mới. Nhưng trong bối cảnh các ngân hàng nước ngoài thâm nhập thị trường Việt Nam mang theo các công nghệ tiên tiến nhất, hệ thống ngân hàng Agribank càng cần nỗ lực đổi mới công nghệ, không chỉ trong hoạt động kinh doanh mà còn ở các hoạt động quản trị, điều hành ngân hàng.
Chi nhánh nên đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ như bổ sung sản phẩm dịch vụ trên web của ngân hàng, tăng cường sử dụng máy tính nội bộ để thực hiện các giao dịch nhanh chóng hơn. Thường xuyên nâng cấp và mua mới các trang thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng các phương tiện bảo mật cơ sở dữ liệu nhằm hỗ trợ cho ứng dụng công nghệ quản lý thông tin và các quyết định điều hành kinh doanh một cách chính xác, nhanh chóng.
Một điều quan trọng bên cạnh đầu tư vào công nghệ hiện đại, là trình độ của cán bộ ngân hàng cần phải tương xứng, để có thể tăng khả năng vận hành trong toàn hệ thống, hỗ trợ tối đa lẫn nhau trong xử lý nghiệp vụ.
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính, các ngân hàng nói chung và Chi nhánh nói riêng cần chú trọng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ. Làm được điều này thì này Agribank Nam Hà Nội cần tập trung vào chiến lược con người với những nội dung cụ thể sau:
Một là: Chi nhánh cần tập trung xây dựng và thực hiện chiến lược tăng cường nguồn nhân lực chất lượng cao, đồng thời phải sử dụng hợp lý, có hiệu quả nguồn nhân lực đó. Ngân hàng cần gia tăng và sử dụng hợp lý hơn nguồn kinh phí dành cho đào tạo và đào lại cán bộ. Việc bồi dưỡng nguồn nhân lực cần bắt đầu từ khâu tuyển chọn những người năng động, có hoài bão và có năng lực, đồng thời có kỹ năng làm việc nhóm. Những cán bộ trẻ được xác định là có phẩm chất đạo đức và các tố chất cần thiết, sau khi đào tạo đạt kết quả cao, được trang bị năng lực chuyên môn, ngoại ngữ, tin học tốt cần được quan tâm, mạnh dạn bố trí vào các cương vị thích hợp để có điều kiện thể hiện, khẳng định, đóng góp cho ngân hàng. Một số biện pháp mà chi nhánh nên thực hiện:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ thường xuyên và hợp lý về các mảng nghiệp vụ tài trợ xuất nhập khẩu, TTQT, luật và các thông lệ quốc tế…
- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn, dài hạn để đào tạo sâu hơn về nghiệp vụ tài trợ xuất nhập khẩu, mời các giảng viên uy tín từ các trường đại học, hoặc các cán bộ trong các viện kinh tế về giảng dậy.
- Tổ chức các buổi thảo luận chuyên đề trong nội bộ Chi nhánh hoặc giữa các Chi nhánh trong cùng hệ thống, hoặc với các ngân hàng khác. Từ đó giúp các cán bộ công nhân viên có điều kiện chia sẻ, trao đổi những khúc mắc trong quá trình tác nghiệp. Đồng thời phổ biến các hình thức tài trợ mới mà các ngân hàng bạn đang áp dụng, chia sẻ những rủi ro mà các doanh nghiệp xuất khẩu và các thanh toán viên gặp phải để rút kinh nghiêm.
- Tổ chức các cuộc thi kiến thức nhằm khuyến khích các cán bộ tìm hiểu về thông lệ quốc tế, cập nhật thường xuyên các thay đổi trong hệ thống pháp luật. Phổ biến các hình thức tài trợ mới trên thế giới. Bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế, tình hình thị trường trong và ngoài nước về các nhóm mặt hàng khác nhau, từ đó định hướng cho công tác tài trợ.
- Cử cán bộ tham gia các cuộc hội thảo chuyên môn trong nước cũng như ở nước ngoài, các khóa tập huấn do NHNO&PTNT Việt Nam tổ chức nhằm tiếp cận với các kiến thức mới. Những cán bộ sau này khi đi học về cần có các báo
cáo tham luận về những gì đã tiếp thu được trong quá trình học tập, và truyền đạt lại kiến thức đã được học cho đội ngũ nhân viên không có điều kiện tham gia.
- Định kỳ tổ chức các kỳ thi sát hạch về nghiệp vụ nhằm nắm bắt được trình độ hiện tại của nhân viên, từ đó có kế hoạch bồi dưỡng hợp lý. Đồng thời tạo ý thức cho mỗi cán bộ phải tự lỗ lực vươn lên hoàn thiện tri thức, cập nhật kiến thức.
- Không chỉ thực hiện đào tạo cán bộ tại chỗ mà chi nhánh còn cần phải quan tâm tới việc cử cán bộ đi học tập ở nước ngoài để tiếp thu, học hỏi những kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu ở các nước tiên tiến. Việc cử cán bộ học tập ở nước ngoài sẽ làm tăng chi phí đào tạo cán bộ, tuy nhiên về lâu dài, việc này sẽ có tác động tích cực về nhiều mặt bởi nó nâng cao chất lượng cán bộ nguồn.
Hai là: Ngân hàng cần tạo ra môi trường làm việc và có chính sách đãi ngộ, khen thưởng những cán bộ tích cực, nhiệt tình, có thành tích trong hoạt động kinh doanh, một phần để động viên, một phần là để giữ chân nhân tài, thực hiện quy chế trả lương và thưởng hợp lý dựa trên năng lực và mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. Đây là một trong những động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt và hiệu quả hơn. Thực hiện cơ chế tài chính thông thoáng nhằm thu hút và giữ chân được nhân tài. Cách thức thực hiện như sau:
- Xây dựng định mức công việc cho từng cán bộ nghiệp vụ, trên cơ sở đó xây dựng chế độ tiền lương hợp lý và đó chính là động lực thúc đẩy người lao động, thực hiện sắp xếp, bố trí lao động hợp lý, hiệu quả.
- Thực hiện việc kiểm tra đánh giá, phân loại cán bộ, đảm bảo cán bộ đạt tiêu chuẩn, chức danh.
- Cần tuyển dụng những chuyên gia giỏi chuyên nghiên cứu về rủi ro và phòng ngừa rủi ro làm tham mưu cho lãnh đạo ngân hàng trong việc ban hành, sửa đổi, bổ sung các quy chế và cập nhật thông tin liên quan đến rủi ro.
Ba là: Chi nhánh cần quan tâm tới công tác tổ chức sắp xếp cán bộ, tạo nên một cơ cấu cán bộ hợp lý. Mỗi người có cơ hội phát huy tài năng. Muốn vậy chi
nhánh cần xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng làm việc, đồng thời lắng nghe nguyện vọng của cán bộ để phân công và sắp xếp công việc hợp lý.
Việc tăng cường đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu và thanh toán quốc tế là một yêu cầu cần thiết đối với ngân hàng nhằm trang bị cho các cán bộ công nhân viên những kiến thức mới nhất về lý luận và thực tiễn, tạo cơ hội cho các cán bộ nắm bắt được những tiến bộ khoa học kỹ thuật và những đổi mới trong công nghệ ngân hàng để có thể áp dụng vào lĩnh vực chuyên môn của mình, đáp ứng những nhu cầu nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ trong thời đại mới.