Xuất về nội dung phát triển chiến lược marketing của các công ty CP

- Cầu cá nhân của người thụ hưởng dịch vụ cuối cùng.

3.3.2.xuất về nội dung phát triển chiến lược marketing của các công ty CP

Phận đoạn thị trường mục tiêu của các công ty CP trong thời gian tới

Các cung cấp dịch vụ GTGT của mạng thông tin di động Mobifone cần bao phủ các phân đoạn đa dạng có nhu cầu về dịch vụ. Cụ thể duy trì bao phủ các phân đoạn thị trường hiện tại và lựa chọn các phân đoạn thị trường mục tiêu mới là phân đoạn thị trường các doanh nghiệp có nhu cầu về các dịch vụ GTGT quảng cáo, quản lý thông tin khách hàng trực tuyến qua thông tin di động, các công ty kinh doanh. kênh thanh toán nhanh gọn, kênh cập nhật những biến động thị trường, thực hiện họp nhóm hay hội thảo trực tuyến (online) thông qua thông tin di động.

Như vậy các CP phân đoạn thị trường theo loại hình khách hàng là tổ chức và các khách hàng cá nhân. Kế tiếp là khách hàng cá nhân vẫn duy trì tiêu thức phân đoạn và theo đuổi các phân đoạn thị trường hiện tại của các công ty như đã đề cập ở chương 2. Cụ thể các phân đoạn thị trường được các CP lựa chọn và bao phủ được thể hiện ở bảng 3.2. Trong thời gian tới, ngoài phân đoạn thị trường mục tiêu theo hai tiêu thức địa lý và lứa tuổi trong thời gian tới các CP có thể phân đoạn theo nội dung các dịch vụ phục vụ cho các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau. Ví dụ như nam quan tâm tới các dịch vụ thông tin về thể thao, sức khỏe đàn ông, cách chinh phục phái nữ... còn nữ lại quan tâm tới dịch vụ thời trang, thông tin mua sắm, khuyến mại, sức khỏe tuổi mới lớn, bói vui... Từ đó các CP phải cung cấp nội dung dịch vụ GTGT sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.

Về chiến lược cạnh tranh tổng quát các CP nên tập trung thực hiện chiến lược khác biệt hóa. Tức tạo ra những nét khác biệt và đặc trưng cho chủng loại sản phẩm dich vụ GTGT của công ty so với các đối thủ và các sản phẩm thay thế. Do đó thông điệp định vị giá trị theo hướng tập trung vào những giá trị khác biệt thể hiện ở chủng loại dịch vụ GTGT của từng công ty và cung ứng một chủng loại các dịch vụ đa dạng và phong phú đáp ứng các đối tượng khách hàng đa dạng.

Bảng 3.2. Các tiêu thức phân đoạn thị trường và các phân đoạn thị trường mục tiêu của các CP của Mobilfone trong thời gian tới

Khách hàng là thanh niên và trẻ tuổi

Khách hàng là trung niên và cao tuổi

Khách hàng cá nhân

Thành thị Phân đoạn 1 Phân đoạn 2

Nông thôn Phân đoạn 3 Phân đoạn 4

Khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức

Phân đoạn 5

Hay phân đoạn theo đối tượng khách hàng gồm có khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng cá nhân cũng giúp các CP chủ động trong việc lựa chọn chiến lược tăng trưởng. Các đoạn thị trường có thể để trên ma trận BCG sau:

Tỷ lệ thị phần tương đối % (so với đối thủ cạnh tranh lớn nhất) Cao 1 TB 0.5 Thấp 0.01 Tốc độ tăng trưởng của thị trường % (năm sau so với năm Cao 15% Trung bình7%

Ngôi sao Dấu hỏi

Bò sữa Chó

Bảng 3.3 Ma trận BCG

Về chiến lược tăng trưởng cho các nhóm phân đoạn thị trường, nhóm phân đoạn khách hàng tổ chức DN đang ở vị trí Dấu hỏi có nghĩa rằng đoạn thị trường này đang có thị phần nhỏ và thuộc loại hấp dẫn, đang và sẽ tăng trưởng cao trong thời gian tới. Ở vị trí này các CP phải tìm cách tăng thị phần, tăng số lượng khách hàng, cố gắng di chuyển về phía vị trí ngôi sao bằng cách cải tiến sản phẩm dịch vụ hay tập trung đầu tư phát triển sản phẩm, dịch vụ cho đối tượng khách hàng doanh

Tổ

chức DN

Cá nhân

nghiệp hơn nữa. Còn khách hàng cá nhân đang ở vị trí Bò sữa: các CP đang có sản phẩm, dịch vụ có thị phần cao trong thị trường không còn tăng trưởng, đang bão hòa. Điều các CP cần làm trong thời gian tới là lựa chọn chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm duy trì vị thế và tranh thủ thu lợi nhuận.

3.3.3. Giải pháp phát triển marketing hỗn hợp cung ứng giá trị của các công ty kinh doanh dịch vụ GTGT trên mạng thông tin động Mobifone trên địa bàn Hà Nội doanh dịch vụ GTGT trên mạng thông tin động Mobifone trên địa bàn Hà Nội

Chú trọng phát triển và hoàn thiện marketing hỗn hợp cung ứng giá trịsẽ giúp các CP chủ động hơn về hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung của mình nhằm thu được hiệu quả và lợi ích cao trong đáp ứng nhu cầu của các khách hàng.

* Giải pháp về sản phẩm.

- Để khai thác hiệu quả các dịch vụ GTGT hiện tại các CP cần quy hoạch lại mô hình các dịch vụ, theo tiêu chí là tiện ích mà dịch vụ đem lại cho khách hàng – hay nói cách khác là phân bố dịch vụ theo nhân tố nhu cầu của thị trường. Từ đó đưa ra những giải pháp riêng cho từng nhóm dịch vụ để nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ.

Hình 3.1. Mô hình xây dựng cơ cấu dịch vụ GTGT cho các CP