DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘ
2.3.1. Thực trạng triết lý khách hàng và phân tích TOWS động của các công ty k inh doanh dịch vụ gia t rị gia tăng
Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ GTGT, các công ty cung cấp dịch vụ luôn đặt ra triết lý kinh doanh hướng đến sự tiện lợi của khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng cả về tiện ích của sản phẩm và phù hợp với nhu cầu của họ. Thực hiện triết lý này, các công ty không ngừng khai thác thông tin, nghiên cứu thị trường để cập nhật nhu cầu người dùng một cách nhanh nhất, kết hợp với thế mạnh của doanh nghiệp để sáng tạo ra các sản phẩm GTGT bắt kịp với mong muốn của khách hàng. Hiện nay, các công ty cung cấp dịch vụ GTGT đang nỗ lực thực hiện theo triết lý kinh doanh của mình, tuy nhiên vẫn việc thực hiện chưa thực sự triệt để. Nguyên nhân có thể do sự thiếu chủ động từ phía nguồn cung nhưng cũng một phần do phía cầu tăng lên quá nhanh cả về số lượng và chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, các CP trong khi thực hiện marketing sản phẩm và nghiên cứu thị trường chỉ tập trung nguồn lực khai thác nhu cầu chung, nhu cầu tổng quát và của phần đông khách hàng mà chưa chú trọng đến đặc điểm riêng có tính đặc thù của các phân đoạn và phân nhóm đơn lẻ. Điều này đôi khi ảnh hưởng đến hoạt động marketing của CP do khách hàng có vai trò quyết định đến hoạt động của khách hàng, càng khai thác tốt
thông tin về đặc điểm và nhu cầu của khách hàng thì các CP càng thành công với chiến lược marketing cũng như chiến lược kinh doanh của mình.
Bảng 2.1. Phân tích TOWS của các công ty kinh doanh dịch vụ GTGT trên mạng Mobifone Mô hình ma trận TOWS Điểm mạnh (Strengths) - S1: nguồn vốn phù hợp với điều kiện kinh doanh - S2: Nhân lực năng động, có ý thức kỷ luật cao, đoàn kết.
- S3: Môi trường văn hóa lành mạnh.
- S4: Cơ sở vật chất hiện đại, được nâng cấp.
Điểm yếu (Weaknesses)
- W1: Khả năng cạnh tranh về tính năng dịch vụ (Bộ phận R&D chưa tốt) - W2: Quản lý nhân sự chưa chặt chẽ.
Cơ hội (Opportunities)
- O1: Ngành tăng trưởng ổn định cả trong thời kì khó khăn và càng có cơ hội mở rộng kinh doanh khi tăng trưởng kinh tế dần ổn định. - O2: Dân số trẻ, nguồn lao động dồi dào, năng động và nhu cầu sử dụng công nghệ gia tăng.
- O3: Xã hội hiện đại nên nhu cầu về các dịch vụ GTGT dần mở rộng.
- O4: Kinh tế mở cửa, dễ dàng tiếp cận nguồn vốn và công nghệ hiện đại từ nước
Chiến lược SO - Sử dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S4 để tận dụng cơ hội O1 - Sử dụng S1, S2 để tận dụng O2. - Sử dụng S3, S4 để tận dụng O3. - Sử dụng S1 để tận dụng O4. Chiến lược WO - Hạn chế điểm yếu W1, để tận dung cơ hội O1. - Hạn chế điểm yếu W1, W2 để tận dung cơ hội O2.
- Hạn chế điểm yếu W1, để tận dụng cơ hội O3 - Hạn chế điểm yếu W1, W2 để tận dung cơ hội O4
ngoài.
Thách thức (Threats)