- Nhóm dịch vụ thông tin: các dịch vụ thông tin cung cấp các thông tin theo
1.2.3. Lý thuyết về tổ chức có hiệu suất cao:
Hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp là kết quả phối hợp nhiều yếu tố tác động bao gồm cả phía khách hàng, nguồn thông tin, các yếu tố đầu vào, chiến lược bán hàng, marketing sản phẩm. Và đặc biệt, tổ chức hoạt động marketing như thế nào cho phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp có ý nghĩa quyết định đến sự thành công. Điều đó thể hiện ở sự kết nối thực hiện giữa các mảng hoạt động. Chỉ khi có sự phối hợp ăn ý dựa trên các tiêu chí hoạt động thì mới có thể duy trì sự hoạt động hiệu quả và tiến tới phát huy năng lực và đạt được hiệu suất cao. Trong đó, hiệu suất tổ chức hoạt động marketing của DN phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có đươc các điều kiện sau:
* Có triết lý khách hàng:
Quan điểm này khẳng định rằng chìa khoá để DN thành công là họ phải định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, đồng thời dựa trên các hiểu biết này DN có thể chuyển thành các hành động thoả mãn các nhu cầu mong muốn đó sao cho có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh.
Đặc trưng cơ bản của quan điểm này là: Nhằm vào thị trường mục tiêu nhất định; hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu; sử dụng tổng hợp các công cụ marketing hỗn hợp; tăng lợi nhuận trên cơ sở thoã mãn nhu cầu của khách hàng.
* Có thông tin MKT cập nhật:
DN phải thường xuyên cập nhật các nghiên cứu marketing về khách hàng như các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng, quy mô về nhu cầu, tiềm năng, khả năng sinh lời của các khúc thị trường khác nhau; các kênh phân phối; các đối thủ cạnh tranh, thông tin về việc triển khai những nỗ lực marketing để nâng cao hiệu quả chi phí của các khoản chi phí marketing khác nhau, và những thay đổi của môi trường, các yếu tố thị trường và đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh…
* Có định hướng chiến lược phù hợp:
Chiến lược marketing phải rõ ràng trên cơ sở dữ liệu chính xác, đầy đủ, và luôn cập nhật với biến động thị trường, chiến lược phải dự kiến được những tình huống bất ngờ xảy ra, phải chuẩn bị sẵn những kế hoạch đối phó. Kế hoạch chiến lược dài hạn phải được kiểm tra, chỉnh sửa hàng năm, kế hoạch marketing hàng năm phải được xây dựng một cách chi tiết.
* Có tổ chức marketing tích hợp:
Tổ chức marketing được phối hợp sắp xếp bao gồm: sự sắp xếp và phối hợp giữa các yếu tố, các bộ phận của nội bộ bộ phận marketing như quảng cáo, quản trị nhãn hiệu, nghiên cứu marketing, hoạch định marketing…, thực hiện tốt các quan hệ chức năng chéo, phối hợp giữa các bộ phận marketing với các bộ phận chức năng khác của DN.
Tổ chức phòng marketing của DN phải được tích hợp và thông suốt từ bậc quản trị cao nhất đến các quan hệ tổ chức quản trị trung gian và cơ sở.
* Có hiệu năng tác nghiệp marketing:
- Chiến lược marketing được quán triệt và thực hiện đầy đủ
- Có các nguồn tài nguyên tương xứng và sử dụng có hiệu quả những hệ thống cung cấp thông tin, luôn có khả năng phản ứng nhạy bén và có hiệu quả đối với những biến động của môi trường kinh doanh.