- Phát triển các sản phẩmdịch vụ GTGT với tính năng mới mẻ, độc đáo nhhư: Ứng dụng phần mềm trên điện thoại di động smartphone như là ứng dụng về
3.3.4. Nhóm giải pháp phát triển nguồn lực chiến lược marketing.
Nhìn chung, nguồn lực phát triển chiến lược marketing bao gồm nguồn tài chính, cơ sở vật chất, quản trị, hệ thống thông tin nhằm hỗ trợ việc phát triển chiến lược marketing. Trong đó, sự phân bố các yếu tố này phụ thuộc vào mục tiêu của từng CP, từng thời kì kinh doanh cũng như từng sản phẩm mà CP đang cung cấp. Do đó cần thực hiện các biện pháp sau để củng cố nguồn lực chiến lược marketing.
* Nhân lực marketing
- Khi khách hàng biết rõ về dịch vụ GTGT mà công ty đang cung cấp, khách hàng sẽ đánh giá đúng về chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy đòi hỏi đội ngũ nhân viên marketing phải có các kiến thức rộng rãi về dịch vụ GTGT để truyền đạt tới khách hàng đạt hiệu quả cao. Đặc biệt cần chú trọng tới nhân viên chăm sóc khách hàng vì họ cũng chính là nhân viên marketing online cho các CP.
- Tổ chức buổi đào tạo ngắn hạn về kiến thức mobile marketing mới nhằm nâng cao hiểu biết và trình độ cho đội ngũ nhân viên. Công ty có thể mời các chuyên gia giàu kinh nghiệm đến đào tạo, trao đổi với đội ngũ marketing.
- Công ty nên tổ chức các buổi sát hạch theo chu kỳ để phát hiện được những nhân viên không có đủ trình độ và năng lực chuyên môn trong công việc.
* Ngân sách marketing
- Cần phân bổ, tính toán hợp lý nguồn ngân sách chi cho tất cả các hoạt động marketing như quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến sao cho tiêt kiệm mà hiệu quả nhất.
- Cần phải đánh giá, dự toán cũng như thiết lập trước và sau khi sử dụng nguồn ngân sách marketing đã hiệu quả hay chưa. Từ đó đề ra những phương án điều chỉnh hợp lý hơn.
* Hệ thống thông tin marketing
- Các CP cần xây dựng cho mình kế hoạch thu thập và xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, những biến động từ môi trường vĩ mô có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh, việc tổ chức thực hiện cần diễn ra thường xuyên, có kế hoạch, có sự chỉ đạo nghiêm túc từ lãnh đạo.
- Các CP cần thực hiện nghiên cứu khách hàng bài bản và xây dựng dữ liệu khách hàng. Việc nghiên cứu về nhu cầu của khác hàng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu là cơ sở để xây dựng các chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ GTGT ngày càng tốt hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tổ chức các cuộc điều tra về khách hàng có thể thông qua các phiếu câu hỏi mở, phiếu câu hỏi đóng, các phiếu thăm dò dư luận….