- Thay đổi giá cả:
1.3.5 Phát triển các nguồn lực chiến lược marketing
1.3.5.1. Phát triển bộ máy và nhân sự MKT của DN
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Yếu tố này cực kỳ quan trọng vì mọi quyết định liên quan đến quá trình quản trị, khả năng cạnh tranh trên thị trường mạnh hay yếu, văn hóa tổ
chức... đều do con người.
Do vậy, việc phát triển nguồn nhân lực MKT được coi là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Mục tiêu là giúp các DN tái cấu trúc nguồn nhân lực nhằm đáp ứng được các yêu cầu trong chiến lược, kế hoạch MKT để nắm bắt được những cơ hội của thị trường. Đội ngũ nhân lực marketing cần phải được nâng cấp, cập nhật những kỹ năng mới mẻ và thực sự quan trọng đối với họ trong nền kinh tế mới. Hầu như nhân viên marketing nào cũng được đào tạo các kỹ năng như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, bán hàng....
Một số kỹ năng mới mà nhân viên marketing phải nắm bắt được gồm có: - Đánh giá giá trị thương hiệu
- Phân tích giá trị khách hàng
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và dữ liệu marketing; - Quản lý quan hệ đối tác (PRM)
- Telemarketing
- Marketing trực tuyến
- Marketing PR (sự kiện, tài trợ) - Truyền thông marketing
- Phân tích lợi nhuận theo phân khúc thị trường, sản phẩm, kênh phân phối
1.3.5.2. Phát triển nguồn ngân sách MKT của DN
Ngân sách marketing được phát triển thông qua tiến trình hoạch định, phân bổ và kiểm soát chi phí hoạt động marketing của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đưa ra các quyết định mang tính chiến lược để nhằm huy động, sử dụng và khai thác nguồn ngân quỹ hiệu quả nhất.
Ngân sách marketing bao gồm các phần riêng: - Nghiên cứu thị trường hay còn gọi là chi phí chìm - Ngân sách làm online marketing
- Ngân sách bán hàng – sales, chiết khấu, khuyến mãi
- Ngân sách làm quảng cáo, sự kiện, pr…cho từng thời điểm - Ngân sách nhân sự
Để lập được ngân sách tốt, cần phải lập kế hoạch chi tiết từ 3 – 6 tháng cho một chương trình và triển khai đến mức chi tiết, hỏi giá các đơn vị sản xuất.
1.3.5.3. Phát triển hệ thống thông tin MKT
Hệ thống thông tin Marketing (MIS) bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết định Marketing.
Một hệ thống thông tin Marketing được thiết kế tốt gồm bốn hệ thống con: - Hệ thống ghi chép nội bộ đảm bảo cung cấp những số liệu hiện thời về mức tiêu thụ, chi phí, dự trữ, lưu kim, và những tài khoản phải thu và phải chi.
- Hệ thống tình báo Marketing, cung cấp cho những nhà quản trị Marketing những thông tin hàng ngày về những diễn biến trong môi trường bên ngoài.
- Hệ thống nghiên cứu Marketing đảm bảo thu thập những thông tin liên quan đến một vấn đề Marketing cụ thể đặt ra trước công ty.
- Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing gồm các phương pháp thống kê và các mô hình quyết định để hỗ trợ những nhà quản trị Marketing thông qua các quyết định đúng đắn hơn.