Các cán bộ nhân viên hoạt động trong bộ phận kinh doanh thẻ hiện nay của VietinBank đa phần là những cán bộ trẻ, nhiệt tình, năng động, cầu tiến. Đây là một trong những lợi thế của VietinBank. Tuy nhiên hoạt động đào tạo hiện nay mới mang tính chất tác nghiệp nhằm giới thiệu kiến thức và phổ biến các quy định, hướng dẫn mới ban hành. Việc bổ sung kiến thức cho cán bộ thẻ chủ yếu qua hình thức tự đào tạo, nghiên cứu , trao đổi kinh nghiệm và thảo luận để nâng cao trình độ. Nhằm khắc phục những hạn chế trên, để khuyến khích phát triển nguồn nhân lực đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu kinh doanh trong thời gian tới, VietinBank cần phải :
Công tác đào tạo
Tổ chức các lớp kỹ năng bán hàng nhằm nâng cao kỹ năng kinh doanh của cán bộ thẻ.
Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo cho cán bộ thẻ về các nghiệp vụ thẻ.
Phối hợp với các ngân hàng tổ chức những lớp học, khóa huấn luyện mang tính thực tiễn cao, cập nhật những thay đổi trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ trên thế giới.
Hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế, ngân hàng nước ngoài trong việc cử cán bộ ra nước ngoài học tập kinh nghiệm, bổ sung kiến thức về thẻ. Ngược lại, ngân hàng
cũng nên mời các chuyên gia quốc tế về thẻ qua truyền thụ, giảng dạy, tập huấn cho các cán bộ.
Phát triển nguồn nhân lực
Định kỳ tiến hành thăm dò nội bộ mức độ hài lòng của cán bộ thẻ về chế độ lương, thưởng, điều kiện làm việc cũng như mục đích, định hướng của họ trong thời gian sắp tới. VietinBank nên xây dựng chế độ lương thưởng khuyến khích sự làm việc tích cực của từng cá nhân, khuyến khích trả lương theo hiệu suất công việc mà nhân viên làm được.
Gây dựng mối quan hệ gần gũi giữa các nhân viên và tinh thần đoàn kết vì mục tiêu chung , phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận thẻ với các bộ phận khác có liên quan trong ngân hàng để học hỏi và giúp đỡ lẫn nhau cùng hoàn thành tốt công việc được giao.