1.3.2.1. Nguồn nhân lực
Trong mọi ngành nghề thì các yếu tố như công nghệ, chiêu thức kinh doanh, các hình thức khuyến mãi, chăm sóc khách hàng... đều có thể bị kế thừa, sao chép. Duy nhất, yếu tố con người là không gì sao chép, bắt chước được. Yếu tố con người giữ vai trò rất quan trọng trong sản xuất kinh doanh dịch vụ. Trong kinh doanh dịch vụ, vấn đề quyết định là chất lượng dịch vụ hay chính những lực lượng trực tiếp tạo ra dịch vụ, đó thực sự quan trọng và là trung tâm của các hoạt động dịch vụ trong doanh nghiệp. Để phát huy triệt để ưu thế của nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp tập trung giải quyết một số nội dung sau:
Trước hết tổ chức doanh nghiệp phải coi trọng nhân viên của mình như những khách hàng đầy tiềm năng. Điều này yêu cầu tổ chức doanh nghiệp phải luôn quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu nhu cầu mong muốn của họ và có chính sách để thỏa mãn nhu cầu đó. Đội ngũ nhân viên nhận thấy được tổ chức tin cậy, xác định được vị trí quan trọng của họ và được đãi ngộ xứng đáng họ sẽ tìm hiểu nhu cầu khách hàng kỹ hơn, phát hiện những nhu cầu mới và hình thành dịch vụ mới. Khi tổ chức tăng cường coi trọng giá trị cá nhân và kinh nghiệm của nhân viên trong vai trò công tác của họ, họ sẽ có ý thức và chú trọng đến công việc của mình nhiều hơn. Họ không những hoàn thành tốt công việc hiện tại mà còn suy nghĩ cho công việc tương lai của doanh nghiệp, hăng hái quan tâm tới công ty, khách hàng.
Doanh nghiệp phải coi trọng vai trò mà họ đảm nhận hiện tại. Khi vai trò dịch vụ được coi trọng sẽ tác động lớn đến lòng yêu nghề, tới vị trí cá nhân trong tổ chức và xã hội. Mức độ coi trọng càng cao thì sự tác động đó càng lớn và vị trí đó càng được xác định. Điều này còn gắn với
tương lai nghề nghiệp của các cá nhân. Vì thế sẽ thu hút họ tham gia vào việc phát triển và thực hiện dịch vụ mới
Nhân viên phải có một trình độ nhất định, đồng thời công tác tổ chức quản lý thực hiện phải tốt
1.3.2.2. Chính sách giá cước
Tâm lý người tiêu dùng luôn mong có những dịch vụ chất lượng cao nhưng giá cả rẻ. Như vậy đứng trên quan điểm của khách hàng giá cước cũng được xem là một tiêu chuẩn để chọn lựa nhà khai thác.
Trong xu hướng hiện nay khi công nghệ ngày càng phát triển, tiết kiệm được nhiều chi phí thì tất yếu giá cước dịch vụ sẽ giảm. Tuy nhiên, giá cước dịch vụ giảm vẫn phải đi đôi với chất lượng dịch vụ gia tăng. Khách hàng được sử dụng dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý – đó chính là nhu cầu của đa số khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch. Đây cũng là một cơ sở để phát triển dịch vụ kinh doanh du lịch, phục vụ đông đảo quần chúng với giá cước hợp lý. Tuy nhiên, về lâu về dài chính sách cước không được xem là một yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh mà cần quan tâm đến những vấn đề khác mang tính chiều sâu hơn như: thương hiệu, chất lượng phục vụ ...